Truecaller đối mặt áp lực lớn khi tăng trưởng chững lại và cạnh tranh gia tăng

Truecaller là một trong những nền tảng nhận diện cuộc gọi phổ biến nhất thế giới với hơn 500 triệu người dùng. Tuy nhiên, ứng dụng này đang bước vào giai đoạn đầy thách thức khi tốc độ tăng trưởng bắt đầu chững lại tại thị trường lớn nhất và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các nhà mạng cũng như các nền tảng smartphone.

Phần lớn sự tăng trưởng của Truecaller đến từ Ấn Độ, nơi ứng dụng này sở hữu hơn 350 triệu người dùng, chiếm khoảng 70% cơ sở người dùng toàn cầu. Lượng lớn cuộc gọi rác và tin nhắn không mong muốn đã biến ứng dụng này từ một dịch vụ nhận diện cuộc gọi đơn thuần thành một lớp giao tiếp không thể thiếu trong đời sống hàng ngày.

Biểu đồ tải xuống Truecaller

Vị thế hiện tại đang định hình giai đoạn tiếp theo của công ty. Truecaller đã giới thiệu các tính năng như Trợ lý AI (AI Assistant) và Bảo vệ Gia đình (Family Protection) để thúc đẩy doanh thu, bên cạnh các công cụ như Gợi ý từ Cộng đồng (Community Suggestions) để duy trì sự phù hợp khi cạnh tranh gia tăng. Điều này diễn ra trong bối cảnh các giải pháp do nhà mạng dẫn đầu như Trình bày tên người gọi (CNAP), chuỗi số dành riêng cho cuộc gọi doanh nghiệp đã xác minh và bảo vệ chống rác dựa trên AI đang ngày càng phổ biến tại Ấn Độ. Đồng thời, các nhà sản xuất smartphone như Apple và Google cũng tiếp tục tích hợp khả năng nhận diện cuộc gọi và chặn spam trực tiếp vào hệ điều hành của họ.

Khi sự cạnh tranh tăng lên, tăng trưởng của Truecaller bắt đầu chậm lại. Dữ liệu từ Sensor Tower cho thấy lượng tải xuống từ Ấn Độ đã giảm 16% so với cùng kỳ năm 2025, trong khi lượng tải xuống toàn cầu giảm 5%, đánh dấu sự đảo ngược sau nhiều năm tăng trưởng. Dữ liệu riêng từ Appfigures cho thấy lượng tải xuống đạt đỉnh 175 triệu vào năm 2021, giảm mạnh vào năm 2022 và từ đó dao động quanh mức 120 triệu mỗi năm.

Ấn Độ vẫn là thị trường lớn nhất của Truecaller, nhưng tỷ trọng tải xuống của quốc gia này đã giảm từ hơn 70% ở thời điểm đỉnh cao xuống mức giữa 50% trong những năm gần đây, cho thấy sự dịch chuyển dần dần trong tăng trưởng người dùng mới sang các thị trường khác.

Sự thay đổi trong động lực tăng trưởng của Truecaller đang được các nhà đầu tư theo dõi sát sao. Cổ phiếu của công ty đã giảm khoảng 78% kể từ khi IPO năm 2021 và giảm khoảng 37% kể từ đầu năm đến nay, làm nổi bật mối lo ngại của nhà đầu tư về triển vọng tăng trưởng và mô hình kinh doanh. Giám đốc điều hành Rishit Jhunjhunwala cho biết một trong những câu hỏi chính từ các nhà đầu tư xoay quanh tác động của CNAP tại Ấn Độ.

Tuy nhiên, quảng cáo, chứ không phải CNAP, mới là rủi ro trước mắt. Bharath Nagaraj, Giám đốc nghiên cứu vốn chủ sở hữu tại Cantor Fitzgerald, cho biết CNAP có thể làm chậm tăng trưởng người dùng nhưng khó có thể gây gián đoạn đáng kể cho hoạt động cốt lõi của Truecaller trong ngắn hạn. Thay vào đó, ông chỉ ra áp lực trong mảng quảng cáo của công ty — một phần do các thay đổi từ Google — là thách thức cấp bách hơn.

"Nếu bạn nhìn vào kết quả kinh doanh của công ty, 65%–70% doanh thu hiện đến từ doanh thu quảng cáo. Và mảng này đã bị ảnh hưởng gần đây," Nagaraj nói với TechCrunch.

Trong cuộc gọi thu nhập gần nhất, Truecaller cho biết họ đã mất khoảng một phần ba lưu lượng truy cập quảng cáo từ đối tác lớn nhất vào tháng 8 năm 2025 — một đối tác mà các nhà phân tích xác định là Google. Công ty hiện đang thêm các đối tác mới và xây dựng sàn quảng cáo riêng (ad exchange) để giảm sự phụ thuộc vào bất kỳ nền tảng nào.

Áp lực đối với mảng quảng cáo diễn ra ngay cả khi các bộ phận khác của Truecaller đang đi theo một hướng đi khác. Dữ liệu từ Appfigures cho thấy mặc dù lượng tải xuống đã đi ngang trong những năm gần đây, doanh thu gộp trong ứng dụng đã tăng vọt — từ 600.000 USD vào năm 2017 lên 39,3 triệu USD vào năm 2025. Doanh thu hàng tháng từ các giao dịch mua trong ứng dụng hiện nay nhất quán trên mức 2 triệu USD và vẫn đang tăng.

Doanh thu trong ứng dụng Truecaller tăng trưởng

Một trụ cột quan trọng khác trong chiến lược kiếm tiền của Truecaller là dịch vụ doanh nghiệp, Truecaller for Business, cho phép các công ty xác minh danh tính và giao tiếp với khách hàng qua cuộc gọi và tin nhắn. Phân khúc này đã tăng trưởng ổn định, với doanh thu tăng 39% theo tỷ giá hằng năm vào năm 2025.

Bên cạnh nỗ lực đẩy mạnh mảng doanh nghiệp, Truecaller cũng đang mở rộng kinh doanh đăng ký người tiêu dùng, hiện có hơn 4 triệu người dùng trả phí trên toàn cầu, khi ngày càng nhiều người dùng chọn các tính năng như bảo vệ chống rác nâng cao, sàng lọc cuộc gọi dựa trên AI và trải nghiệm không quảng cáo.

Trong quá khứ, Truecaller đã bị chỉ trích về cách xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu khổng lồ về danh tính điện thoại. Một cuộc điều tra đã đặt ra câu hỏi về sự đồng ý và các thực tiễn thu thập dữ liệu, đặc biệt là tại Ấn Độ. Truecaller đã phủ nhận hành vi sai trái và duy trì rằng họ tuân thủ các quy định hiện hành, nhưng cuộc tranh luận này làm nổi bật thách thức lớn hơn trong việc cân bằng giữa tính tiện ích, quy mô và quyền riêng tư của người dùng.

Mặc dù đối mặt với tất cả những thách thức này, Truecaller vẫn thấy nhiều dư địa để tăng trưởng. Công ty đang tập trung giải quyết sự phức tạp ngày càng tăng của giao tiếp, khi các cuộc gọi lừa đảo trở nên tinh vi hơn nhờ sự tiến bộ của AI.

Tính năng Gợi ý từ Cộng đồng trên Truecaller