Mua một món hàng nhưng nhận mười email: Vấn nạn spam trong thương mại điện tử

Mua sắm trực tuyến thực sự tuyệt vời. Chỉ với vài cú nhấp chuột, bạn có thể đặt mua gần như mọi thứ từ bất kỳ đâu trên thế giới.

Tuy nhiên, tôi nhận thấy một sự gia tăng khổng lồ trong lượng email liên quan đến một đơn hàng trực tuyến, khiến việc mua sắm trở nên khó chịu hơn bao giờ hết.

Gần đây, tôi có một trải nghiệm mua sắm và nhận được một chuỗi email dài dằng dặc như sau:

• Cảm ơn bạn đã đặt hàng
• Tạo tài khoản của bạn
• Chúng tôi đã nhận được đơn hàng
• Chúng tôi đã gửi đơn hàng của bạn
• Chúng tôi đang đợi gói hàng của bạn
• Chúng tôi đã nhận được gói hàng của bạn
• Đơn hàng của bạn được lên lịch giao hàng
• Chúng tôi đã giao món hàng của bạn (Đơn vị vận chuyển)
• Chúng tôi đã giao món hàng của bạn (Nhà bán hàng)
• Giao hàng của bạn thế nào
• Bạn có hài lòng với đơn hàng của mình không

Tôi chắc chắn rằng các doanh nghiệp này đã chạy vô số thử nghiệm A/B để tối ưu hóa chiến dịch email của họ nhằm "đốt cháy" thương hiệu và trải nghiệm để trở nên vui vẻ trong tâm trí người tiêu dùng. Nhưng như Định luật Goodhart dạy chúng ta: khi một thước đo trở thành mục tiêu, nó không còn là một thước đo tốt nữa. Những chuỗi email kiểu này là ví dụ điển hình cho điều đó. Chúng được tạo ra để tối ưu hóa một thứ gì đó không rõ ràng, nhưng cuối cùng lại mang lại một trải nghiệm bực bội.

Giải pháp của tôi là sử dụng một bí danh SimpleLogin và tắt nó ngay lập tức, nhưng cảm giác này giống như một giải pháp cho một vấn đề vốn dĩ không nên tồn tại.