Microsoft và Anthropic đùn đẩy trách nhiệm về hóa đơn Claude 17.600 USD của startup

Một startup Na Uy cho biết đã bị tính hóa đơn 17.600 USD khi sử dụng mô hình Claude của Anthropic trên nền tảng Microsoft Foundry, dù tin rằng khoản tín dụng Azure của mình sẽ chi trả. Sự việc làm nổi bật sự mập mờ giữa dịch vụ được tài trợ bằng tín dụng và các mô hình bên thứ ba tính phí riêng.

Điều đáng chú ý là cả Microsoft lẫn Anthropic đều hướng khách hàng sang bên kia để giải quyết khoản phí, khiến startup này rơi vào tình trạng bị "đá bóng trách nhiệm" qua lại.

Chuyện gì đã xảy ra với Vegalabs?

Vegalabs AS cho biết đã nhận được 25.060 USD tín dụng Azure thông qua chương trình Microsoft for Startups và triển khai Claude vào tháng 8/2026. Công ty kỳ vọng các khối lượng công việc phân tích của mình sẽ dùng số dư tín dụng đó.

Tuy nhiên, quy định tài trợ của Microsoft loại trừ các mô hình Anthropic mua qua Azure Marketplace. Vegalabs nói rằng Microsoft đã cố gắng thu 16.500 USD từ thẻ của mình, với tổng hóa đơn sau đó lên tới 17.600 USD trước thuế.

Điểm đáng lo ngại là cổng thông tin tài trợ vẫn liên tục hiển thị tín dụng còn khả dụng, trong khi các khoản phí Marketplace âm thầm tích lũy ở một luồng riêng.

"Marketplace transactions are processed through a separate billing pipeline associated with the third-party publisher."

Hướng dẫn triển khai Claude của Microsoft có nêu rõ rằng các gói đăng ký tài trợ chỉ dùng tín dụng không được hỗ trợ, nhưng tài khoản có thẻ đã lưu sẽ bị trừ tiền vào thẻ đó thay thế.

Phản hồi từ các bên

Vegalabs thừa nhận mình không đọc kỹ các điều khoản loại trừ tín dụng và cũng không thiết lập cảnh báo ngân sách. Công ty không phản đối mức sử dụng hay quy định đã được ghi rõ, nhưng cho rằng giao diện triển khai đã không làm rõ việc tính phí tách biệt.

Đáng chú ý, yêu cầu miễn giảm của công ty đã bị đẩy qua lại giữa bộ phận hỗ trợ Microsoft và Anthropic:

• Microsoft cho biết các giao dịch Marketplace được xử lý qua luồng thanh toán riêng, nên Azure Support không có khả năng trực tiếp miễn, hoàn tiền hay điều chỉnh các khoản phí này. Nếu Anthropic chấp thuận, họ có thể khởi tạo ủy quyền hoàn tiền qua Microsoft.
• Anthropic lại nói rằng Microsoft không cần họ ủy quyền để xử lý hoàn tiền, và hướng Vegalabs trở lại Microsoft.

Vegalabs cho biết 4 trong số 7 phản hồi hỗ trợ mà họ nhận được là do AI tạo ra, bao gồm cả hai phản hồi từ Anthropic. Các phản hồi này còn mô tả sai tài khoản của họ là "Azure Student Sponsorship".

Những điểm cần lưu ý cho người dùng Việt Nam

Sự việc này là lời cảnh tỉnh cho các startup và cá nhân tại Việt Nam đang dùng tín dụng cloud:

• Đọc kỹ điều khoản tín dụng của từng chương trình tài trợ, đặc biệt với các mô hình AI bên thứ ba trên nền tảng lớn.
• Thiết lập cảnh báo ngân sách (budget alert) để phát hiện sớm các khoản phí phát sinh ngoài dự kiến.
• Hiểu rõ sự khác biệt giữa dịch vụ được tín dụng chi trả và mô hình tính phí riêng qua Marketplace.
• Cẩn thận với thẻ đã lưu trong tài khoản cloud, vì có thể bị trừ tiền tự động mà không có cảnh báo rõ ràng.

Hiện tại, Vegalabs vẫn còn nguyên hóa đơn 17.600 USD cùng hai đội hỗ trợ tiếp tục hướng dẫn họ sang bên kia. Khoản tín dụng chưa dùng trị giá 21.168 USD đã hết hạn vào ngày 8/9.