Hệ thống mua sắm trực tuyến của Chính phủ Anh: Một sự lãng phí thời gian vô ích

Việc điều hành một doanh nghiệp nhỏ luôn đầy rẫy những thách thức. Nếu bạn muốn bán hàng cho một tổ chức lớn như Chính phủ Anh, bạn sẽ phải đối mặt với hàng tá thủ tục giấy tờ, các quy trình kiểm tra tuân thủ, đấu thầu và vô số những việc khác.

May mắn thay, có hệ thống RM6237 Low Value Purchase System (Hệ thống Mua sắm Giá trị Thấp) để giúp mọi thứ trở nên tốt đẹp hơn. Nếu một bộ phận chính phủ muốn mua một món đồ dưới một ngưỡng giá nhất định, họ có thể liên hệ với bất kỳ nhà cung cấp nào đã đăng ký và mua hàng trực tiếp. Không có giấy tờ phức tạp, giá cả rẻ hơn, lợi ích cho cả hai phía!

Hệ thống RM6237

Tuy nhiên, vẫn còn một góc độ hành chính khá phiền toái. Mỗi tháng, tôi buộc phải báo cáo cho Cơ quan Thương mại Chính phủ (Government Commercial Agency - GCA) về hoạt động kinh doanh của mình.

Điều này cũng hợp lý một phần. Hãy để họ biết tôi đã bán bao nhiêu chiếc kẹp giấy cho Bộ Công vụ.

Nhưng có một vấn đề nhỏ. Nếu tôi không bán được gì thì sao? Vẫn thế, tôi vẫn phải đăng nhập, chờ mã MFA (xác thực đa yếu tố) được gửi về, nhấp qua các trang và báo cáo "Không có giao dịch" (No Business).

Tôi nghĩ đó là sự lãng phí thời gian. Nhưng tôi tự hỏi liệu nó gây lãng phí bao nhiêu thời gian cho cộng đồng các doanh nghiệp nhỏ của cả nước.

Vì vậy, tôi đã gửi một Yêu cầu Cung cấp Thông tin (Freedom of Information request) để xem có bao nhiêu người phải đăng nhập chỉ để thông báo rằng họ không có giao dịch kinh doanh. Họ đã phản hồi rất nhanh - mặc dù gửi dữ liệu dưới dạng PDF thay vì định dạng máy có thể đọc được như tôi yêu cầu.

Dưới đây là con số thống kê cho thấy mức độ lãng phí thời gian của mọi người:

Thời gian	Tổng báo cáo	Báo cáo "Không"	Tỷ lệ %
Tháng 3/25	768	729	94,9%
Tháng 4/25	902	876	97,1%
Tháng 5/25	948	923	97,4%
Tháng 6/25	1.322	1.270	96,1%
Tháng 7/25	1.406	1.355	96,4%
Tháng 8/25	1.369	1.326	96,9%
Tháng 9/25	1.416	1.362	96,2%
Tháng 10/25	1.610	1.556	96,6%
Tháng 11/25	1.713	1.654	96,6%
Tháng 12/25	1.645	1.590	96,7%
Tháng 1/26	1.536	1.487	96,8%
Tháng 2/26	1.588	1.531	96,4%

Màn hình xác nhận báo cáo

Ngay cả khi giả định rằng việc điền vào biểu mẫu của họ chỉ mất 2 phút, điều đó đồng nghĩa với việc hơn 2 ngày làm việc đang bị lãng phí mỗi tháng.

Tốt nhất, chỉ có 59 doanh nghiệp nhỏ báo cáo rằng họ đã bán được hàng thông qua RM6237. Hơn một nghìn doanh nghiệp đang nhấp vào một nút mà thành thật mà nói, nó không nên tồn tại. Tại sao trách nhiệm báo cáo chi tiêu và đối tác giao dịch không thuộc về những người mua hàng sử dụng hệ thống này?

Sau khi nhấp vào nút đó, tôi luôn được yêu cầu đánh giá trải nghiệm của mình về dịch vụ này. Tôi cũng đã yêu cầu dữ liệu đó qua FoI nhưng nhận được câu trả lời:

"Thông tin này không được lưu giữ. Các điểm số phản hồi được gửi là ẩn danh và chỉ có sẵn dưới dạng tổng quan toàn bộ dịch vụ; do đó, chúng tôi không thu thập hoặc lưu giữ kết quả cụ thể cho RM6237."

Vì vậy, GCA đang lãng phí thời gian của mọi người và không theo dõi xem điều đó gây phiền toái như thế nào.