NYTimes và "Sự tuyệt vọng" trong Chiến lược Email Marketing

NYTimes và "Sự tuyệt vọng" trong Chiến lược Email Marketing

Gần đây, tôi đã lỡ đăng ký gói dịch vụ của New York Times (NYTimes) chỉ vì muốn đọc một bài viết bị khóa sau tường phí (paywall) và không tìm được cách thay thế nhanh chóng. Tôi không ngại trả 2 đô la mỗi tháng, nhưng điều khiến tôi thực sự phật ý là những gì xảy ra sau khi tôi thanh toán.

Trong 5 ngày tiếp theo, họ đã gửi cho tôi 5 email chào mừng (onboarding) mang tính tiếp thị và tôi hoàn toàn không thể hủy đăng ký (opt out) bất kỳ email nào. Điều tồi tệ hơn cả là thông điệp họ để ở chân trang.

"Bạn đang nhận được chuỗi thông tin chào mừng này trong 14 ngày vì chúng cung cấp thông tin thiết yếu về gói đăng ký mới của bạn. Vì các thông điệp này liên quan đến mối quan hệ của bạn với The Times, bạn sẽ nhận được chúng bất kể bạn có đồng ý nhận email tiếp thị từ The New York Times hay không."

Họ có lẽ nghĩ rằng đây là một nội dung tiếp thị khôn khéo. Nhưng thực tế không phải vậy. Nó khiến tôi cảm thấy bất lực. Nó để lại một vị trí khó chịu trong lòng tôi. Nó khiến NYTimes toát lên vẻ tuyệt vọng. Nó khiến tôi phải đi kiểm tra ngay lập tức để đảm bảo rằng gói đăng ký của mình sẽ không được gia hạn tự động. Một sự trớ trêu là nếu họ đưa một liên kết hủy đăng ký đơn giản hoặc không gửi gì cả, có lẽ tôi đã không bận tâm kiểm tra thế.

Văn bản của họ khiến họ có vẻ biết rõ mình đang giở chiêu trò. Và họ vẫn chọn không tuân theo các thực hành tốt nhất của CAN-SPAM. Để làm gì? Để có thêm một chút lượt xem và nhấp chuột. Tôi biết rằng các trang web truyền thông và báo chí đã bị ảnh hưởng nặng nề trong vài năm qua, nhưng liệu tình trạng có tồi tệ đến thế này không? Nó khiến tôi tự hỏi liệu NYTimes có phải là trường hợp độc nhất sử dụng các chiến thuật này hay không.

Email là thứ rất gần gũi và quan trọng với tôi. Doanh nghiệp của chính tôi cũng sử dụng email làm kênh tăng trưởng chính, vì tôi hiểu rõ tầm quan trọng của nó. Nhưng tôi đảm bảo rằng mọi email tiếp thị đều có liên kết hủy đăng ký ở dưới cùng. Người dùng Gmail cũng thấy nút hủy đăng ký một cú nhấp ở trên cùng. Tôi cũng cung cấp liên kết để người nhận có thể nhấp vào để bắt đầu quy trình ngừng sử dụng nếu họ muốn đóng tài khoản vĩnh viễn. Tôi thậm chí thêm tính năng này vào cả một số email giao dịch.

Tôi không coi những điều này là chống tăng trưởng. Ngược lại, tôi coi chúng là động lực tăng trưởng. Chúng giúp giữ uy tín gửi email của tôi ở mức cao và danh sách email của tôi sạch sẽ. Khách hàng cảm thấy họ là người nắm quyền lái, điều này ngày càng quan trọng trong bối cảnh hiện nay và có lẽ giúp ích cho thương hiệu của tôi. Những khách hàng muốn chấm dứt mối quan hệ với doanh nghiệp của tôi có thể làm điều đó mà không gây rắc rối, vì vậy họ ít có khả năng nói xấu tôi.

Tôi chỉ kiếm được một phần nhỏ những gì NYTimes kiếm được. Nếu ngay cả tôi cũng không tuyệt vọng, tại sao họ lại như vậy?