Kỹ thuật viên thiếu kinh nghiệm làm hỏng mạng phòng khám và từ chối tính tăng ca để chuộc lỗi

Chào mừng bạn đến với chuyên mục "Who, Me?" của The Register, nơi chúng ta chia sẻ những câu chuyện dở khóc dở cười trong nghề công nghệ. Tuần này, chúng ta sẽ gặp một nhân vật có bút danh là "April".

Vào những ngày đầu sự nghiệp, April làm việc cho một công ty quản lý nhiều phòng khám y tế. Cô thừa nhận mình không thực sự tự tin vào năng lực khi đó, vì mới chỉ có chứng chỉ CompTIA A+ – một trong những chứng chỉ cấp độ nhập môn – và có rất ít kinh nghiệm hỗ trợ bác sĩ sử dụng phần mềm.

Tuy nhiên, hồ sơ đó vẫn đủ để cô nhận được công việc cài đặt hình ảnh (image) cho các PC mới, triển khai chúng và xử lý các nhiệm vụ phát sinh.

Một ngày nọ, April nhận nhiệm vụ chuyển đổi một không gian trống thành văn phòng. Cô chất một xe máy tính và hơn chục chiếc điện thoại VoIP lên xe và lái xe 45 phút đến phòng khám.

"Việc triển khai diễn ra suôn sẻ – ít nhất là tôi nghĩ vậy – bởi vì ở mỗi bàn làm việc, người có kinh nghiệm đã sẵn sàng lắp đặt hai cổng mạng, một cho điện thoại và một cho PC," April kể.

Do đó, April đã hoàn thành công việc một cách có hệ thống và bắt đầu xử lý các phần khó hơn một chút.

"Một số bàn cần hai máy tính," cô viết. "Ở những bàn đó, tôi được yêu cầu sử dụng cổng Ethernet phụ trên điện thoại để cấp mạng cho PC thứ hai."

April kết nối mọi thứ xong xuôi trước thời hạn và quyết định nghỉ ngơi 15 phút cho đến 5 giờ chiều. Cô nghĩ mình sẽ kết thúc công việc sớm hơn mọi ngày.

Tuy nhiên, khoảng nghỉ ngơi ngắn ngủi đó nhanh chóng bị một y tá phá vỡ. Người này tìm thấy cô và thông báo rằng không một chiếc máy tính nào trong toàn bộ phòng khám có thể truy cập Internet.

"Tôi không được giao những nhiệm vụ có thể làm hỏng hóc gì, nên tôi tin rằng đã xảy ra sự cố lớn như cáp quang bị cắt hoặc nhà cung cấp dịch vụ Internet gặp sự cố," April chia sẻ.

Dù vậy, cô vẫn bắt đầu điều tra và thấy lệnh ping không trả về kết quả nào. Trong hoảng loạn, cô gọi về trụ sở chính, hy vọng đồng nghiệp chưa về nhà.

"Tôi đã dành khoảng một giờ chạy đi chạy lại, tìm kiếm mọi thứ dưới sự chỉ đạo của cấp superior qua điện thoại, chờ đợi một người thực sự hiểu biết đến hiện trường để kiểm tra," cô viết.

Khi người đó đến, họ nhanh chóng phát hiện ra vấn đề: April đã mắc một lỗi sai cơ bản là cắm cả hai cổng Ethernet của một chiếc điện thoại vào mạng, gây ra xung đột và làm tê liệt các kết nối khác.

"Họ rút một dây ra và mọi thứ hoạt động trở lại gần như ngay lập tức," April thú nhận. "Tôi thực sự ngạc nhiên khi họ không nổi điên. Họ chỉ vỗ vai tôi và nói: 'Ừ, lần sau cô sẽ không làm thế nữa'."

April cảm thấy tội lỗi vì lỗi sai của mình đến mức cô tự sửa bảng chấm công, ghi rằng mình kết thúc công việc đúng 5 giờ chiều.

"Nếu có ai xứng đáng được hưởng 1,5 giờ tăng ca, thì đó không phải là tôi," cô viết. Cô cũng cho biết sau sự việc đó, cô đã tự bỏ tiền ra thi chứng chỉ mạng.

"Tôi đã tiếp tục làm việc ở đó thêm vài năm cho đến khi tôi trở thành một trong những người ít nhất cũng hiểu mình đang làm gì," cô kết luận.