Sierra huy động 950 triệu USD, định giá 15 tỷ USD để tiên phong trong kỷ nguyên AI Agent

Sierra vừa công bố gọi vốn thành công 950 triệu USD từ các nhà đầu tư mới và hiện hữu, với vòng dẫn đầu bởi Tiger Global và GV. Đợt huy động capital này đã đưa định giá của công ty lên hơn 15 tỷ USD, đồng thời mang lại cho Sierra hơn 1 tỷ USD tiền mặt để đầu tư vào việc trở thành tiêu chuẩn toàn cầu cho các doanh nghiệp muốn chuyển đổi trải nghiệm khách hàng bằng AI.

Chúng tôi chưa bao giờ có niềm tin mạnh mẽ như vậy vào cơ hội của Sierra và các khách hàng. Chỉ cách đây vài năm, Sierra mới chỉ có 4 đối tác thiết kế. Nhưng hiện nay, Sierra đang phục vụ hơn 40% các công ty trong danh sách Fortune 50, và các agent (đại lý AI) được xây dựng trên nền tảng của chúng tôi đang hỗ trợ hàng tỷ tương tác của khách hàng — từ việc tái cấp vốn vay mua nhà, xử lý khiếu nại bảo hiểm, trả hàng, đến hỗ trợ gây quỹ hàng triệu USD.

Điểm chuyển đổi của trí tuệ nhân tạo

AI đã phát triển nhanh hơn trong hai năm qua bất kỳ ai dự đoán. Các AI agent đã giải quyết được các phỏng đoán toán học và viết một trình duyệt web từ đầu. Và nhờ các nền tảng như OpenClaw, Codex và Claude, hàng triệu người đã sử dụng AI agent cá nhân lần đầu tiên.

Khi khả năng của AI được mở rộng, tham vọng của khách hàng về trải nghiệm khách hàng cũng tăng lên. Hai năm trước, hầu hết các agent của khách hàng chỉ giới hạn ở hỗ trợ — theo dõi đơn hàng, khắc phục sự cố thiết bị và đặt lại mật khẩu. Ngày nay, các AI agent được xây dựng trên Sierra đang hỗ trợ toàn bộ vòng đời của khách hàng, từ khâu cân nhắc mua hàng đến giữ chân khách hàng.

Ứng dụng đa ngành nghề

Sự tác động của Sierra lan rộng trên nhiều lĩnh vực:

• Bảo hiểm: Hỗ trợ báo cáo thiệt hại lần đầu, xử lý khiếu nại và bán hàng.
• Cho vay mua nhà: Giúp mọi người tìm nhà, khởi tạo thế chấp, tái cấp vốn và dịch vụ vay.
• Ngân hàng: Chuyển dịch từ dịch vụ sang bán hàng, với các ưu đãi cá nhân hóa để tăng giá trị vòng đời của khách hàng.
• Chăm sóc sức khỏe: Vận hành quy trình quản lý doanh thu giữa các nhà cung cấp và người thanh toán.
• Viễn thông: Quản lý việc thu hút khách hàng và quản lý thuê bao.
• Bán lẻ: Thúc đẩy khám phá và gợi ý sản phẩm, cũng như tăng giá trị giỏ hàng.

Nhờ sự dễ sử dụng của nền tảng Sierra, các khách hàng đang triển khai những trải nghiệm này nhanh hơn bao giờ hết. Nordstrom đã ra mắt agent giọng nói Nora của họ chỉ trong 5 tuần. Singtel, công ty công nghệ truyền thông hàng đầu châu Á, đã triển khai trong 10 tuần với tỷ lệ giải quyết vấn đề trên 70%. Và Cigna, một trong những công ty bảo hiểm sức khỏe lớn nhất thế giới, đã đi vào hoạt động sản xuất trong 8 tuần, giảm 80% thời gian cần thiết để xác thực bệnh nhân.

Từ số hóa đến chuyển đổi thực sự

Chúng tôi đang ở giai đoạn rất sơ khai của việc ứng dụng AI. Các agent đã cho phép chúng tôi số hóa kênh tương tự cuối cùng còn sót lại: điện thoại. Giờ đây, tất cả chúng ta đều có thể hoàn tất công việc mà không cần phải chờ đợi, bằng bất kỳ ngôn ngữ nào và vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày (tạm biệt các hệ thống IVR).

Nhưng khi đã số hóa được những trải nghiệm chậm chạp, tốn kém và khó chịu này, điều gì là có thể now mà trước đây không thể? Ý nghĩa của việc thực sự chuyển đổi trải nghiệm khách hàng là gì?

Các AI agent khác biệt với những công nghệ trước đây vì chúng cá nhân hóa, chủ động và hành động độc lập — phục vụ từng khách hàng của bạn một cách riêng biệt và tối ưu hóa cho sự hài lòng của họ cũng như mục tiêu kinh doanh của bạn.

Thay vì xây dựng các agent chỉ để thực hiện một cuộc hội thoại duy nhất, bạn sẽ xây dựng các agent quản lý mối quan hệ — dự đoán nhu cầu của khách hàng, giải quyết vấn đề và thúc đẩy các kết quả như doanh số, sự trung thành và giữ chân khách hàng. Đó là sự thay đổi mà Sierra đang hướng tới, với mô hình sản phẩm và đối tác cho phép các công ty vĩ đại nhất thế giới chuyển đổi doanh nghiệp bằng AI nhanh chóng như cách họ triển khai các agent ngày nay.

Chúng tôi rất biết ơn các khách hàng đã giúp chứng minh những gì là có thể. Nếu bạn chưa sử dụng Sierra, chúng tôi rất sẵn lòng hợp tác cùng bạn.