NZXT đồng ý trả 3,45 triệu USD để dàn xếp vụ kiện về dịch vụ cho thuê PC Flex

NZXT và đối tác kinh doanh Fragile đã đồng ý trả số tiền 3,45 triệu USD để dàn xếp một vụ kiện tập thể. Vụ kiện này cáo buộc các công ty đã cố gắng "lừa đảo" người tiêu dùng thông qua dịch vụ cho thuê PC Flex của họ.

Hình ảnh minh họa vỏ máy tính NZXT

Thỏa thuận sơ bộ đã được nộp tại Tòa án Quận California vào ngày 7/4 để chấm dứt vụ án dân sự RICO chống lại chương trình Flex. Các cáo buộc cho rằng chương trình này đã lừa dối 19.322 khách hàng thông qua các hoạt động tiếp thị gây hiểu lầm và hành vi thu hồi nợ quá mức.

Vụ bê bối "thuê để sở hữu"

Thông tin về thỏa thuận dàn xếp được Gamers Nexus chia sẻ trên YouTube. Steve Burke, người dẫn chương trình, lưu ý rằng NZXT và Fragile vẫn đang cung cấp các chương trình cho thuê PC theo thỏa thuận mới. Điều này diễn ra sau cuộc điều tra của Gamers Nexus về mô hình cho thuê của NZXT — tài liệu này đã được trích dẫn rộng rãi trong hồ sơ tòa án — cáo buộc chương trình Flex là một "chiêu trò lừa đảo" sử dụng chiến thuật "bắt cá chép" (bait-and-switch) để gây hiểu lầm cho khách hàng về cấu hình và giá cả.

Chương trình Flex là một gói thuê đăng ký luân phiên mà NZXT mô tả là "một lựa chọn linh hoạt thay thế cho việc mua hoặc trả góp" một máy tính game, với giá khởi điểm từ 69 USD mỗi tháng. Theo thỏa thuận dàn xếp, NZXT đã đồng ý tiết lộ rõ ràng rằng Flex không phải là một "chương trình thuê để sở hữu" — điều mà trước đây các nhà tiếp thị có ảnh hưởng (influencers) đã ngầm ám chỉ khi quảng bá dịch vụ.

Quyền lợi cho khách hàng bị ảnh hưởng

Các khoản thanh toán bồi thường và xóa nợ dự kiến sẽ được triển khai sau khi tòa án phê duyệt cuối cùng vào tháng 9 này. Nếu không có thêm diễn biến nào, vụ án sẽ không được đưa ra xét xử trước bồi thẩm đoàn.

Nội dung của thỏa thuận dàn xếp bao gồm:

• Xóa nợ: Xóa nợ lên tới 5.000 USD cho những khách hàng của Flex hiện đang bị các công ty thu nợ đeo bám. Khoản này dự kiến sẽ được phân phối tự động cho những người dùng bị chậm thanh toán quá 90 ngày.
• Sở hữu máy tính: Một quỹ 1,2 triệu USD được phân bổ cho những khách hàng Flex đã đóng tiền cho chương trình trong hai năm trở lên, và giờ đây sẽ được cấp quyền sở hữu hoàn toàn đối với các chiếc PC đó.
• Tiền mặt: Những khách hàng đã trả lại PC và không nợ tiền cũng đủ điều kiện để nhận thanh toán bằng tiền mặt, số tiền cụ thể sẽ phụ thuộc vào "số lượng yêu cầu hợp lệ được gửi", theo hồ sơ tòa án.

Những khách hàng đã đăng ký sử dụng dịch vụ Flex trong khoảng thời gian từ ngày 19/10/2023 đến ngày 30/3/2026 sẽ đủ điều kiện để đăng ký nhận tiền bồi thường. Cổng đăng ký khiếu nại dự kiến sẽ mở vào khoảng ngày 28/4.