Khách hàng tố Anthropic tính phí sai và "bặt vô âm tín" hơn một tháng
Một người dùng đã bị tính phí gần 180 USD không mong muốn trên tài khoản Anthropic dù không sử dụng dịch vụ. Dù đã gửi nhiều email yêu cầu hỗ trợ từ đầu tháng 3, khách hàng này vẫn chỉ nhận được phản hồi từ chatbot và chưa được nhân viên nào giải quyết vấn đề.
Vào đầu tháng 3, tôi phát hiện khoản phí khoảng 180 USD không mong muốn trên tài khoản Anthropic của mình. Là người đăng ký gói Claude Max, tôi đã nhận được 16 hóa đơn "Extra Usage" (sử dụng thêm) riêng biệt, mỗi hóa đơn từ 10-13 USD, tất cả đều được xuất liên tiếp trong khoảng thời gian từ ngày 3 đến ngày 5 tháng 3. Tuy nhiên, điều kỳ lạ là tôi hoàn toàn không sử dụng Claude vào thời điểm đó. Tôi thậm chí còn không ở gần máy tính xách tay mà đang đi nghỉ dưỡng cùng cha mẹ tại San Diego.
Khi kiểm tra bảng điều khiển sử dụng (usage dashboard), hệ thống hiển thị phiên làm việc của tôi ở mức 100% dù không có hoạt động nào. Lịch sử phiên Claude Code chỉ hiển thị hai phiên rất nhỏ vào ngày 5 tháng 3 với tổng dung lượng dưới 7KB (không có phiên nào vào ngày 3 hoặc 4 tháng 3). Không có dữ liệu nào có thể giải thích cho khoản phí 180 USD cho việc sử dụng thêm.
Vấn đề này không chỉ xảy ra với riêng tôi. Những người dùng khác của gói Max cũng đã báo cáo sự cố tương tự. Có rất nhiều vấn đề trên GitHub và các bài đăng trên r/ClaudeCode mô tả chính xác hành vi này: đồng hồ đo mức sử dụng hiển thị sai các giá trị và các khoản phí Extra Usage bị tích lũy sai lệch.
Trải nghiệm hỗ trợ thất vọng
Vào ngày 7 tháng 3, tôi đã gửi một email chi tiết cho bộ phận hỗ trợ của Anthropic, trình bày rõ ràng tình huống cùng với tất cả bằng chứng nêu trên. Chỉ sau hai phút, tôi đã nhận được phản hồi... từ "Fin AI Agent, Anthropic’s AI Agent". AI agent này yêu cầu tôi thực hiện quy trình yêu cầu hoàn tiền trong ứng dụng. Đáng buồn là, quy trình hoàn tiền này chỉ áp dụng cho đăng ký thuê bao, chứ không áp dụng cho các khoản phí Extra Usage. Tôi cũng muốn xác nhận với nhân viên chính xác những gì đã sai thay vì chỉ nhận hoàn tiền và coi như xong chuyện.
Vì vậy, một cách tự nhiên, tôi đã trả lời yêu cầu được nói chuyện với một con người. Và đây là phản hồi tôi nhận được:
Cảm ơn bạn đã liên hệ với Hỗ trợ Anthropic. Chúng tôi đã nhận được yêu cầu hỗ trợ của bạn. Trong khi chúng tôi xem xét yêu cầu của bạn, bạn có thể truy cập Trung tâm trợ giúp và tài liệu API của chúng tôi để khắc phục sự cố tự phục vụ. Một thành viên trong nhóm của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn sớm nhất có thể.
Đó là ngày 7 tháng 3. Tôi đã gửi email theo dõi vào ngày 17 tháng 3. Không có phản hồi. Tôi tiếp tục gửi email vào ngày 25 tháng 3. Vẫn không có phản hồi. Tôi gửi email một lần nữa vào hôm nay, ngày 8 tháng 4, hơn một tháng sau đó. Vẫn không có gì cả.
Sự mỉa mai của công ty AI
Anthropic là một công ty AI xây dựng một trong những trợ lý AI mạnh mẽ nhất thế giới. Hệ thống hỗ trợ của họ là một chatbot Fin AI không thực sự giúp được gì cho bạn, và dường như không có con người nào đứng sau nó. Tôi không có vấn đề gì với việc hỗ trợ được AI hỗ trợ, nhưng tôi rất phản đối việc hỗ trợ chỉ có AI đóng vai trò là một bức tường ngăn cách khách hàng với bất kỳ ai thực sự có thể giải quyết vấn đề của họ.
