Khảo sát mới: 60% người dùng Mỹ cảm thấy "ngại" khi thương hiệu nhắc đến AI trong quảng cáo

Theo một báo cáo mới từ WordPress VIP, công ty con của Automattic chuyên cung cấp nền tảng xuất bản doanh nghiệp, việc được các công cụ AI trích dẫn dường như dễ dàng hơn nhiều so với việc giành được niềm tin của người tiêu dùng. Trong khi các thương hiệu đang chạy đua để đường link của mình xuất hiện trong kết quả tìm kiếm AI, người dùng ngày càng hoài nghi hơn về độ tin cậy của những câu trả lời mà họ nhận được.

Báo cáo chỉ ra rằng 60% người tiêu dùng tại Mỹ cho biết họ cảm thấy "ngại" hoặc có phản ứng tiêu cực với những thương hiệu sử dụng từ khóa "AI" trong thông điệp truyền thông. Thậm chí, 86% người dùng không hoàn toàn tin tưởng vào AI và vẫn muốn tìm hiểu kỹ các nguồn gốc ban đầu. Đáng chú ý, 42% người tiêu dùng cho biết họ tin tưởng các câu trả lời do AI tạo ra mà không có dẫn nguồn rõ ràng ít hơn cả các loại phí hàng không, chính sách quyền riêng tư phức tạp hay hóa đơn y tế.

Gần 3/4 số người được hỏi cho rằng Internet hiện nay cảm thấy "ít tính con người" hơn so với 10 năm trước.

Tổng thể các phát hiện này vẽ nên một bức tranh về cảnh quan kỹ thuật số đang thay đổi nhanh chóng. Các thương hiệu đang cố gắng thích nghi với một thế giới vượt xa Google Search và SEO truyền thống, nhưng đồng thời cũng phải cân bằng nhu cầu giữ gìn hình ảnh do con người tạo ra để tránh mất khán giả. Khi các công ty đầu tư nhiều hơn vào việc làm cho thương hiệu của mình hiển thị trên các công cụ tìm kiếm AI, người tiêu dùng lại đặt giá trị cao hơn vào tính minh bạch và nguồn gốc thông tin.

"Người ta từng xây dựng website cho con người," Brian Alvey, CTO của WordPress VIP, nhận định trong một tuyên bố đi kèm báo cáo. "Giờ đây, bạn phải xây dựng website cho các tác nhân AI thay mặt con người đó hành động. Nếu nội dung trang web của bạn không rõ ràng với AI, bạn sẽ vô hình với một phần ngày càng tăng của cách mọi người tìm kiếm. Bạn không tồn tại. Và nếu nội dung của bạn không cảm thấy con người và đáng tin cậy với tỷ lệ nhỏ những người thực sự bấm qua các công cụ trả lời AI, họ sẽ không quay lại lần thứ hai."

Báo cáo dựa trên khảo sát 2.000 người tham gia được thực hiện vào tháng 4, bao gồm 800 người ra quyết định doanh nghiệp và giám đốc marketing (CMO), cùng 1.200 người trưởng thành tại Mỹ.

Mặc dù người dùng tỏ ra dè dặt với AI, báo cáo cũng chỉ ra rằng lượng truy cập giới thiệu từ AI đến các trang web đang tăng trưởng.

60% số người trả lời thuộc nhóm doanh nghiệp cho biết lưu lượng truy cập từ các công cụ tìm kiếm AI và nền tảng trả lời câu hỏi đã tăng trong năm qua. 74% nhà ra quyết định doanh nghiệp cho biết khả năng khám phá và dẫn nguồn trên AI là một ưu tiên chính hoặc đáng kể.

WordPress VIP cho rằng các phát hiện này chỉ ra một tương lai nơi các thương hiệu sẽ phải điều hướng khả năng hiển thị trên AI và niềm tin của con người cùng một lúc. Báo cáo tìm thấy rằng 33% người tiêu dùng cho biết việc bấm vào để xem nguồn gốc ban đầu vẫn là tín hiệu tin cậy hàng đầu của họ, và 80% cho rằng thông tin trên web nên vẫn được mở truy cập, thay vì bị kiểm soát bởi một số ít tổ chức lớn.

Phát hiện cuối cùng này phù hợp với nỗ lực rộng lớn hơn của Automattic nhằm thúc đẩy hệ sinh thái web mở, được phản ánh qua việc hỗ trợ dự án mã nguồn mở WordPress và các khoản đầu tư vào các giao thức web mở như ActivityPub.