Microsoft đối mặt với vụ kiện vì cáo buộc phóng đại Copilot và GitHub phải nhờ AWS hỗ trợ

Microsoft đang đối mặt với những thách thức lớn liên quan đến AI trên nhiều phương diện. Các nhà đầu tư không hài lòng đã ném một "quả bom kiện" (sueball) vào công ty liên quan đến các tuyên bố về Copilot, trong khi đó, Microsoft được cho là đang phải nhờ đến các nhà cung cấp đám mây khác để giải quyết các vấn đề về khả năng mở rộng do AI gây ra tại GitHub, chi nhánh hợp tác viết mã của họ.

Vụ kiện này là một hành động tập thể (class action), được đệ trình bởi Quỹ Hưu trí Cảnh sát và Cứu hỏa của thành phố St. Clair Shores tại Tòa án khu vực Mỹ ở Seattle. Đơn kiện cáo buộc rằng các giám đốc điều hành của Microsoft (bao gồm cả CEO Satya Nadella) đã đưa ra các tuyên bố "về cơ bản là sai lệch và/hoặc gây hiểu lầm" về việc áp dụng công nghệ Copilot của công ty.

Ngược lại, theo đơn kiện, "mô hình AI độc quyền chủ lực của Microsoft xếp hạng thấp hơn nhiều so với đối thủ trên một số bài kiểm tra chuẩn (benchmark tests)". Hơn nữa, "Microsoft đã thất bại trong việc chuyển đổi tỷ lệ phần trăm đáng kể người dùng thương mại Microsoft 365 sang các gói thuê bao Copilot trả phí và các sản phẩm Copilot của công ty đã mất thị phần vào tay các sản phẩm đối thủ, một xu hướng đang gia tăng".

Một số tổ chức hiện nay đang rất hào hứng với Copilot — ví dụ như NHS Anh vừa tuần trước thông báo kế hoạch triển khai công nghệ này cho hơn nửa triệu nhân viên. Tuy nhiên, vụ kiện tập thể cáo buộc các hồ sơ gửi lên SEC của Microsoft không giải thích rõ các vấn đề "liên quan đến phát triển và việc khách hàng áp dụng các sản phẩm Copilot cũng như các mô hình AI độc quyền của Microsoft".

Vào ngày 28 tháng 1, Microsoft công bố kết quả cho quý tài chính thứ hai, trong đó bao gồm sự chậm lại trong tăng trưởng Azure và việc thừa nhận chỉ có 15 triệu người dùng Microsoft 365 trả phí trong tổng số 450 triệu người dùng Microsoft 365. Sau đó, giá cổ phiếu của công ty đã giảm hơn 48 USD mỗi cổ phiếu, khoảng mười phần trăm giá trị tại thời điểm đó, theo đơn kiện.

Một phát ngôn viên của Microsoft chia sẻ với The Register: "Chúng tôi biết về đơn kiện và tin rằng các cáo buộc này là vô giá trị. Microsoft kiên định về tính toàn vẹn của các tuyên bố công khai và sẽ vigorously bảo vệ mình trước tòa."

GitHub nhảy sang AWS?

Những cơn đau đầu về AI của Microsoft không chỉ dừng lại ở vụ kiện, mà công ty này reportedly tuyên bố là "vô giá trị". Chi nhánh chia sẻ mã nguồn của họ, GitHub, cũng được cho là đang đối mặt với khả năng bị buộc phải "nhảy lên giường" với một đối thủ để giải quyết các nỗi đau về độ tin cậy và khả năng mở rộng đang diễn ra.

Microsoft mua lại GitHub vào năm 2018, nhưng trang web chia sẻ mã nguồn này đôi khi gặp khó khăn về tính sẵn sàng trong bối cảnh bùng nổ các quy trình làm việc được hỗ trợ bởi AI. Trang web này đã cố gắng chuyển dịch khối lượng công việc sang Azure, nhưng đối với nhiều người dùng, nó vẫn không đáng tin cậy. Bản thân Azure gần đây cũng nổi tiếng là gặp phải các vấn đề về dung lượng.

Theo các báo cáo, "nhà tù mã nguồn" (source shack) này sẽ được chống đỡ bởi các tài nguyên bổ sung từ AWS, mặc dù chưa rõ đây là biện pháp tạm thời để giải quyết các vấn đề ngay lập tức hay là một điều gì đó dài hạn. Sau cùng, khi có sự lựa chọn, ít quản trị IT nào muốn giao phó tất cả khối lượng công việc cho một nhà cung cấp duy nhất, và cách tiếp cận đa đám mây (multicloud) là điều hợp lý.

Một phát ngôn viên của GitHub nói với The Register: "Bối cảnh ở đây rất quan trọng: Cộng đồng của chúng tôi đang tăng trưởng với tốc độ mà chúng tôi chưa từng thấy trước đây, và sự gia tăng đột biến trong phát triển tác tử (agentic development) bắt đầu từ cuối năm ngoái đã thử thách giới hạn cơ sở hạ tầng của chúng tôi. Để đáp ứng nhu cầu này, chúng tôi vừa đẩy nhanh việc chuyển sang Azure vừa tiếp tục khám phá chiến lược đa đám mây để đảm bảo chúng tôi có năng lực tương lai, tính linh hoạt về điện toán và khả năng mở rộng theo chiều ngang cần thiết để hỗ trợ sự tăng trưởng liên tục."

Tuy nhiên, việc chủ sở hữu của bạn vận hành dịch vụ đám mây riêng của họ thì hơi ngượng nghịu một chút.