Khảo sát: Người lao động Mỹ lo ngại Microsoft dùng vị thế thống trị để "ép" dùng AI

Khảo sát: Người lao động Mỹ lo ngại Microsoft dùng vị thế thống trị để "ép" dùng AI

Liên minh Cấp phép Phần mềm Công bằng (Coalition for Fair Software Licensing) vừa công bố kết quả nghiên cứu cho thấy phần lớn người lao động tại Mỹ tin rằng Microsoft đang sử dụng vị thế thống trị của mình trong các công cụ năng suất để "khóa" các công ty vào dịch vụ AI của hãng này.

Dữ liệu khảo sát trên hơn 1.000 nhân viên, được công bố đúng một ngày trước khi Microsoft ra mắt gói AI E7, đã chỉ ra rằng ba phần tư số người được hỏi tin rằng Microsoft đang lợi dụng sự độc tôn của mình để thúc đẩy việc áp dụng AI. Hơn một nửa (57%) số người tham gia phản đối việc công ty họ mua gói E7 của Microsoft.

Chỉ có một phần ba số người được hỏi bày tỏ sự ưa thích đối với Microsoft với tư cách là nhà cung cấp, trong khi 78% cho biết họ hoàn toàn có thể làm việc hiệu quả như hiện tại bằng công cụ AI của một nhà cung cấp khác.

Sự hoài nghi về gói E7 và chiến thuật "khóa" khách hàng

Gói E7 được xem là bước đi mới nhất của Microsoft trong việc tích hợp AI sâu rộng vào hệ sinh thái sản phẩm của mình. Tuy nhiên, phản ứng từ người dùng thực tế cho thấy sự lo ngại về việc bị phụ thuộc vào một nền tảng duy nhất.

Ryan Triplette, giám đốc điều hành của Liên minh Cấp phép Phần mềm Công bằng, nhận định: "Quyết định ra mắt E7 của Microsoft vào ngày Quốc tế Lao động (May Day) không phải là sự ngẫu nhiên. Nó nên gửi đi một tín hiệu cảnh báo rõ ràng đối với bất kỳ tổ chức nào đang bị khóa trong hệ sinh thái của Microsoft. Trong nhiều năm qua, khách hàng đã phải gánh chịu chi phí của sự phụ thuộc này, trả mức giá cao không phải cho sự đổi mới, mà chỉ đơn giản là để duy trì khả năng linh hoạt."

Ông cho rằng E7 là sự mở rộng tiếp theo của mô hình này và phản ứng của người lao động làm nổi bật một thực tế đang tăng trưởng: chi phí này là không hợp lý.

Cạnh tranh và cáo buộc đằng sau hậu trường

Mặc dù khảo sát này là tin không tốt đối với Microsoft và những người hâm mộ Copilot, nó cũng mở ra một mặt trận mới trong cuộc chiến giành thị phần năng suất. Một lựa chọn thay thế tiềm năng có thể là Google Gemini.

Tuy nhiên, Microsoft đã bày tỏ sự nghi ngờ về nguồn gốc của cuộc khảo sát này. Trong một bài đăng blog năm 2024 có tiêu đề "Các chiến dịch ngầm của Google", Rima Alaily, cố vấn pháp lý chung của Microsoft về Vấn đề Pháp lý Cơ sở hạ tầng, đã viết: "Chúng tôi hiểu rằng Google là nhà tài trợ chính cho Liên minh Cấp phép Phần mềm Công bằng có trụ sở tại Mỹ."

Khi được The Register hỏi về mối quan hệ với Google, một người phát ngôn của Liên minh cho biết: "Mặc dù Liên minh không công bố danh sách thành viên, nhưng các thành viên của chúng tôi trải dài trên nhiều ngành công nghiệp trọng yếu, bao gồm các công ty chăm sóc sức khỏe, doanh nghiệp dịch vụ tài chính, cũng như các nhà cung cấp dịch vụ đám mây và an ninh mạng – mỗi đơn vị đều đã trải qua hoặc tiếp xúc với các hành vi cấp phép phần mềm chống cạnh tranh và lạm dụng trong đám mây."

Thách thức đối với Microsoft trong kỷ nguyên AI

Microsoft hiện đang thống trị thị trường phần mềm năng suất văn phòng. Mặc dù Google Workspace đã giành được một số khách hàng lớn trong những năm qua, nhưng nhiều tập đoàn lớn vẫn thấy rất khó để từ bỏ thói quen sử dụng các sản phẩm của Microsoft.

Do đó, không có gì ngạc nhiên khi các nhà phê bình đã gióng lên hồi chuông cảnh báo về việc Microsoft đẩy mạnh công nghệ AI vào các doanh nghiệp đã đầu tư vào hệ sinh thái năng suất của họ. Copilot vẫn chưa mang lại những bước tiến về năng suất như những người truyền giáo của hãng hứa hẹn, nhưng Microsoft đang đầu tư rất lớn vào công nghệ này và quyết tâm làm cho nó thành công.

Dữ liệu khảo sát phản ánh sự lo lắng rộng rãi hơn của người lao động về các công cụ AI được quảng bá thông qua các gói đăng ký như E7, cũng như sự lo âu về một tương lai tự động hóa hơn và ý nghĩa của nó đối với công việc của họ. Tuy nhiên, những gì khảo sát này không nắm bắt được là tư duy của những người sẽ thực sự đưa ra quyết định: liệu Microsoft có giữ được vị thế thống trị về năng suất văn phòng trong kỷ nguyên AI hay mất vương miện vào tay đối thủ.