Lenovo xác nhận sự cố BIOS 'phá gạch' Legion Go sau hàng loạt phản ánh từ game thủ

Sau ba tuần im lặng trước những phản ánh về việc cập nhật BIOS V42 khiến máy chơi game cầm tay Legion Go bị 'phá gạch', Lenovo cuối cùng đã chính thức lên tiếng. Hãng xác nhận sự cố, gỡ bản cập nhật khỏi trang hỗ trợ và đưa ra hướng dẫn xử lý ban đầu, nhưng vẫn chưa cam kết rõ ràng về việc sửa chữa miễn phí cho người dùng bị ảnh hưởng.

Máy chơi game cầm tay Legion Go với BIOS V42 gây lỗi màn hình đen

Khi một bản cập nhật phần mềm của công ty biến chiếc máy tính của bạn thành một khối gạch vô dụng, liệu việc sửa chữa có nên được miễn phí? Framework, công ty khởi nghiệp máy tính mô-đun, dường như nghĩ vậy. Nhưng không rõ liệu gã khổng lồ công nghệ Lenovo có đi xa đến thế hay không.

Ba tuần sau khi một người dùng Reddit đăng tải hóa đơn sửa chữa gần 300 USD cho chiếc máy chơi game cầm tay của họ — cùng với nhiều báo cáo khác về thiệt hại và chi phí sửa chữa cao — công ty đã phá vỡ sự im lặng. Tóm lại, họ khuyên người dùng: hãy thử giữ nút nguồn lâu hơn, và nếu vẫn không được, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng.

Tuyên bố chính thức từ Lenovo

Đây là tuyên bố Lenovo cung cấp cho The Verge thông qua giám đốc truyền thông Jeff Witt:

Lenovo nhận thức được rằng một số thiết bị Legion Go có thể gặp sự cố màn hình đen trong quá trình cài đặt phiên bản BIOS V42. BIOS V42 không được phân phối qua Windows Update hoặc Legion Space, và Lenovo đã gỡ bản cập nhật khỏi trang web hỗ trợ trong khi chúng tôi tiếp tục quá trình xác thực. Người dùng đã hoàn tất cập nhật V42 thành công không cần thực hiện thêm hành động nào vào lúc này. Nếu thiết bị gặp sự cố màn hình đen trong quá trình cài đặt V42, người dùng có thể thử nhấn và giữ nút nguồn trong khoảng 10 giây, chờ khoảng một phút, sau đó bật nguồn lại. Nếu thiết bị không hoạt động trở lại bình thường, khách hàng nên liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Lenovo để được trợ giúp thêm. Lenovo tiếp tục đánh giá và xác thực các bản cập nhật BIOS trong tương lai cho Legion Go.

Trên diễn đàn chính thức của Lenovo, một nhân viên khác có tên "Daniel_Legion" cũng lên tiếng: vấn đề "nên được sửa chữa miễn phí" nếu máy còn trong thời hạn bảo hành. "Trong trường hợp thiết bị hết bảo hành, chúng tôi cũng nên sửa miễn phí, nhưng vui lòng kiểm tra luật pháp địa phương," người này viết.

Bài đăng trên diễn đàn Lenovo từ Daniel_Legion

Ai có nguy cơ bị ảnh hưởng?

Điều quan trọng cần lưu ý là không phải mọi Legion Go đều dễ bị ảnh hưởng. Bạn cần phải có bản Legion Go 8APU1 gốc, không phải Legion Go S hay Legion Go 2, và bạn phải tải BIOS V42 (N3CN42WW) trực tiếp từ trang web của công ty trong khoảng hai tháng trước khi Lenovo gỡ nó xuống.

Ngay cả khi đó, bạn vẫn có thể an toàn. Biên tập viên Sean Hollister của The Verge đã thử nghiệm cài đặt BIOS "cấm" V42 lên chiếc Legion Go review của mình, và sau một chuỗi dài đáng sợ với màn hình đen, thanh tiến trình và cảnh báo kéo dài suốt sáu phút, máy vẫn khởi động bình thường.

Legion Go chạy BIOS V42 thành công

Theo lời Daniel_Legion, cuộc điều tra vẫn đang tiếp diễn. Một nhóm ở châu Âu đã tái tạo được sự cố trên cả ba thiết bị thử nghiệm, nhưng các nhóm khác không thấy vấn đề này xảy ra. "Do đó, vấn đề có khả năng liên quan đến linh kiện cụ thể trên bo mạch chủ trong một hoặc một số lô hàng nhất định, hoặc sự cố cần có các điều kiện cụ thể mới xuất hiện," người này viết.

Bài học cho người dùng Việt Nam

Sự cố này là một lời nhắc nhở quan trọng cho game thủ Việt Nam: khi một bản cập nhật BIOS không được phân phối qua kênh chính thống như Windows Update hay phần mềm quản lý của hãng, hãy cân nhắc kỹ trước khi cài đặt. Chờ đợi một vài tuần để cộng đồng phản hồi có thể giúp bạn tránh được rủi ro biến chiếc máy vài chục triệu đồng thành một khối gạch vô dụng.

Nhiều ý kiến cho rằng một công ty không nên cần phải điều tra đầy đủ trước khi trấn an khách hàng. Họ nên nói "nếu chúng tôi gây ra sự cố, chúng tôi sẽ sửa miễn phí, kể cả ngoài thời hạn bảo hành" — đó là những gì Framework đã làm với bản cập nhật BIOS gây brick thiết bị của họ. Liệu Lenovo có đi xa đến vậy? Câu trả lời vẫn còn bỏ ngỏ.