Microsoft Outlook trên iOS vẫn gặp lỗi đăng nhập dù đã khôi phục cấu hình

Microsoft Outlook trên iOS vẫn gặp lỗi đăng nhập dù đã khôi phục cấu hình

Người dùng Microsoft Outlook trên iOS vẫn đang phải đối mặt với các lỗi như không thể đăng nhập và bị đăng xuất bất ngờ dù sự cố đã kéo dài hơn 24 giờ. Mặc dù Microsoft khẳng định đã hoàn tác thay đổi cấu hình gây lỗi, nhiều người dùng phản hồi rằng dịch vụ vẫn chưa hoạt động bình thường trở lại.

Sự cố kéo dài dai dẳng

Người dùng bắt đầu phàn nàn về việc không thể truy cập vào tài khoản vào sáng thứ Hai. Microsoft đã xác nhận rằng một số người dùng gặp lỗi đăng nhập ngắt quãng, bao gồm thông báo "quá nhiều yêu cầu" (too many requests) hoặc bị đăng xuất khỏi ứng dụng một cách bất ngờ.

Nhầm lẫn và lo lắng

Những người dùng bị ảnh hưởng trên thiết bị iOS đã bị khóa khỏi tài khoản email của mình do quá nhiều lần nhập sai mật khẩu. Nhiều người hoang mang, nghĩ rằng mình đang bị tấn công hacker, trong khi số khác chỉ cảm thấy bối rối và thất vọng. Điểm may mắn là dường như chỉ phiên bản iOS bị ảnh hưởng, nhưng tin xấu là Microsoft không thể khắc phục nhanh chóng.

Nỗ lực khắc phục của Microsoft

Vài giờ sau khi xác nhận sự cố, Microsoft đã nhận định: "Chúng tôi đã xác định một thay đổi dịch vụ gần đây có thể là nguyên nhân gây ra ảnh hưởng này."

Hãng đã tiến hành hoàn tác (rollback) thay đổi cấu hình để xem vấn đề có được giải quyết hay không. Sau đó, Microsoft thông báo rằng dữ liệu giám sát hệ thống cho thấy dịch vụ đang phục hồi sau khi hoàn tác cấu hình.

Thực tế vẫn chưa ổn định

Dù kỹ sư của Microsoft có thể nhận được điểm cộng vì đã phát hiện nguyên nhân, nhưng việc triển khai một thay đổi làm hỏng hệ thống ngay từ đầu là một điểm trừ lớn. Thực tế, ngay cả những điểm cộng đó cũng đang bị đe dọa khi người dùng vẫn tiếp tục phàn nàn vào sáng nay rằng mọi thứ chưa trở lại bình thường.

Trang trạng thái dịch vụ của Microsoft vẫn báo cáo tình trạng "Sự suy giảm dịch vụ" (Service degradation) đối với các sản phẩm dành cho người tiêu dùng vào thời điểm bài viết này được xuất bản. Văn bản nêu rõ rằng "người dùng iOS có thể gặp sự cố khi truy cập Outlook và Hotmail từ ứng dụng Mail mặc định của iOS", mặc dù hãng khẳng định thời gian kết thúc sự cố là vào tối thứ Hai.

Sự ổn định của đám mây Microsoft

Vụ việc mới nhất này, do thay đổi cấu hình gây ra, góp phần làm tăng cảm giác chung rằng đám mây của Microsoft giống như một tòa tháp Jenga chực chờ sụp đổ hơn là một giải pháp mạnh mẽ. Trong trường hợp này, "chỉ" có Outlook trên một trong những thiết bị di động phổ biến nhất thế giới bị ảnh hưởng.

Các thay đổi cấu hình hoặc cập nhật mã trước đây cũng đã làm tê liệt các dịch vụ khác của Microsoft. Sau một sự cố, một phát ngôn viên của Microsoft từng nói với The Register: "Chúng tôi đang nỗ lực nâng cao khả năng phát hiện các sự kiện tương tự và giảm thời gian cần thiết để xác định, giảm thiểu hoặc ngăn chặn các tác động này."

Dường như công ty vẫn còn một chặng đường dài phía trước để đạt được mục tiêu đó.