Microsoft thử nghiệm bản vá cho sự cố Outlook kéo dài nhiều giờ

Ngày tuyết rơi? Microsoft hôm thứ Hai đã xác nhận một sự cố lớn kéo dài nhiều giờ ảnh hưởng đến người dùng Outlook, gây ra tình trạng chậm trễ và lỗi email, sự cố xác thực cùng nhiều vấn đề khác. Đây là một đòn giáng mạnh vào hàng triệu doanh nghiệp đang phụ thuộc vào bộ ứng dụng văn phòng của Microsoft.

Sự cố bắt nguồn từ Exchange Online

Trong một bài đăng trên X, Microsoft xác nhận sự cố đang ảnh hưởng đến dịch vụ Exchange Online — nền tảng email, lịch, danh bạ và tác vụ chạy trên đám mây dành cho doanh nghiệp. Đến khoảng 12:43 chiều theo giờ miền Đông (ET), công ty cho biết họ đã xác định được vấn đề.

“Chúng tôi xác nhận rằng người dùng có thể gặp phải tình trạng suy giảm chức năng với nhiều tính năng khác nhau của Exchange Online. Chúng tôi đang xem xét dữ liệu từ xa và dữ liệu chẩn đoán để cô lập nguồn gốc của sự cố,” Microsoft viết trong thông báo chính thức.

Nguyên nhân và hướng khắc phục

Microsoft cho biết họ đã xác định vấn đề nằm ở một thành phần xác thực (authentication component). Hiện công ty đang phát triển và thử nghiệm một chiến lược khắc phục trên một phần cơ sở hạ tầng trước khi triển khai rộng rãi.

“Chúng tôi đã xác định sự cố với một thành phần xác thực đang góp phần gây ảnh hưởng. Để giải quyết vấn đề này, chúng tôi đã phát triển một chiến lược khắc phục và đang áp dụng nó trên một phần cơ sở hạ tầng để kiểm tra hiệu quả. Một khi xác nhận điều này giải quyết được tác động, chúng tôi sẽ áp dụng rộng rãi,” tài khoản Microsoft 365 Status đăng tải.

Mức độ ảnh hưởng lớn

Theo dữ liệu từ Downdetector, một trang web theo dõi sự cố dựa trên cộng đồng, người dùng bắt đầu báo cáo sự cố từ khoảng 11:30 sáng, và đến 2 giờ chiều cùng ngày, con số báo cáo đã vượt mức 5.000. Nhiều người khác đồng thời phàn nàn trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội như X.

Những người bị ảnh hưởng có thể gặp các vấn đề sau:

• Chậm trễ hoặc thất bại khi gửi và nhận tin nhắn
• Lỗi khi tìm kiếm nội dung trong hộp thư
• Lỗi xác thực và thao tác mailbox
• Các quy trình liên quan đến phân phối thư bị gián đoạn

Lời nhắc nhở về sự phụ thuộc vào email

Sự cố lần này là một lời nhắc nhở rõ ràng rằng phần lớn thế giới kinh doanh ngày nay vẫn vận hành dựa trên email, đặc biệt là Outlook và Exchange. Đối với các doanh nghiệp Việt Nam đang sử dụng Microsoft 365, sự cố này cũng cho thấy tầm quan trọng của việc có kế hoạch dự phòng — chẳng hạn như sử dụng ứng dụng nhắn tin nội bộ (Teams, Zalo) cho các công việc khẩn cấp, hoặc duy trì hệ thống email dự phòng.

Microsoft cam kết sẽ tiếp tục cập nhật tình hình và cho biết chiến lược khắc phục đang được thử nghiệm để nhanh chóng khôi phục dịch vụ cho toàn bộ người dùng.