Virgin Media ngừng dịch vụ email, chuyển khách hàng sang bên thứ ba

Virgin Media, nhà cung cấp dịch vụ internet băng rộng lớn thứ hai tại Vương quốc Anh, vừa công bố kế hoạch ngừng hoạt động hoàn toàn dịch vụ email nội bộ và chuyển giao việc quản lý cho Junara – một công ty chuyên về email cloud có trụ sở tại Australia, thuộc tập đoàn Atmail.

Thông báo này được đưa ra trong bối cảnh ngày càng ít người dùng sử dụng email do nhà mạng cung cấp, thay vào đó ưa chuộng các nền tảng chuyên biệt như Gmail hay Outlook. Động thái này sẽ ảnh hưởng đến hàng triệu khách hàng đang sử dụng các địa chỉ email có đuôi ntlworld.com, blueyonder.com, virgin.net hoặc virginmedia.com.

Khách hàng có 45 ngày để quyết định

Theo kế hoạch, tất cả khách hàng đang sử dụng dịch vụ email của Virgin Media sẽ được liên hệ trực tiếp và có 45 ngày để đưa ra lựa chọn trong ba hướng sau:

• Chuyển sang Junara – người dùng có thể giữ nguyên địa chỉ email hiện tại, nhưng phải chấp nhận trả phí dịch vụ. May mắn là năm đầu tiên sẽ được miễn phí hoàn toàn.
• Tải dữ liệu và chuyển sang nhà cung cấp khác – như Gmail, Outlook hoặc các dịch vụ email trả phí khác.
• Đóng tài khoản email – nếu người dùng không còn nhu cầu sử dụng.

Đáng chú ý, việc chuyển sang Junara sẽ phải trả phí chuyển đổi, mặc dù mức phí cụ thể chưa được công bố chi tiết.

Lý do đằng sau quyết định

Phát biểu trên blog chính thức, Giám đốc điều hành Virgin Media O2, ông Alan Stott, cho biết cách con người sử dụng email đã thay đổi đáng kể kể từ khi dịch vụ này ra đời hàng thập kỷ trước. Phần lớn người dùng hiện nay ưa chuộng các nhà cung cấp email chuyên dụng thay vì tài khoản do nhà mạng viễn thông cấp.

“Bằng việc chuyển giao các tài khoản email cho một nhà cung cấp chuyên biệt, chúng tôi có thể tập trung nguồn lực và đầu tư vào mục tiêu cốt lõi – cung cấp dịch vụ băng rộng, di động, điện thoại cố định và truyền hình nhanh chóng, ổn định, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.” – Alan Stott, COO Virgin Media O2.

Đại diện công ty cũng nhấn mạnh rằng họ sẽ gửi thư trực tiếp đến tất cả khách hàng bị ảnh hưởng, giải thích rõ ràng các thay đổi và cung cấp hỗ trợ bổ sung cho những ai cần trợ giúp trong quá trình chuyển đổi.

Bối cảnh và tác động

Quyết định này không hoàn toàn bất ngờ. Ngay từ năm 2022, Virgin Media đã ngừng cung cấp địa chỉ email mới cho khách hàng đăng ký dịch vụ băng rộng, với lý do sự phổ biến ngày càng tăng của các dịch vụ email đám mây như Gmail hay Outlook.

Tuy nhiên, với khoảng 5,4 triệu khách hàng internet cố định – nhiều người trong số họ đã gắn bó với địa chỉ email Virgin Media trong suốt nhiều năm (thậm chí từ thời kỳ ntlworld hay blueyonder) – việc buộc phải di dời tài khoản trong thời gian ngắn chắc chắn sẽ gây không ít phiền toái.

Bài học cho người dùng Việt Nam

Dù sự việc diễn ra tại Anh, đây là một lời nhắc nhở hữu ích cho người dùng internet tại Việt Nam: việc phụ thuộc vào địa chỉ email do nhà mạng hoặc ISP cung cấp luôn tiềm ẩn rủi ro. Khi đổi nhà mạng, chuyển công tác hoặc nhà cung cấp ngừng dịch vụ, toàn bộ tài khoản liên kết (ngân hàng, mạng xã hội, hợp đồng) có thể bị ảnh hưởng nghiêm trọng.

Các chuyên gia khuyến nghị người dùng nên:

• Sử dụng các dịch vụ email độc lập, miễn phí như Gmail, Outlook làm địa chỉ chính.
• Thiết lập tính năng chuyển tiếp email (email forwarding) nếu vẫn muốn giữ địa chỉ cũ.
• Thường xuyên sao lưu dữ liệu quan trọng khỏi email do nhà mạng cung cấp.

Đối với các nhà mạng tại Việt Nam như VNPT, Viettel hay FPT, bài học từ Virgin Media cho thấy xu hướng tất yếu của thị trường: các nhà khai thác viễn thông sẽ ngày càng thu hẹp phạm vi dịch vụ phụ trợ để tập trung vào hạ tầng kết nối – điều mà người dùng cần chuẩn bị tâm lý từ trước.

Nguồn: Lehuy.net tổng hợp từ thông báo chính thức của Virgin Media O2.