OpenAI ra mắt Workspace Agents: Cho phép đội nhóm tạo bot tự động hóa công việc kinh doanh

OpenAI vừa công bố một bước tiến lớn trong việc hỗ trợ doanh nghiệp bằng cách ra mắt các "tác nhân không gian làm việc" (workspace agents) dựa trên đám mây. Tính năng mới này hiện đã được mở rộng cho người dùng sử dụng các gói Business, Enterprise, Edu và Teachers của ChatGPT.

Minh họa Workspace Agents

Tự động hóa quy trình làm việc

Theo bài đăng trên blog của mình, OpenAI đưa ra các ví dụ thực tế về khả năng của những tác nhân này. Một ví dụ điển hình là một bot có thể tự động tìm kiếm phản hồi về sản phẩm trên mạng internet, tổng hợp và gửi báo cáo trực tiếp đến kênh Slack. Một ví dụ khác là một tác nhân bán hàng có thể soạn các email theo dõi khách hàng trên Gmail.

Những tác nhân mới này được thiết kế để hoạt động tự chủ hơn so với các chatbot truyền thống. Chúng có thể được chia sẻ trong tổ chức, cho phép các đội nhóm xây dựng một tác nhân một lần và sử dụng chung trên ChatGPT hoặc Slack, đồng thời cải thiện dần theo thời gian.

Bối cảnh cạnh tranh của thị trường AI Agent

Sự ra mắt của các tác nhân không gian làm việc từ OpenAI diễn ra trong bối cảnh sự quan tâm đối với các "AI agent" (tác nhân AI) đang gia tăng trên toàn cảnh ngành công nghệ. Đáng chú ý, sự kiện này diễn ra sau khi OpenClaw — một tác nhân AI từng gây bão mạng xã hội với khả năng "thực sự làm được việc" — thu hút sự chú ý lớn. Hiện tại, người sáng lập OpenClaw, Peter Steinberger, đã gia nhập đội ngũ của OpenAI.

Không chỉ OpenAI, Anthropic cũng đang là đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ với sản phẩm Claude Cowork, có khả năng hoàn thành nhiệm vụ bằng cách sử dụng các tệp tin từ máy tính của người dùng, cũng như một nền tảng riêng biệt để tạo ra các tác nhân tự chủ.

Sự tiến hóa từ GPTs

Mặc dù mang lại nhiều khả năng mới, các tác nhân không gian làm việc có thể báo hiệu sự kết thúc của "GPTs" — các chatbot tùy chỉnh mà OpenAI công bố vào năm 2023. Công ty mô tả workspace agents là sự "tiến hóa" của GPTs.

OpenAI khẳng định GPTs vẫn sẽ khả dụng trong khi các đội nhóm thử nghiệm tác nhân không gian làm việc với quy trình công việc của họ. Trong tương lai gần, OpenAI cũng sẽ "dễ dàng chuyển đổi GPTs thành tác nhân không gian làm việc", giúp người dùng chuyển đổi mượt mà sang hệ thống mới.

Các tác nhân này được thiết kế để "thu thập ngữ cảnh từ các hệ thống phù hợp, tuân theo quy trình của nhóm, yêu cầu phê duyệt khi cần thiết và duy trì công việc trôi chảy trên các công cụ khác nhau".