Microsoft đối mặt với hàng loạt thách thức: Bị kiện vì Copilot và GitHub phải nhờ đến đối thủ AWS

Microsoft đối mặt với hàng loạt thách thức: Bị kiện vì Copilot và GitHub phải nhờ đến đối thủ AWS

Microsoft đang phải đối mặt với một vụ kiện tập thể cáo buộc công ty đưa ra các tuyên bố sai lệch về khả năng của Copilot và tốc độ chấp nhận của người dùng. Đồng thời, nền tảng GitHub cũng gặp khó khăn về khả năng mở rộng quy mô, buộc phải cân nhắc sử dụng dịch vụ điện toán đám mây của đối thủ AWS để giải quyết vấn đề.

Microsoft đang gặp phải những rắc rối liên quan đến trí tuệ nhân tạo (AI) trên nhiều mặt trận. Các nhà đầu tư bất mãn đã ném một "đơn kiện" vào công ty vì các tuyên bố về Copilot, trong khi đó, có thông tin cho rằng họ đang phải nhờ đến các nhà cung cấp đám mây khác để giúp giải quyết các vấn đề về khả năng mở rộng do AI gây ra tại GitHub.

Vụ kiện tập thể về Copilot

Đơn kiện này là một hành động tập thể, được đệ trình bởi Hệ thống Hưu trí Cảnh sát và Cứu hỏa của Thành phố St. Clair Shores tại Tòa án Quận Hoa Kỳ ở Seattle. Đơn kiện cáo buộc rằng các giám đốc điều hành của Microsoft (bao gồm cả CEO Satya Nadella) đã đưa ra các "tuyên bố sai lệch về mặt chất liệu và/hoặc gây hiểu lầm" về mức độ chấp nhận công nghệ Copilot của công ty.

Ngược lại, theo đơn khiếu nại, "mô hình AI độc quyền chủ lực của Microsoft xếp hạng thấp hơn nhiều so với đối thủ trong một số bài kiểm tra chuẩn", và "Microsoft đã không chuyển đổi được tỷ lệ phần trăm đáng kể người dùng Microsoft 365 thương mại sang đăng ký Copilot trả phí, cũng như các sản phẩm Copilot của công ty đã mất thị phần vào tay các sản phẩm đối thủ, một xu hướng đang gia tăng".

Mặc dù một số tổ chức hiện nay rất hào hứng với Copilot — ví dụ như NHS Anh vừa tuần trước công bố kế hoạch triển khai công nghệ này cho hơn nửa triệu nhân viên — nhưng vụ kiện tập thể cáo buộc rằng các hồ sơ SEC của Microsoft không giải thích rõ các vấn đề "liên quan đến phát triển và việc khách hàng chấp nhận các sản phẩm Copilot cũng như các mô hình AI độc quyền của Microsoft".

Vào ngày 28 tháng 1, Microsoft công bố kết quả cho quý tài chính thứ hai, bao gồm sự chậm lại trong tăng trưởng Azure và việc thừa nhận rằng chỉ có 15 triệu ghế Microsoft 365 trả phí trong tổng số 450 triệu người dùng Microsoft 365. Sau đó, giá cổ phiếu của công ty đã giảm hơn 48 USD mỗi cổ phiếu, khoảng 10% giá trị tại thời điểm đó, theo đơn khiếu nại.

"Chúng tôi biết về đơn khiếu nại này và tin rằng các cáo buộc là vô căn cứ. Microsoft kiên định về tính toàn vẹn của các tuyên bố công khai của mình và sẽ vigorously bảo vệ mình trước tòa," một phát ngôn viên của Microsoft nói với The Register.

GitHub và chiến lược đa đám mây

Những cơn đau đầu về AI của Microsoft không chỉ giới hạn ở vụ kiện, mà nền tảng lưu trữ mã nguồn GitHub của họ cũng được cho là đang đối mặt với khả năng bị buộc phải "nhảy vào giường" với một đối thủ để giải quyết các vấn đề về độ tin cậy và khả năng mở rộng quy mô đang diễn ra.

Microsoft mua lại GitHub vào năm 2018, nhưng trang web này đôi khi gặp khó khăn về tính sẵn sàng trước sự bùng nổ của các quy trình làm việc được hỗ trợ bởi AI. Trang web đã cố gắng chuyển khối lượng công việc sang Azure, nhưng đối với nhiều người dùng, nó vẫn không đáng tin cậy. Azure gần đây cũng nổi tiếng là gặp các vấn đề về dung lượng.

Theo các báo cáo, "nhà kho mã nguồn" này sẽ được hỗ trợ bởi các tài nguyên bổ sung từ AWS, mặc dù chưa rõ liệu đây là biện pháp tạm thời để giải quyết các vấn đề ngay lập tức hay là một điều gì đó dài hạn hơn. Dù sao, đi trước lựa chọn, ít quản trị viên IT nào sẽ giao phó tất cả khối lượng công việc cho một nhà cung cấp duy nhất, và cách tiếp cận đa đám mây là điều hợp lý.

Một phát ngôn viên của GitHub nói với The Register: "Bối cảnh ở đây rất quan trọng: Cộng đồng của chúng tôi đang tăng trưởng với tốc độ mà chúng tôi chưa từng thấy trước đây, và sự gia tăng đáng kinh ngạc trong phát triển tác nhân (agentic development) bắt đầu từ cuối năm ngoái đã thử thách giới hạn của cơ sở hạ tầng chúng tôi. Để đáp ứng nhu cầu này, chúng tôi vừa đẩy nhanh việc chuyển sang Azure vừa tiếp tục khám phá chiến lược đa đám mây để đảm bảo chúng tôi có dung lượng, tính linh hoạt của tính toán và khả năng mở rộng theo chiều ngang cần thiết trong tương lai để hỗ trợ sự tăng trưởng liên tục."

Tuy nhiên, việc phải nhờ đến đối thủ khi chủ sở hữu của bạn đang vận hành dịch vụ đám mây riêng của mình thì cũng hơi "xấu hổ" một chút.