Từ những người dùng đầu tiên đến hàng tỷ người: Robby Stein của Google tham gia TechCrunch Disrupt 2026

Thu hút người dùng đầu tiên thử sản phẩm của bạn đã là một thách thức. Nhưng thay đổi một sản phẩm mà hàng tỷ người đã và đang phụ thuộc vào lại là câu chuyện hoàn toàn khác. Tham vọng vẫn là di chuyển nhanh, thử nghiệm ý tưởng mới và xây dựng điều gì đó tốt đẹp hơn. Nhưng khi mỗi bản cập nhật đều mang theo hệ quả ở quy mô toàn cầu, những bản năng từng giúp bạn khởi đầu có thể cần được cập nhật lại.

Robby Stein, Phó Chủ tịch sản phẩm Google Search, chia sẻ tại TechCrunch Disrupt

Sự căng thẳng đó chính là tâm điểm của phiên thảo luận trên sân khấu Builders tại TechCrunch Disrupt 2026, với tiêu đề "Từ MVP đến hàng tỷ người dùng: Cách ra quyết định sản phẩm phải thay đổi theo quy mô". Dẫn dắt bởi Robby Stein, Phó Chủ tịch sản phẩm mảng Tìm kiếm của Google, phiên này khám phá cách các đội ngũ sản phẩm cân bằng giữa tốc độ và niềm tin, giữa đổi mới và độ tin cậy, khi quyết định của họ ảnh hưởng đến hàng tỷ người dùng.

Disrupt sẽ trở lại Moscone West ở San Francisco từ ngày 13 đến 15 tháng 10, quy tụ hơn 10.000 startup, nhà đầu tư và nhà quản lý công nghệ. Người tham dự có thể tiết kiệm tới 200 USD nếu đăng ký trước ngày 25 tháng 9 lúc 23h59 theo giờ PT, và tiết kiệm thêm 30% khi mua vé nhóm từ bốn người trở lên.

Khi sản phẩm của bạn vượt xa "cẩm nang" ban đầu

Làm thế nào để bạn tiếp tục thử nghiệm khi người dùng đã coi sản phẩm của bạn là thứ phải hoạt động hoàn hảo mọi lúc? Làm thế nào để giới thiệu điều mới mà không làm tổn hại đến những giá trị mà người dùng đang trân trọng? Và những bản năng nào từ giai đoạn khởi nghiệp bạn nên giữ lại khi công ty phát triển?

Phiên thảo luận của Stein giải quyết sự chuyển dịch từ việc xây dựng MVP (sản phẩm khả dụng tối thiểu) đầu tiên sang việc đưa ra quyết định bên trong một trong những tổ chức sản phẩm lớn nhất thế giới. Cuộc trò chuyện tập trung vào những gì thay đổi khi bạn vừa phải di chuyển nhanh, vừa phải duy trì niềm tin và mang lại trải nghiệm đáng tin cậy.

Đối với các nhà sáng lập, giá trị không nằm ở việc sao chép quy trình của Google, mà ở việc soi xét những quyết định phía sau chúng.

Điều đó bao gồm việc nhận diện khi nào tốc độ tạo ra lợi thế, khi nào sự cẩn trọng trở nên thiết yếu, và làm sao để nhận ra rằng cách bạn xây dựng sản phẩm cần phải tiến hóa song hành cùng chính sản phẩm đó.

Nhà lãnh đạo sản phẩm từng đứng ở cả hai bờ quy mô

Kinh nghiệm của Stein không chỉ gói gọn trong việc làm việc tại một gã khổng lồ công nghệ. Ông từng đồng sáng lập và lãnh đạo Stamped, một startup gợi ý mạng xã hội được Yahoo mua lại, sau đó dành năm năm dẫn dắt các sản phẩm tiêu dùng tại Instagram. Tại đây, ông góp phần xây dựng và mở rộng quy mô các sản phẩm cũng như đội ngũ đứng sau Stories, Feed, Direct Messaging và Reels. Trước khi trở lại Google vào năm 2024, ông là trưởng bộ phận sản phẩm tại Artifact, một ứng dụng đọc tin tức ứng dụng trí tuệ nhân tạo.

Chính hành trình sự nghiệp đó mang đến cuộc trò chuyện cả góc nhìn của một nhà sáng lập lẫn kinh nghiệm phát triển các sản phẩm tiêu dùng được sử dụng rộng rãi. Với bất kỳ ai đang xử lý quá trình chuyển đổi từ sản phẩm sơ khai sang một nền tảng đang lớn lên, đây là cơ hội được lắng nghe từ người có công việc trải dài trên cả hai môi trường đó.

Khán giả tham dự sự kiện TechCrunch Disrupt

AI khiến thách thức trở nên cấp bách hơn bao giờ hết

Hiện nay, Stein làm việc trên các sản phẩm và trải nghiệm AI tạo sinh trong Google Search. Điều này đặt ông vào giao điểm giữa việc giới thiệu công nghệ mới và việc thay đổi cách con người tìm kiếm thông tin.

Quy mô là rất lớn. Vào tháng 5, Google báo cáo rằng AI Mode đã vượt 1 tỷ người dùng hàng tháng, chỉ một năm sau khi ra mắt. Đầu năm nay, Stein cũng đã trình bày các cập nhật cho phép người dùng chuyển từ một AI Overview sang một cuộc trò chuyện tiếp nối trong AI Mode, mô tả một trải nghiệm tìm kiếm được thiết kế để đáp ứng cả nhu cầu trả lời nhanh lẫn khám phá sâu hơn.

Công việc đó tạo nên bối cảnh thời sự cho câu hỏi trung tâm của phiên thảo luận: Làm sao để tiếp tục đẩy sản phẩm tiến về phía trước mà không đánh mất những phẩm chất khiến người dùng phụ thuộc vào nó? Đối với các nhà sáng lập đang tích hợp AI vào sản phẩm của riêng mình, đây là cách hữu ích để suy nghĩ vượt ra ngoài khả năng của công nghệ và cân nhắc xem con người sẽ thực sự trải nghiệm nó như thế nào.

Bài học cho cộng đồng công nghệ Việt Nam

Với các startup Việt Nam đang trong giai đoạn tăng trưởng, những câu hỏi mà Stein đặt ra không hề xa vời, ngay cả khi bạn chưa có đến một tỷ người dùng.

• Giai đoạn nào nên ưu tiên tốc độ, giai đoạn nào nên ưu tiên độ tin cậy? Khi sản phẩm còn nhỏ, thử nghiệm nhanh là lợi thế. Nhưng khi người dùng đã phụ thuộc vào sản phẩm cho công việc hoặc dịch vụ thiết yếu, một bản cập nhật lỗi có thể phá hủy niềm tin tích lũy nhiều năm.
• Không sao chép quy trình, hãy học cách ra quyết định. Các công ty như Google có nguồn lực mà hầu hết startup không có, nhưng tư duy đằng sau các quyết định của họ — đặc biệt là cách cân nhắc rủi ro ở quy mô lớn — lại có thể áp dụng rộng rãi.
• AI đòi hỏi sự cân nhắc về trải nghiệm, không chỉ năng lực. Việc tích hợp AI vào sản phẩm không chỉ là câu hỏi "công nghệ này làm được gì" mà còn là "người dùng sẽ cảm nhận nó ra sao trong luồng công việc hàng ngày của họ".

Dù bạn đang tinh chỉnh sản phẩm đầu tiên, mở rộng một nền tảng đang tăng trưởng, hay đang thiết kế lại một trải nghiệm đã được thiết lập, giai đoạn tăng trưởng tiếp theo chính là lý do để soi xét lại những quyết định đã đưa bạn đến tận đây.

Sản phẩm của bạn đang tiến hóa. Hãy đảm bảo rằng cách bạn xây dựng nó cũng tiến hóa theo.