Sự cố gián đoạn dịch vụ Microsoft 365, ảnh hưởng đến Outlook, SharePoint, Teams và nhiều ứng dụng khác, đang bước sang ngày thứ hai. Mặc dù Microsoft đã có những tiến bộ đáng kể trong việc khắc phục, nhưng các dịch vụ vẫn chưa hoạt động bình thường trở lại và công ty đang trong giai đoạn theo dõi mở rộng để đảm bảo giải quyết triệt để.

Sự cố Microsoft 365 kéo dài nhiều ngày: Dấu hiệu cải thiện nhưng chưa hoàn toàn khắc phục

Sự cố gián đoạn dịch vụ Microsoft 365, ảnh hưởng đến khả năng truy cập email Outlook và nhiều dịch vụ khác của hàng triệu người dùng doanh nghiệp trên toàn cầu, đã bước sang ngày thứ hai. Dù Microsoft xác nhận đã đạt được tiến bộ đáng kể trong việc xử lý, tình trạng dịch vụ vẫn chưa được khôi phục hoàn toàn và công ty đang tiến hành theo dõi chặt chẽ để đảm bảo sự ổn định lâu dài.

Nguyên nhân và diễn biến sự cố

Sự cố bắt nguồn từ một lỗi cấu hình lõi (misconfiguration) trong hệ thống xác thực (authentication) của Exchange Online. Lỗi này khiến các thành phần xác thực không thể triển khai đúng theo kế hoạch trên một phần hạ tầng, dẫn đến hàng loạt hệ quả: email bị chậm trễ hoặc thất bại, lỗi xác thực người dùng, và suy giảm hiệu suất của nhiều ứng dụng khác.

Theo trang trạng thái (status page) của Microsoft, bên cạnh Outlook, các dịch vụ khác cũng bị ảnh hưởng bao gồm:

SharePoint
Copilot
Teams
Microsoft Purview
Defender XDR
Trung tâm quản trị Microsoft 365 (Admin Center)
Universal Print

Microsoft xác nhận tất cả các dịch vụ này đều liên quan đến một lỗi chung trong "cấu hình xác thực lõi" được sử dụng bởi nhiều dịch vụ Microsoft 365.

Nỗ lực khắc phục và dấu hiệu tích cực

Trong đêm qua, Microsoft đã công bố các bước khắc phục trên mạng xã hội X. Đội ngũ kỹ thuật đã:

Rà soát các thay đổi gần đây có thể gây ra sự cố.
Kiểm tra và triển khai các biện pháp giảm thiểu (mitigation) để cải thiện trải nghiệm người dùng cuối.

Đến khoảng 10 giờ tối (giờ ET) thứ Hai, Microsoft thông báo luồng email (mail flow) đã được cải thiện, mặc dù chức năng tìm kiếm vẫn bị suy giảm. Ngay sau 3 giờ sáng thứ Ba, các cải thiện về chức năng tìm kiếm cũng đã được ghi nhận.

"Các hành động giảm thiểu của chúng tôi đang tiếp tục tiến triển trong phần hạ tầng bị ảnh hưởng còn lại. Các chỉ số từ hệ thống telemetry vẫn tích cực và chúng tôi xác nhận tính khả dụng của dịch vụ đang được cải thiện. Chúng tôi đang bước vào giai đoạn theo dõi mở rộng để đảm bảo giải quyết triệt để..." — Microsoft 365 Status (@MSFT365Status)

Tình trạng hiện tại và khuyến nghị cho người dùng Việt Nam

Tính đến thời điểm hiện tại, Microsoft vẫn chưa tuyên bố dịch vụ đã hoạt động bình thường trở lại hoàn toàn. Thông điệp mới nhất cho thấy công ty đang trong giai đoạn "theo dõi mở rộng" (extended monitoring). Nhiều người dùng có thể đã thấy dịch vụ được cải thiện, nhưng một số chức năng hoặc khu vực vẫn có thể gặp trục trặc nhẹ.

Đối với các doanh nghiệp và người dùng cá nhân tại Việt Nam, một số lưu ý hữu ích trong thời gian này:

Kiên nhẫn với dịch vụ email: Nếu gửi/nhận email chậm, hãy kiểm tra lại sau vài phút thay vì gửi lại nhiều lần để tránh trùng lặp.
Ưu tiên công việc quan trọng: Nếu có thể, hãy sử dụng các kênh liên lạc thay thế (như điện thoại, Zalo, hoặc các ứng dụng chat khác) cho những công việc khẩn cấp.
Theo dõi trang trạng thái chính thức: Người dùng có thể theo dõi diễn biến mới nhất tại trang trạng thái dịch vụ của Microsoft 365.

Sự cố lần này là lời nhắc nhở về sự phụ thuộc ngày càng lớn của doanh nghiệp vào các nền tảng đám mây (cloud). Việc có một kế hoạch dự phòng (backup) cho dữ liệu và quy trình vận hành là điều cần thiết để giảm thiểu rủi ro khi xảy ra các sự cố tương tự.