Sự cố lạ: Chatbot Grok "nói nhảm" gây hoang mang người dùng

Một trục trặc bất thường vừa khiến chatbot Grok của xAI trả lời bằng những chuỗi từ ngữ hoàn toàn vô nghĩa với nhiều người dùng. Sự cố này xảy ra ngay sau khi người dùng yêu cầu mô hình tạo một file PDF, thay vì phản hồi logic, Grok lại đưa ra những câu như "match it without and your they and two for planets can practical and often cheese..." và tiếp tục kéo dài với văn bản hỗn loạn tương tự trong nhiều đoạn.

Người dùng bị ảnh hưởng chia sẻ với TechCrunch rằng họ đang sử dụng phiên bản Grok Lite và phát hiện lỗi từ sáng sớm thứ Tư. Khi kiểm tra các liên kết nguồn, một người dùng khác tìm thấy loạt đường dẫn đến các trang nghiên cứu về học tăng cường (reinforcement learning) – điều này cho thấy hệ thống có thể đã bị lỗi trong quá trình xử lý ngữ cảnh.

Phạm vi ảnh hưởng và phản ứng cộng đồng

TechCrunch không thể tái hiện lỗi này trong quá trình thử nghiệm của riêng mình, và nhiều khả năng sự cố chỉ ảnh hưởng đến một nhóm nhỏ người dùng. Tuy nhiên, hậu quả đã khiến cộng đồng người dùng Grok trên Reddit "dậy sóng" với hàng loạt bài đăng phàn nàn. Việc làm mới phiên làm việc (refresh session) thường khôi phục chức năng bình thường, nhưng một số người dùng báo cáo rằng các phản hồi vô nghĩa vẫn tiếp tục xuất hiện ngay cả sau nhiều lần làm mới.

Điều đáng chú ý là lỗi này dường như chỉ giới hạn ở các truy vấn trực tiếp trên Grok.com, trong khi tài khoản Grok trên nền tảng X.com hoạt động bình thường.

Phản hồi từ xAI

Trước làn sóng phàn nàn, tài khoản Grok chính thức đã xác nhận sự cố trên X:

"Đó là một lỗi tạm thời hiếm gặp trong quá trình tạo văn bản. Trạng thái chính thức tại https://status.x.ai cho thấy tất cả dịch vụ Grok vẫn hoạt động đầy đủ, không có sự cố nào. Hãy bắt đầu phiên trò chuyện mới hoặc tạo lại – thường sẽ khắc phục ngay. Xin lỗi vì sự hỗn loạn này," tài khoản này viết vào sáng thứ Năm.

Bối cảnh đáng lo ngại về nội bộ

Sự cố này diễn ra trong bối cảnh xAI đang chứng kiến làn sóng rời bỏ nhân sự đáng kể trong những tháng gần đây. Theo báo cáo từ The Information hồi tháng 5, công ty đã mất phần lớn đội ngũ sáng lập và ít nhất 50 nhà nghiên cứu cùng kỹ sư. Dù công ty vừa phát hành mô hình nền tảng mới nhất vào tháng 7 với mô tả "mô hình đẳng cấp Opus, nhưng nhanh hơn, tiết kiệm token và chi phí thấp hơn", sự cố lần này đặt ra câu hỏi về độ ổn định vận hành trong dài hạn.

Đối với người dùng Việt Nam, sự cố này cũng là lời nhắc nhở rằng chatbot AI dù tiên tiến đến đâu vẫn có thể gặp trục trặc bất ngờ. Nếu gặp tình trạng tương tự, cách tốt nhất là tạo một phiên trò chuyện mới hoặc kiểm tra trang trạng thái chính thức của dịch vụ thay vì hoảng loạn.