Accenture dùng AI agent sàng lọc ứng viên, nhưng con người vẫn quyết định tuyển dụng

Accenture đang đưa AI agent vào toàn bộ quy trình tuyển dụng, từ sàng lọc hồ sơ đến lên lịch phỏng vấn. Hãng tư vấn công nghệ toàn cầu này khẳng định công nghệ mới giúp rút ngắn đáng kể thời gian tuyển dụng, nhưng quyết định cuối cùng vẫn nằm trong tay con người.

"Tuyển dụng không ma sát" với AI agent

Tại ngày hội nhà đầu tư gần đây, Accenture cho biết họ đang sử dụng AI agent để xử lý CV và sắp xếp lịch phỏng vấn. Bà Kate Clifford, Giám đốc toàn cầu phụ trách lãnh đạo và nhân sự, gọi đây là giải pháp "tuyển dụng không ma sát" (frictionless recruiting) — một mô hình tuyển dụng dựa trên agent.

"Chúng tôi đưa vào giải pháp tuyển dụng bằng agent, trong đó các agent đảm nhận toàn bộ việc sắp xếp phỏng vấn. Agent có thể sàng lọc hồ sơ. Chúng tôi có các bài đánh giá hiểu sâu về kỹ năng của ứng viên để giúp quy trình diễn ra nhanh hơn rất nhiều. Tất nhiên, con người luôn là người đưa ra quyết định tuyển dụng", bà Clifford nói.

Theo vị lãnh đạo này, vấn đề lớn nhất của bộ phận tuyển dụng trước đây là thời gian bị chiếm dụng bởi những việc mang tính thủ tục thay vì tiếp xúc với ứng viên.

• Nhân viên tuyển dụng cần thời gian trò chuyện với ứng viên và tìm nguồn nhân tài
• Nhưng trên thực tế, họ dành phần lớn thời gian để sắp xếp lịch phỏng vấn
• Phần còn lại là nhập dữ liệu thủ công vào hệ thống

Việc giao các tác vụ này cho AI agent giúp nhân viên tuyển dụng tập trung vào những công việc có giá trị cao hơn.

Hiệu quả được hãng công bố

Accenture cho biết quy trình dựa trên agent đã giảm 28% thời gian tuyển dụng cho các vị trí và cải thiện 30% chất lượng ứng viên. AI agent cũng hỗ trợ nhân viên mới hòa nhập nhanh hơn: thời gian để một nhân viên mới đạt hiệu suất làm việc đã giảm từ khoảng sáu tháng xuống còn sáu tuần, nhờ đó họ có thể tạo ra công việc tính phí sớm hơn.

Accenture hiện phục vụ khoảng 9.000 khách hàng, bao gồm nhiều doanh nghiệp và cơ quan chính phủ lớn nhất thế giới. Năm 2023, hãng giành được hợp đồng trị giá 2,6 tỷ USD với Sở Thuế vụ Hoa Kỳ (IRS). Bất kỳ chuyên gia công nghệ nào ứng tuyển vào công ty này nhiều khả năng cũng sẽ được AI sàng lọc ở một bước nào đó trong quy trình.

Không chỉ với ứng viên bên ngoài, Accenture còn kỳ vọng nhân viên nội bộ cũng phải sử dụng AI. Một bản ghi nhớ gửi tới nhân sự cấp cao hồi tháng 2 cho biết việc thăng chức lên các vị trí hàng đầu sẽ đòi hỏi "áp dụng AI thường xuyên", và công ty đang theo dõi mức độ sử dụng công cụ này.

Tranh cãi về giá trị của AI trong tuyển dụng

Không phải ai cũng tin vào hiệu quả của AI trong lĩnh vực nhân sự. Một nghiên cứu công bố năm 2022 cho rằng ý tưởng phần mềm tuyển dụng dùng AI tạo ra quy trình công bằng hơn là không có cơ sở. Bài báo trên tạp chí Philosophy and Technology còn kết luận phần mềm này chẳng khác gì "khoa học giả tự động hóa".

Những ứng viên công nghệ đang nhắm tới các vị trí hấp dẫn tại Accenture hẳn sẽ kỳ vọng công nghệ đã tiến bộ hơn nhiều kể từ thời điểm đó.

Góc nhìn cho ứng viên công nghệ tại Việt Nam

Với các kỹ sư và chuyên gia công nghệ Việt Nam đang tìm việc ở các tập đoàn đa quốc gia hoặc các công ty outsourching lớn, xu hướng này mang lại cả cơ hội lẫn thách thức.

• Tối ưu CV cho AI: hồ sơ cần rõ ràng, có cấu trúc và nêu bật đúng kỹ năng, từ khóa chuyên môn mà hệ thống đánh giá có thể nhận diện
• Kỹ năng được kiểm chứng: các bài đánh giá tự động ngày càng chính xác hơn, nên kinh nghiệm thực chất quan trọng hơn cách trình bày hoa mỹ
• Con người vẫn là chốt cuối: dù qua vòng sàng lọc AI, ứng viên vẫn cần chuẩn bị tốt cho phần phỏng vấn với người thật

Việc AI đảm nhận các bước sàng lọc và lên lịch có thể giúp ứng viên nhận phản hồi nhanh hơn, nhưng cũng đòi hỏi họ phải hiểu cách các hệ thống này đánh giá hồ sơ để không bị loại oan ngay từ vòng đầu.