Hot Girl Hotline: Trợ lý AI tư vấn tình cảm an toàn cho phụ nữ trẻ

Từ những chuyên mục tư vấn trên báo giấy như "Dear Abby", những lá thư gửi tòa soạn tạp chí Cosmo, cho đến những buổi tâm sự cùng bạn thân — phụ nữ ở mọi thời đại đều tìm đến ai đó để xin lời khuyên về chuyện tình cảm. Thời đại mạng xã hội, họ có thêm lựa chọn: đăng bài ẩn danh trên các diễn đàn Reddit hoặc theo dõi những nhà sáng tạo nội dung chuyên bàn về chủ đề này.

Giờ đây, hai chị em ruột đang khởi nghiệp với Hot Girl Hotline, một ứng dụng dành cho phụ nữ trẻ, đưa AI vào chính những cuộc trò chuyện tư vấn tình cảm đó.

Nghe có vẻ lạ: giữa lúc công nghệ AI đang đạt vô số bước tiến, các nhà sáng lập lại đi xây dựng sản phẩm để phụ nữ tâm sự chuyện hẹn hò? Nhưng thực tế, rất nhiều người đã tìm đến các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) qua những ứng dụng như ChatGPT để xin lời khuyên kiểu này. Và chính vì vậy, đội ngũ sáng lập tin rằng hoạt động đó cần được xử lý cẩn trọng hơn.

Hai nhà sáng lập Hot Girl Hotline, Sumrin và Baila Mudgil

Khi chatbot đa dụng trở thành con dao hai lưỡi

Vấn đề nằm ở chỗ: trò chuyện với một chatbot đa dụng về những chủ đề riêng tư đôi khi có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng, đặc biệt với những người vốn đã có tâm lý mong manh. ChatGPT, chẳng hạn, đã phải đối mặt với một làn sóng kiện tụng liên quan đến cáo buộc sử dụng chiến thuật trò chuyện mang tính thao túng, khiến người dùng bị ảnh hưởng tiêu cực về sức khỏe tinh thần, và trong một số trường hợp cá biệt, dẫn đến cả tự sát.

Ý tưởng đằng sau Hot Girl Hotline là tiếp cận nhóm phụ nữ trẻ đang muốn có những cuộc trò chuyện riêng tư như vậy trong khi xoay xở với đời sống hẹn hò và các mối quan hệ — nhưng theo một cách an toàn hơn.

"Chúng tôi không cố trở thành một người bạn đồng hành AI", Balia Mudgil, cựu chuyên gia tư vấn mạng xã hội, người đồng sáng lập startup cùng chị gái Sumrin (Sumi), cựu sinh viên khoa học máy tính tại Stanford, giải thích. "Một người bạn đồng hành AI thực chất nhắm đến việc giải quyết nỗi cô đơn, sự trốn tránh thực tại, sự nhàm chán — và bạn rất dễ phụ thuộc cảm xúc vào người bạn đồng hành đó."

Theo Balia, hướng đi của startup là tập trung đưa ra lời khuyên chất lượng, dựa trên nền tảng khoa học hành vi, nhưng theo cách khiến người dùng cảm thấy như đang trò chuyện với một người bạn thân hay một người chị lớn. Cuộc trò chuyện thường mang tính Socratic — tức AI đặt câu hỏi để bạn tự tìm ra câu trả lời cho chính mình.

Giao diện trò chuyện trên ứng dụng Hot Girl Hotline

An toàn và khoa học hành vi là ưu tiên hàng đầu

"Đây không phải là công cụ thay thế việc trò chuyện với con người. Đây không phải là tư vấn lâm sàng, và chúng tôi có rất nhiều biện pháp bảo vệ... chúng tôi đặc biệt coi trọng vấn đề an toàn", Balia nhấn mạnh. Chẳng hạn, nếu một cuộc trò chuyện có dấu hiệu đáng lo ngại, người dùng sẽ được giới thiệu đến các nguồn hỗ trợ như đường dây nóng khủng hoảng 988.

"Chúng tôi tin rằng chìa khóa của một lời khuyên chất lượng không chỉ nằm ở việc biết nên làm gì tiếp theo, mà còn là hiểu vì sao mình làm điều đó. Đó là phần rất quan trọng", Sumi bổ sung.

Đáng chú ý, AI cũng biết khi nào nên kết thúc cuộc trò chuyện; nó không liên tục đặt thêm câu hỏi để kéo bạn lún sâu hơn vào vấn đề. Thay vào đó, nó thúc đẩy người dùng hành động ngoài đời thực thay vì cứ ngồi suy nghĩ miên man.

Hai chị em tin rằng có đất cho một ứng dụng như vậy, bởi không phải ai cũng muốn đăng lên mạng để xin lời khuyên, và có những thời điểm bạn không muốn mang chuyện hẹn hò hay chuyện riêng tư ra kể với bạn bè.

Bạn bè có thể mang định kiến của riêng họ vào cuộc trò chuyện, hoặc người dùng có thể không muốn "tố" đối tác về điều họ đã làm trước khi quyết định xem nên tiếp tục hay chấm dứt mối quan hệ.

"Điều đó không có nghĩa là bạn thay thế bạn bè — bạn chỉ đang cố có thêm một góc nhìn khác", Balia nói về đường dây tư vấn của mình.

Giao diện trang chủ ứng dụng Hot Girl Hotline trên iOS

Công nghệ đứng sau và mô hình kinh doanh

Ứng dụng cá nhân hóa lời khuyên cho từng người dùng, phản ánh giá trị, mục tiêu, bản sắc và sở thích của họ. Về mặt kỹ thuật, startup kết hợp nhiều mô hình AI khác nhau và mã hóa dữ liệu người dùng cả khi truyền lẫn khi lưu trữ. Công ty không bán dữ liệu cũng không dùng dữ liệu để huấn luyện mô hình. Khi sử dụng mô hình AI của bên thứ ba, họ cũng tuân theo chính sách không lưu trữ dữ liệu (zero-data-retention).

Hot Girl Hotline dự kiến kiếm tiền qua gói đăng ký 9,99 USD mỗi tháng — hiện đã có hàng trăm người dùng tích cực nhất trả tiền cho gói này. Sau đó, công ty có thể bổ sung quảng cáo.

Tư vấn tình cảm chỉ là bước khởi đầu trong tham vọng phục vụ phụ nữ trẻ của công ty. Họ cũng dự định mở rộng sang các lĩnh vực khác như làm đẹp và phong cách sống.

Với người dùng Việt Nam, đây là một ví dụ đáng chú ý về xu hướng AI chuyên biệt hóa theo từng nhóm người dùng và từng nhu cầu cụ thể, thay vì chạy đua làm chatbot đa dụng. Bài toán an toàn tâm lý và tránh phụ thuộc cảm xúc vào AI cũng đang là vấn đề nóng ở thị trường Việt Nam, nơi các ứng dụng tư vấn tâm lý và "bạn đồng hành AI" đang nở rộ.

Hot Girl Hotline hiện có trụ sở tại New York, đang hoạt động theo mô hình tự góp vốn (bootstrapped) và sẽ tham gia Startup Battlefield 200 tại sự kiện TechCrunch Disrupt sắp tới. Ứng dụng đã có mặt trên iOS và nền tảng web.