Gudea dùng AI giúp doanh nghiệp ngăn chặn khủng hoảng truyền thông trước khi bùng phát

Mỗi ngày, vô số cuộc trò chuyện diễn ra trên mạng xã hội và các trang web khắp thế giới. Một bài đăng tưởng chừng vô hại — dù là thông tin sai lệch do AI tạo ra, phát ngôn thù địch hay một tin đồn gây tổn hại — có thể nhanh chóng phình to thành một cuộc tranh cãi công khai nghiêm trọng.

Gudea, công ty chuyên theo dõi cách các câu chuyện và tin đồn lan truyền trực tuyến, tự nhận mình là "máy theo dõi bão của internet", đang sử dụng AI để giúp các tổ chức phát hiện những rắc rối đang âm ỉ trên mạng trước khi chúng biến thành khủng hoảng.

Khác biệt so với các nền tảng truyền thống

Không giống các nền tảng lắng nghe mạng xã hội truyền thống — vốn chỉ theo dõi các chỉ số như số lần được nhắc đến, hashtag và lượt hiển thị — Gudea hướng tới việc cho các tổ chức thấy ai đang dẫn dắt một cuộc trò chuyện, thông tin đang di chuyển như thế nào, một câu chuyện đang lan nhanh ra sao và có thể đi tới đâu.

Thay vì chỉ đếm bài đăng, AI của công ty phân tích hành vi, các mối quan hệ và những con đường mà thông tin đi qua trên hơn 500 trang web và nền tảng chính thống lẫn rìa xã hội, bao gồm X, Reddit và TikTok.

Thay vì chỉ báo cho doanh nghiệp rằng số lượt nhắc đến đang tăng, Gudea cung cấp bối cảnh đằng sau sự gia tăng đó để người ra quyết định xác định được nên phản hồi hay không, và phản hồi như thế nào.

Ra mắt tại Startup Battlefield

Gudea đã trình bày sứ mệnh của mình trên sân khấu Startup Battlefield tại TechCrunch Disrupt 2026, nơi công ty lập luận rằng các doanh nghiệp cần có cách tiếp cận chủ động hơn để bảo vệ danh tiếng của mình.

"Các ngành công nghiệp lớn không hiểu rằng có những việc họ có thể làm một cách chủ động để bảo vệ danh tiếng và thương hiệu", CEO kiêm nhà sáng lập Keith Presley nói. "Rất nhiều giám đốc truyền thông hay giám đốc marketing đang dùng các công cụ cũ để cố gắng tìm hiểu chuyện gì đang xảy ra. Những công cụ đó vốn chỉ được thiết kế để cho bạn biết số lượng hashtag hay số lượt hiển thị."

Nguồn gốc từ nghiên cứu chống thông tin sai lệch

Gudea được thành lập năm 2023 bởi Presley, Jonathan Sperber và James Thomin. Presley có hơn 15 năm kinh nghiệm trong các chiến dịch chính trị và lĩnh vực quốc phòng, từng xây dựng hạ tầng cho chiến dịch tranh cử tổng thống của Andrew Yang. Sperber, giám đốc chiến lược của công ty, có nền tảng nghiên cứu về thông tin sai lệch. Thomin, CTO của Gudea, có bằng tiến sĩ kỹ thuật hóa học và gần hai thập kỷ làm việc trong lĩnh vực AI và học máy.

Presley gọi con đường trở thành startup của công ty là điều khác thường.

"Chúng tôi là kiểu startup kỳ lạ mà tôi chưa từng muốn thành lập công ty", ông nói.

Đội ngũ khởi đầu với George Washington Initiative, một tổ chức phi lợi nhuận được thành lập sau cuộc bầu cử năm 2020. Tổ chức này đã chuyển thể các chiến lược và chiến thuật mà cộng đồng tình báo dùng ở nước ngoài để phá vỡ các mạng lưới trực tuyến gắn với những nhóm như Al Qaeda và ISIS, rồi áp dụng chúng vào các chiến dịch thông tin trong nước.

Mục tiêu là xác định những môi trường trực tuyến nơi các chiến dịch thông tin đang hình thành và cắt đứt những con đường cho phép các câu chuyện đó tiếp cận đông đảo công chúng hơn.

Tuy nhiên, đội ngũ nhận ra rằng các công cụ hiện có không cho thấy thông tin thực sự đang di chuyển như thế nào giữa con người, các nhóm và nền tảng. Khoảng trống đó trở thành cơ hội cho Gudea.

Gần 40 khách hàng và sự bùng nổ của AI tạo sinh

Ba năm sau khi thành lập, Gudea đã có gần 40 khách hàng. Theo Presley, tệp khách hàng của công ty bao gồm một công ty viễn thông thuộc Fortune 50, một nhà bán lẻ thuộc Fortune 50, "một trong những phòng thí nghiệm AI lớn nhất thế giới, một trong những ban nhạc lớn nhất thế giới", các agency quan hệ công chúng và truyền thông khủng hoảng, cùng các cơ quan chính phủ.

Với sự trỗi dậy của AI tạo sinh, Presley tin rằng nhu cầu đối với công nghệ của Gudea chỉ ngày càng tăng khi công ty tìm cách mở rộng tệp khách hàng.

Các công cụ AI đã hạ thấp đáng kể chi phí và công sức cần thiết để tạo nội dung và điều phối các chiến dịch trực tuyến. Những việc từng đòi hỏi một tổ chức lớn giờ đây ngày càng có thể được thực hiện bởi một cá nhân với chiếc laptop và quyền truy cập vào phần mềm phù hợp.

"Khi chúng tôi mới bắt đầu năm 2021, rồi thành lập công ty năm 2023, có lẽ cứ bốn thứ chúng tôi xem xét thì có một thứ có hoạt động không xác thực xung quanh nó", Presley nói. "Giờ đây có lẽ chín trên mười thứ chúng tôi xem xét đều có hoạt động không xác thực này."

Kế hoạch tương lai và vòng gọi vốn mới

Nhìn xa hơn, Gudea dự định mở rộng khả năng hiểu nguồn gốc của các câu chuyện và cách chúng lan truyền. Một sáng kiến lớn sắp tới là định vị địa lý cho các câu chuyện. Dự kiến ra mắt vào năm tới, công nghệ này được thiết kế để cho phép người dùng xác định nơi các cuộc trò chuyện đang diễn ra với độ chính xác cao hơn nhiều, đến tận cấp một dãy phố, theo lời Presley.

Công ty cũng muốn cho khách hàng quyền truy cập nhiều hơn vào các công cụ đằng sau phân tích của mình. Ví dụ, một doanh nghiệp cuối cùng có thể chạy thử một chiến dịch quảng cáo qua mô hình AI của Gudea trước khi triển khai và có được hình dung rõ hơn về việc liệu chiến lược đó có khả năng mang lại kết quả tiêu cực hay không.

Tuần trước, Gudea thông báo đã huy động được 7 triệu USD trong vòng gọi vốn hạt giống do Mudita Venture Partners và Silicon Road Ventures đồng dẫn dắt. Khoản đầu tư này nâng tổng số vốn của startup lên khoảng 15 triệu USD.

Với các doanh nghiệp Việt Nam đang ngày càng chịu ảnh hưởng từ làn sóng thông tin trên mạng xã hội — nơi một tin đồn hay nội dung do AI tạo ra có thể lan truyền chóng mặt chỉ trong vài giờ — những công cụ như Gudea cho thấy xu hướng quản trị danh tiếng số đang chuyển từ phản ứng thụ động sang phòng ngừa chủ động. Đây cũng là tín hiệu cho thấy lĩnh vực AI phục vụ quan sát và phân tích thông tin xã hội đang trở thành một mảng thị trường đáng chú ý.