Microsoft đang "lạm dụng" người dùng của mình như thế nào?

Tôi muốn kể lại câu chuyện về một công việc vừa hoàn thành cho một khách hàng, để làm rõ quan điểm của mình về cách mà Microsoft và các công ty công nghệ lớn khác đang trở nên thù địch với người dùng của chính mình.

Câu chuyện về người dùng không rành công nghệ

Thông báo lỗi Outlook

Tôi nhận được cuộc gọi từ hàng xóm hỏi xem tôi có thể giúp chồng bà ấy giải quyết vấn đề với chiếc laptop hay không. Là chủ sở hữu mới của một công ty dịch vụ CNTT, tôi đương nhiên đồng ý xem thử.

Sau khi nói chuyện với chồng của hàng xóm, tôi nhận thấy ngay rằng ông ấy không rành về công nghệ. Tôi đã học được cách nhận diện nhóm người này khi làm việc CNTT cho công ty cũ. Điều này khiến việc hiểu vấn đề của ông ấy trở nên khó khăn, nhưng thông qua cuộc trò chuyện, chúng tôi đã cuối cùng cũng hiểu được vấn đề thực sự mà ông ấy đang gặp phải.

Vấn đề là ông ấy không còn nhận được email trong Outlook nữa, và có một thông báo lỗi cho biết ông ấy đã "hết dung lượng lưu trữ khả dụng" hoặc một điều vô lý nào đó tương tự. Ông ấy là người sử dụng email rất hạn chế, và ông ấy biết điều đó. Ông ấy bối rối không hiểu tại sao lại hết dung lượng. Ban đầu, tôi cũng cảm thấy kỳ lạ.

Công cụ WinUtil của Chris Titus

Thông qua điều tra, tôi phát hiện ra rằng dịch vụ email Outlook sử dụng Onedrive để lưu trữ tất cả các thư và tệp đính kèm. Ông ấy có 5 GB dung lượng khả dụng, số lượng được cấp cho tài khoản miễn phí. Điều này vẫn chưa giải thích được tại sao ông ấy lại thấy thông báo lỗi đó, vì không có cách nào ông ấy đã dùng hết 5 GB dung lượng chỉ với việc sử dụng email.

Không ngạc nhiên chút nào, dung lượng Onedrive của ông ấy không bị lấp đầy bởi email, mà bị lấp đầy bởi các tệp cá nhân từ màn hình nền Windows 11 của ông ấy. Liệu ông ấy có cấu hình Windows để lưu các tệp đó vào thư mục Onedrive thay vì thư mục người dùng trên máy không? Tất nhiên là không, đó là cài đặt mặc định. Liệu ông ấy có biết điều này đang xảy ra không? Cũng là không. Ông ấy hoàn toàn không biết điều này cho đến khi nhìn thấy thông báo lỗi, thông báo đó một cách "hữu ích" đề nghị "giải quyết" vấn đề của ông ấy bằng cách gợi ý đăng ký thuê bao thêm dung lượng lưu trữ có phí.

Ông ấy đã cố gắng hiểu lơ mơ những gì đang xảy ra, ít nhất là đủ để bắt đầu xóa các tệp khỏi máy tính của mình để cố làm cho thông báo lỗi biến mất. Tôi chưa bao giờ có thể xác nhận lại với ông ấy, nhưng tôi nghi ngờ rằng ông ấy đã xóa các tệp (bao gồm cả ảnh gia đình) mà ông ấy không có bản sao lưu nào khác.

Tôi sẽ nói thẳng, điều này khiến tôi vô cùng tức giận. Đây không phải lần đầu tiên tôi thấy chuyện này. Tôi đã thấy nó rất nhiều lần khi làm việc cho công ty cũ. Microsoft đã cố tình phá vỡ một giả định cơ bản về cách thức lưu trữ tệp trên máy tính chạy Windows. Họ làm điều này mà không hỏi người dùng, và không giải thích rõ ràng những gì họ đã làm. Rõ ràng Microsoft đang sử dụng các "dark pattern" (chiêu trò tối) để kích động người dùng trả tiền cho dung lượng Onedrive.

Tôi là một người đam mê máy tính, và nếu bạn đang đọc bài này, có lẽ bạn cũng vậy. Chúng ta có thể tự thay đổi cài đặt đó mà không cần suy nghĩ nhiều, và chúng ta có thể có bản sao lưu dữ liệu quan trọng của mình trong trường hợp cần khôi phục. Nhưng tôi muốn nói rằng nhiều người sử dụng máy tính một cách thực dụng cực đoan. Họ chỉ sử dụng máy tính ở mức độ họ buộc phải dùng để phục vụ các sở thích khác trong cuộc sống. Họ cũng tin rằng tài sản của họ, thiết bị mà họ đã bỏ hàng trăm đô la ra mua, sẽ không cố gắng lừa gạt họ như một kẻ lừa đảo ở hẻm nào đó.

Đây không phải là một trò chơi. Khách hàng của tôi không phải là một con số trên bảng tính, chỉ là một bước tăng nhỏ để đạt được một chỉ số KPI vô dụng nào đó. Ông ấy đã xóa ảnh gia đình để cố làm cho thông báo lỗi biến mất, chỉ để có thể nhận được email trở lại. Ông ấy có thể không hiểu chuyện gì đã xảy ra, nhưng ông ấy không ngốc. Ông ấy nghi ngờ đây là một trò lừa đảo để khiến ông ấy trả tiền cho thứ ông ấy không cần, ông ấy chỉ không hiểu cách thức hoạt động của trò lừa đảo này.

Giải pháp vấn đề

Đầu tiên và quan trọng nhất, tôi đã thực hiện bản sao lưu hoàn toàn dữ liệu của ông ấy. Tôi đã lấy mọi thứ có thể tìm thấy cục bộ trên máy, cũng như mọi thứ từ tài khoản Onedrive, bao gồm cả Thùng rác. Không có nhiều dữ liệu, chỉ vài gigabyte, tôi đã chuyển chúng sang một ổ USB riêng biệt.

Tôi đã chuyển cẩn thận tất cả các tệp ra khỏi cấu trúc thư mục Onedrive và trở lại thư mục người dùng của ông ấy. Trình quản lý tệp Windows của không làm cho việc này trở nên dễ dàng hay trực quan chút nào.

Tôi tiếp tục xóa mọi thứ khỏi tài khoản Onedrive, thông qua giao diện web. Tôi nhận thấy rằng việc xóa tệp chỉ đơn giản là chuyển chúng vào Thùng rác, thứ vẫn được tính vào tổng dung lượng sử dụng. Tôi cho rằng đây là một "dark pattern" tinh vi khác.

Tôi đã gợi ý đến việc thay đổi cài đặt như một cách để giải quyết vấn đề này. Cách tiếp cận mà chúng tôi thường thực hiện tại công ty cũ là đơn giản vô hiệu hóa Onedrive trong danh mục khởi động của Windows. Điều đó có thể đã hoạt động trong trường hợp này nhưng tôi có một ý tưởng tốt hơn. Gỡ bỏ hoàn toàn Onedrive.

Tôi đã thuộc lòng quy trình thực hiện việc này vào lúc này, nếu bạn thắc mắc thì đây là quy trình tôi đã sử dụng:

1. Mở Terminal với quyền quản trị và tải công cụ WinUtil của Chris Titus: irm christitus.com/win | iex
2. Mở tab Tweaks
3. Trong phần Advanced Tweaks (Chỉnh sửa nâng cao), chọn 'Remove Onedrive' (Gỡ bỏ Onedrive)
4. Nhấn nút 'Run Tweaks' (Chạy chỉnh sửa)

Thao tác này hoàn toàn gỡ bỏ ứng dụng Onedrive khỏi Windows, bao gồm tất cả các tích hợp vào các chương trình khác, chẳng hạn như trình quản lý tệp.

Sau đó, tôi tiếp tục xóa mọi thứ khỏi tài khoản Onedrive, bao gồm cả Thùng rác. Các thông báo lỗi cuối cùng cũng biến mất trong Outlook và ông ấy có thể nhận được tin nhắn email trở lại.

Bài học kinh nghiệm

Có thể tôi đang nói với những người đã hiểu rõ vấn đề, nhưng dù sao tôi cũng muốn sử dụng bài viết này như cơ hội để đưa ra những quan điểm này theo cách riêng của mình.

Microsoft đang thù địch tích cực với người dùng của họ.

Họ đã trở thành một tổ chức hỗn loạn, nơi việc theo đuổi các chỉ số KPI không liên quan trở nên quan trọng hơn chất lượng sản phẩm, hoặc thậm chí là sự tôn trọng cơ bản đối với người dùng của họ.

Điều chính xác tương tự cũng có thể được nói, ở các mức độ khác nhau, về mọi công ty công nghệ tiêu dùng lớn khác.

Tôi coi đây là kết quả của các cấu trúc khuyến khích sai lệch. Một lý thuyết trò chơi độc hại đã được phép diễn ra trong nhiều năm mà không có sự giám sát thích hợp. Người thiên tả trong tôi có thể nghĩ rằng đây là hiện thân của Chủ nghĩa Tư bản Muộn. Nếu vậy thì cảm giác như chúng ta chỉ còn cách 30 giây nữa là đến nửa đêm.

Tôi nghĩ rất nhiều về các cách có thể để điều chỉnh các cấu trúc khuyến khích nói trên, để xây dựng một kiến trúc lựa chọn có thể ngăn chặn ngay cả bước đầu tiên trong quá trình dẫn đến điều này.

Vào những ngày như hôm nay, khi tôi đang suy nghĩ về những cách thực tế mà sự vô lý này ảnh hưởng đến những người thực sự, tôi không thể phớt lờ yếu tố con người trong vòng lặp này. Mọi người cần thực sự chịu trách nhiệm cho lựa chọn của mình, không phải chỉ tắt não đi khi con số trông đẹp trên bảng tính.