Phát triển phần mềm và dịch vụ công nghệ nằm trong 'tầm ngắm' khi AI tiến công

Forrester cảnh báo sự gián đoạn đối với các hoạt động công nghệ đã tồn tại lâu nay, khi trí tuệ nhân tạo (AI) bắt đầu thay thế trực tiếp các công việc tri thức thâm dụng lao động.

Theo nghiên cứu mới từ công ty phân tích CNTT toàn cầu Forrester, chuyển đổi doanh nghiệp, phát triển phần mềm và triển khai công nghệ là những nhóm công việc công nghệ có nguy cơ chịu ảnh hưởng nặng nề nhất từ AI. Nghiên cứu này khảo sát cách AI sẽ làm gián đoạn các hoạt động khác nhau trong thị trường công nghệ, cả ở phía người dùng cuối lẫn nhà cung cấp, và kết luận rằng các ngành tri thức thâm dụng lao động sẽ đối mặt với sự xáo trộn lớn nhất.

Đáng chú ý, phần mềm doanh nghiệp sẽ được định hình lại thay vì bị thay thế hoàn toàn, phần nào xoa dịu những lo ngại về một "ngày tận thế SaaS" (SaaSpocalypse).

Ba lĩnh vực duy nhất được hưởng lợi rõ rệt

Craig Le Clair, Phó chủ tịch kiêm nhà phân tích chính tại Forrester, nhận định: "Mọi thị trường công nghệ và dịch vụ đều đang phải đối mặt với một cuộc đại tu AI. Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy lợi ích của AI sẽ không được phân bổ đồng đều trên các thị trường công nghệ. Chỉ có các thị trường thuộc ba loại — hạ tầng; dữ liệu và AI; và bảo mật danh tính, truy cập và mạng — được định vị rộng rãi để tăng trưởng rõ rệt. Các công nghệ trong những loại khác sẽ buộc phải thích nghi."

Forrester lập luận rằng các ứng dụng kinh doanh, quản trị và tuân thủ, tự động hóa quy trình và trải nghiệm khách hàng sẽ thay đổi khi AI chuyển đổi quy trình làm việc và trải nghiệm người dùng. Dù vậy, báo cáo nhấn mạnh: "Mặc dù các loại này dễ bị gián đoạn, các quy trình nhúng, yêu cầu pháp lý, chi phí chuyển đổi và nhu cầu ngày càng tăng về dữ liệu, điều phối, quản trị và khả năng tin cậy giúp duy trì sự liên quan của chúng."

Phát triển ứng dụng — lĩnh vực bị ảnh hưởng nặng nhất

Công ty phân tích đặc biệt chỉ ra phát triển ứng dụng và phần mềm là loại hình có khả năng bị AI tấn công mạnh mẽ. Theo báo cáo, các thị trường này bao gồm:

• Công cụ phát triển và nền tảng low-code
• Nền tảng kiểm thử tự động
• Hệ thống quản lý nội dung (CMS)
• Nền tảng trải nghiệm số (DXP)
• Giải pháp quản lý tri thức
• Bộ quản lý kiến trúc doanh nghiệp

"Đây là những hoạt động và công nghệ nằm trực tiếp trên lộ trình phát triển mã genAI", Forrester nhận định.

Dịch vụ CNTT và gia công cũng chịu chung số phận

Các thị trường khác trong "tầm ngắm" của AI bao gồm dịch vụ CNTT. "Sự thay thế trực tiếp của AI làm giảm công việc triển khai cốt lõi. Các dịch vụ triển khai Oracle, Salesforce, SAP và Workday đều cho thấy xu hướng giảm. Thị trường bị gián đoạn nghiêm trọng nhất là gia công quy trình kinh doanh (BPO) , khi các dịch vụ giá trị thấp, kiểm thử và phát triển phần mềm sẽ bị bán với giá chiết khấu", Forrester cho biết.

Bối cảnh đầu tư AI khổng lồ

Khoản đầu tư khổng lồ vào AI — bao gồm các kế hoạch xây dựng trung tâm dữ liệu "thiên văn" — đã khiến Gartner nâng dự báo tổng thị trường CNTT năm 2026 lên 6,37 nghìn tỷ USD, tăng 14,2% so với cùng kỳ năm trước. Con số này tăng từ mức dự báo 6,31 nghìn tỷ USD của tháng 4 và 6,15 nghìn tỷ USD của tháng 2. Phần lớn mức tăng trưởng đó đến từ chính ngành công nghệ, vốn đã đầu tư khoảng 1 nghìn tỷ USD và dự kiến sẽ tăng thêm 34,7% trong năm 2026.

Đối với thị trường Việt Nam, nơi ngành gia công phần mềm và dịch vụ CNTT đang đóng vai trò quan trọng, các doanh nghiệp cần nhanh chóng chuyển dịch sang các dịch vụ giá trị cao như tư vấn AI, tích hợp hệ thống và phát triển nền tảng thay vì chỉ tập trung vào mã hóa và kiểm thử truyền thống.