AI tác nhân tạo ra hỗn loạn: CIOs đối mặt với sự thay đổi vai trò lớn nhất

Forrester dự đoán rằng vào cuối thập kỷ này, sự chạy đua hướng tới AI tác nhân (agentic AI) sẽ trở nên hỗn loạn đến mức các Giám đốc thông tin (CIO) buộc phải đảm nhận một vai trò mới: người thực thi trật tự.

Trong một báo cáo nghiên cứu gần đây, công ty phân tích này cảnh báo rằng lời hứa hẹn về việc các bộ phận nghiệp vụ tự xây dựng và triển khai các tác nhân AI của riêng mình sẽ phai nhạt khi các hệ thống tác nhân lan rộng khắp tổ chức, ngày càng lệch lạc với nhu cầu kinh doanh thực tế.

Forrester cho biết các CIO sẽ kết thúc việc "quản trị hệ điều hành doanh nghiệp được hỗ trợ bởi AI" thay vì chỉ vận hành công nghệ. Lý do là sự gia tăng của các hệ thống tác nhân AI, được tích hợp vào phần mềm ứng dụng và cơ sở hạ tầng đám mây, có thể dẫn đến "việc áp dụng phân mảnh, nền tảng dữ liệu yếu kém, quyền ra quyết định không rõ ràng hoặc thiết kế quy trình chưa hoàn thiện".

"Vào năm 2030, những sai sót này sẽ tạo ra sự thất bại có hệ thống ở quy mô lớn. Thách thức không còn là làm cho sự chuyển đổi bền vững mà là đảm bảo doanh nghiệp không vượt quá khả năng kiểm soát," báo cáo nghiên cứu nêu rõ.

Đây là cùng một Forrester mà vào tháng 10 năm ngoái đã cho biết ít hơn một phần ba các người ra quyết định có thể kết nối giá trị của AI với tăng trưởng tài chính của công ty họ. Điều này có nghĩa là các tổ chức lớn sẽ trì hoãn một phần tư chi tiêu AI dự kiến từ năm 2026 đến năm 2027.

Forrester cũng chỉ ra rằng các nhà cung cấp ứng dụng doanh nghiệp đang sử dụng vị thế vững chắc của họ để chấm dứt việc giảm giá và thúc đẩy các sản phẩm AI có biên lợi nhuận cao.

Tuy nhiên, AI tác nhân cuối cùng sẽ thống trị CNTT doanh nghiệp, báo cáo khẳng định.

Khi phần mềm tạo ra phần mềm và các tác nhân tự chủ thực hiện công việc, trọng tâm của CIO sẽ chuyển từ xây dựng hệ thống sang quản trị kết quả.

Do đó, các CIO phải khoác lên mình một "chiếc áo choàng" mới, thay đổi cách tiếp cận và tìm đường đi trong thế giới với một bộ trang phục hoàn toàn phù hợp cho các vai trò mới. Những nhân vật mà họ có thể muốn hóa thân bao gồm: Kiến trúc sư của việc ra quyết định doanh nghiệp.

"Các nền tảng phải hỗ trợ việc ra quyết định theo thời gian thực trong khi thực thi các ràng buộc để bảo vệ biên lợi nhuận và giảm thiểu rủi ro tiêu cực," báo cáo cho biết.

Một phần khác sẽ là Thống đốc của các hệ thống tự chủ. "Các CIO phải xác định các mô hình tự chủ có giới hạn, kiểm soát mức độ các quyết định của tác nhân lan truyền và tốc độ doanh nghiệp có thể can thiệp như thế nào."

Những người tham vọng hơn trong số các CIO có thể bị cám dỗ để đóng vai trò "người kể chuyện chuyển đổi rủi ro xác suất thành sự tự tin". Điều này có nghĩa là cho thấy sự không chắc chắn được "quản lý, giám sát và sở hữu", thay vì gạt sang một bên, báo cáo kết luận.