Harvest tăng giá cước lên tới 1500% sau khi bị Bending Spoons thâu tóm: 'Cướp giữa ban ngày'

Phần mềm Harvest, vốn được nhiều doanh nghiệp sử dụng để theo dõi thời gian làm việc và xuất hóa đơn, vừa gây ra làn sóng phẫn nộ khi tăng giá cước lên tới 1.500%. Nhiều khách hàng gọi đây là hành vi "cướp giữa ban ngày" sau khi công ty mẹ mới thay đổi toàn bộ chính sách định giá.

Richard Haldenby, giám đốc công ty tư vấn Salentis tại Anh, cho biết hóa đơn hàng tháng của ông đã tăng từ 130 USD lên 2.110 USD — mức tăng gần gấp 16 lần. Nhiều người dùng khác trên mạng xã hội cũng chia sẻ các mức phí tương tự, thậm chí có người ở Mỹ phải đối mặt với chi phí năm lên tới 23.000 USD so với mức 2.800 USD trước đây.

Người dùng bức xúc khi nhận email thông báo tăng giá từ Harvest

Vì sao giá cước tăng vọt?

Harvest được công ty công nghệ Italy Bending Spoons mua lại vào năm 2025. Từ năm 2026, hãng đã thay đổi cấu trúc định giá từ mô hình phí cố định theo đầu người dùng sang mô hình thu phí theo mức độ sử dụng. Theo đó, doanh nghiệp có thể bị tính thêm phí dựa trên số dự án đang hoạt động, số khách hàng, số tác vụ và thậm chí là tổng doanh thu xuất hóa đơn qua nền tảng.

Trước đây, khách hàng chỉ trả một khoản phí cố định hàng tháng cho mỗi người dùng và có thể thêm/bớt tùy theo nhu cầu nhân sự. Chính sách mới khiến chi phí trở nên khó lường, đặc biệt với các doanh nghiệp có quy mô lớn hoặc vận hành nhiều dự án song song.

Richard Haldenby, công ty của ông có tối đa 15 nhân viên tại Anh cùng các công ty chị em ở Mỹ và Australia, cho biết ông đã "sốc" khi nhận email thông báo tăng giá:

"Chúng tôi đã sử dụng Harvest trong ít nhất 15 năm và luôn là những người ủng hộ trung thành. Nhưng nếu chấp nhận mức tăng này, chi phí công nghệ của chúng tôi sẽ tăng gấp đôi trong năm — điều hoàn toàn không thể chấp nhận được."

Ông cho biết đã liên hệ với công ty để từ chối thay đổi. Harvest sau đó đề xuất giảm giá cho năm tiếp theo, đưa mức phí xuống còn 1.309 USD, nhưng yêu cầu thanh toán trước toàn bộ. Haldenby từ chối và đang có kế hoạch chuyển sang một dịch vụ khác dù "kém hơn nhưng chấp nhận được".

Bending Spoons: Chủ mới, chiến lược mới

Đây không phải là lần đầu tiên Bending Spoons gây tranh cãi vì tăng giá. Kể từ khi thành lập năm 2013, công ty này đã thâu tóm hơn 50 hãng công nghệ lớn, bao gồm Evernote, Vimeo và WeTransfer. Sau khi mua lại Evernote vào năm 2022, họ cũng lập tức tăng giá thuê bao và cắt giảm nhân sự tại Mỹ và Chile.

Bending Spoons - công ty đứng sau vụ tăng giá Harvest

Damian Foks, chuyên gia tư vấn tại Valueships, nhận định động thái này phản ánh sự thay đổi chiến lược từ tăng trưởng sang khai thác doanh thu, điều thường thấy khi doanh nghiệp đổi chủ sở hữu.

Phản ứng của giới phân tích và người dùng

Mark Peacock, người đứng đầu công ty tư vấn định giá PriceMaker, gọi đây là hành vi "cực kỳ tệ". Ông nhấn mạnh:

"Harvest đã thất bại hoàn toàn trong việc minh bạch giá. Khách hàng không có cách nào tính trước chi phí cho đến khi nhận hóa đơn cuối tháng. Nhiều người dùng báo cáo mức tăng gấp 10 lần, điều này hoàn toàn không thể chấp nhận."

Ví dụ về cấu trúc giá mới của các hãng phần mềm

Bài học cho người dùng Việt Nam

Sự việc trên là lời cảnh báo đáng giá cho các doanh nghiệp Việt Nam đang phụ thuộc vào phần mềm SaaS nước ngoài. Khi một công ty bị thâu tóm, chính sách giá có thể thay đổi bất cứ lúc nào dù người dùng đã gắn bó nhiều năm.

Để giảm thiểu rủi ro, doanh nghiệp nên:

• Không đặt cược toàn bộ vào một nền tảng duy nhất — luôn có phương án dự phòng thay thế.
• Thường xuyên rà soát hợp đồng và chính sách giá của nhà cung cấp để nắm bắt thay đổi sớm.
• Tận dụng các công cụ mã nguồn mở hoặc giải pháp nội địa như MISA, Base.vn... với chi phí linh hoạt hơn.

Câu chuyện của Harvest cũng là lời nhắc rằng lòng trung thành với thương hiệu có thể nhanh chóng trở thành vô nghĩa khi sở hữu đổi chủ. Với tốc độ mua bán sáp nhập diễn ra sôi động trong giới công nghệ, doanh nghiệp cần chủ động chuẩn bị cho mọi kịch bản — kể cả khi phần mềm bạn vẫn dùng suốt 15 năm bỗng dưng trở nên "xa xỉ".