Microsoft gặp rắc rối kép: Bị kiện vì Copilot và phải nhờ AWS hỗ trợ GitHub

Microsoft đang phải hứng chịu những thách thức liên quan đến trí tuệ nhân tạo (AI) trên nhiều mặt trận. Các nhà đầu tư bất mãn đã ném một đơn kiện vào công ty xung quanh các tuyên bố về Copilot, trong khi đó, có tin đồn cho rằng Microsoft phải cầu cứu các nhà cung cấp đám mây khác để giải quyết các vấn đề về khả năng mở rộng do AI gây ra tại GitHub, nền tảng cộng tác lập trình của họ.

Vụ kiện này là một hành động tập thể (class action), được đệ trình bởi Quỹ hưu trí Cảnh sát và Cứu hỏa Thành phố St. Clair Shores tại Tòa án khu vực Hoa Kỳ ở Seattle. Đơn kiện cáo buộc rằng các lãnh đạo của Microsoft (bao gồm cả CEO Satya Nadella) đã đưa ra các tuyên bố "về cơ bản là sai sự thật và/hoặc gây hiểu lầm" về mức độ chấp nhận công nghệ Copilot của công ty.

Ngược lại với những hình ảnh lung l mà Microsoft vẽ nên, đơn kiện cho rằng: "Mô hình AI độc quyền chủ lực của Microsoft xếp hạng thấp hơn nhiều so với đối thủ trên một số bài kiểm tra chuẩn (benchmark tests)". Ngoài ra, "Microsoft đã thất bại trong việc chuyển đổi tỷ lệ đáng kể người dùng Microsoft 365 thương mại sang thuê bao Copilot trả phí, và các sản phẩm Copilot của công ty đã mất thị phần vào tay các sản phẩm đối thủ, một xu hướng đang gia tăng".

Mặc dù một số tổ chức hiện nay rất hào hứng với Copilot—ví dụ như NHS Anh vừa tuần trước công bố kế hoạch triển khai công nghệ này cho hơn nửa triệu nhân sự—nhưng vụ kiện tập thể cáo buộc rằng các hồ sơ nộp cho Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch Hoa Kỳ (SEC) của Microsoft không giải thích rõ ràng các vấn đề "liên quan đến phát triển và khách hàng chấp nhận các sản phẩm Copilot cũng như các mô hình AI độc quyền của Microsoft".

Vào ngày 28 tháng 1, Microsoft đã công bố kết quả quý tài chính thứ hai, trong đó bao gồm sự chậm lại trong tăng trưởng của Azure và một lời thừa nhận rằng chỉ có 15 triệu người dùng Microsoft 365 trả phí trong tổng số 450 triệu người dùng Microsoft 365. Theo đơn kiện, giá cổ phiếu của công ty sau đó đã giảm hơn 48 USD mỗi cổ phiếu, khoảng 10% giá trị tại thời điểm đó.

"Chúng tôi biết về đơn khiếu nại và tin rằng các cáo buộc này là không có cơ sở. Microsoft kiên định với tính toàn vẹn của các tuyên bố công khai của mình và sẽ vigorously bảo vệ mình trước tòa", một phát ngôn viên của Microsoft nói với The Register.

Chuyển sang AWS vì GitHub?

Những cơn đau đầu về AI của Microsoft không chỉ dừng lại ở vụ kiện mà công ty này tuyên bố là "không có cơ sở". Ngành trụ sở chia sẻ mã nguồn (source-shack) của họ, GitHub, cũng được cho là đang phải đối mặt với khả năng bị buộc phải "nhập giường" với một đối thủ để giải quyết các vấn đề về độ tin cậy và khả năng mở rộng dai dẳng.

Microsoft mua lại GitHub vào năm 2018, nhưng trang web chia sẻ mã nguồn này đôi khi gặp khó khăn về tính sẵn sàng trước sự bùng nổ của các quy trình làm việc được hỗ trợ bởi AI. Trang web này đã cố gắng chuyển các khối lượng công việc sang Azure, nhưng đối với nhiều người dùng, nó vẫn thiếu sự ổn định. Azure, một cách đáng buồn, gần đây cũng có những vấn đề riêng về năng lực hệ thống.

Theo các báo cáo, "trụ sở mã nguồn" này sẽ được hỗ trợ bởi các nguồn lực bổ sung từ AWS, mặc dù hiện chưa rõ liệu đây là biện pháp tạm thời để giải quyết các vấn đề ngay lập tức hay là một điều gì đó dài hạn hơn. Sau cùng, khi được lựa chọn, ít quản trị viên IT nào muốn giao phó tất cả khối lượng công việc cho một nhà cung cấp duy nhất, và cách tiếp cận đa đám mây (multi-cloud) là điều hợp lý.

"Bối cảnh ở đây rất quan trọng: Cộng đồng của chúng tôi đang tăng trưởng với tốc độ mà chúng tôi chưa từng thấy trước đây, và sự gia tăng khổng lồ trong phát triển tác nhân (agentic development) bắt đầu từ cuối năm ngoái đã thử thách giới hạn hạ tầng của chúng tôi", một phát ngôn viên của GitHub chia sẻ với The Register. "Để đáp ứng nhu cầu này, chúng tôi vừa đẩy nhanh việc chuyển sang Azure và vừa tiếp tục khám phá chiến lược đa đám mây để đảm bảo chúng tôi có năng lực tương lai, độ linh hoạt của tính toán và khả năng mở rộng theo chiều ngang cần thiết để hỗ trợ sự tăng trưởng liên tục".

Tuy nhiên, việc phải làm điều này khi chủ sở hữu của bạn tự vận hành một dịch vụ đám mây riêng thì hơi ngượng ngùng một chút.