Tech Live Connect: Bê bối lừa đảo dưới mác hỗ trợ kỹ thuật và chiêu bài "giả mạo cho đến khi thành công"

Tech Live Connect: Bê bối lừa đảo dưới mác hỗ trợ kỹ thuật và chiêu bài "giả mạo cho đến khi thành công"

Michael Cotter, người đứng sau công ty Tech Live Connect, đã từng đối mặt với một vấn đề đau đầu: tỷ lệ "chargebacks" (yêu cầu hoàn tiền do thẻ tín dụng bị trừ sai) tại công ty hỗ trợ kỹ thuật của ông tăng đột biến. Nguyên nhân của vấn đề này không khó để tìm ra; đó chính là do nhân viên của công ty ông đang thực hiện các hành vi lừa đảo đối với người dân Mỹ.

Quy trình "tống tiền" qua pop-up

Lừa đảo thường bắt đầu bằng một cửa sổ pop-up xuất hiện trên máy tính của nạn nhân, cảnh báo rằng hệ thống có thể đã bị nhiễm virus. Thông điệp này tuyên bố sẽ chạy một quá trình "quét virus" (và kết quả luôn luôn là phát hiện mối đe dọa), sau đó cung cấp một số điện thoại miễn phí để người dùng gọi tìm kiếm sự trợ giúp.

Những nạn nhân bất ngờ gọi vào số điện thoại này sẽ được kết nối đến một trung tâm gọi điện (call center) của Tech Live Connect đặt tại Ấn Độ. Tại đây, các nhân viên sẽ yêu cầu quyền truy cập từ xa vào máy tính của nạn nhân, chẩn đoán các vấn đề giả mạo và yêu cầu thanh toán hàng trăm USD để "sửa chữa" chúng. Đáng chú ý, nhiều nhân viên tại đây còn giả danh nhân viên của Apple hoặc Microsoft để tăng độ tin cậy và lừa bịp người dùng.

Hậu quả và phản ứng

Hàng loạt nạn nhân đã bị lừa đảo và khiếu nại dữ dội về hành vi này. Vụ việc không chỉ làm lộ ra một chiêu thức lừa đảo công nghệ cao (tech support scam) phổ biến mà còn cho thấy sự lỏng lẻo trong quản lý đạo đức kinh doanh tại một số doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kỹ thuật, đặt ra câu hỏi về việc liệu các công ty này có đang dừng lại hay tiếp tục ngụy tạo các hành vi gian lận tinh vi hơn.