AI vừa kéo tăng trưởng của Infosys chậm lại, vừa giữ công ty đứng vững

Infosys vừa công bố kết quả kinh doanh quý mới nhất với hai tín hiệu trái ngược: doanh thu từ AI tăng 29% so với quý trước và hiện đóng góp 10,5% tổng doanh thu. Thế nhưng mức tăng trưởng tổng thể của hãng chỉ dừng ở 1,5% so với cùng kỳ năm ngoái.

Câu chuyện của gã khổng lồ dịch vụ công nghệ Ấn Độ cho thấy một nghịch lý quen thuộc mà nhiều doanh nghiệp đang gặp phải: AI tạo ra dòng doanh thu mới, nhưng đồng thời khiến chính nguồn thu cũ trở nên khó tăng trưởng hơn.

Doanh thu AI tăng mạnh nhưng giá dịch vụ chịu áp lực

Theo Giám đốc tài chính Jayesh Sanghrajka, tăng trưởng quý này thấp hơn kỳ vọng. Khối lượng công việc yếu hơn, còn mức tăng giá thấp hơn dự kiến trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt.

"Tăng trưởng thấp hơn kỳ vọng của chúng tôi. Khối lượng công việc yếu đi, và mức tăng giá cũng thấp hơn dự kiến giữa áp lực cạnh tranh cao."

Lý do chính nằm ở chỗ khách hàng kỳ vọng Infosys phải tính giá thấp hơn khi sử dụng AI. Những khoản tiết kiệm chi phí nhờ tự động hóa nay đã được "đưa sẵn" vào các hợp đồng nhiều năm.

CEO Salil Parekh cũng thừa nhận áp lực giá đến từ nhiều phía. Một số đối thủ đang đẩy mạnh cạnh tranh về giá, còn bản thân khách hàng ngày càng quan tâm đến năng suất mà AI mang lại khi đàm phán các chương trình lớn kéo dài ba đến năm năm.

Vòng luẩn quẩn: AI là động lực, cũng là rào cản

Kết quả là Infosys rơi vào thế phụ thuộc vào các hợp đồng AI mới để thúc đẩy doanh thu, trong khi chính AI lại khiến việc tăng doanh thu từ khách hàng cũ trở nên khó khăn hơn.

Để bảo vệ lợi nhuận, hãng không chọn cách giảm giá giành hợp đồng và đặt mục tiêu giữ biên lợi nhuận quanh mức 21%. Sanghrajka dẫn chứng một thương vụ lớn mà công ty đã từ bỏ vì không đáp ứng kỳ vọng sinh lời.

Song song đó, Infosys triển khai "Project Maximus" nhằm tối ưu hiệu quả hoạt động nội bộ, đồng thời dùng các công cụ hỗ trợ bởi AI để gia tăng cơ hội bán hàng.

Triển vọng ảm đạm hơn

Ban lãnh đạo cho biết các ngành bán lẻ và công nghệ cao đang chậm chi tiêu cho dịch vụ, trong khi nửa sau năm tài chính vốn là giai đoạn ảm đạm của Infosys.

Điểm sáng là 8,8 tỷ USD hợp đồng mới giành được trong nửa đầu năm tài chính, trong đó 68% đến từ khách hàng hoàn toàn mới. Tuy vậy, hãng đã hạ dự báo tăng trưởng doanh thu cả năm từ mức 1,5–3,0% xuống còn 1,0–2,0%.

Cổ phiếu Infosys đã giảm hơn 25% trong vòng 12 tháng qua, và theo Bloomberg, các nhà phân tích đầu tư đã hạ xếp hạng công ty với nhận định triển vọng kém khả quan.

Góc nhìn cho thị trường Việt Nam

Câu chuyện của Infosys là lời cảnh báo đáng chú ý với các doanh nghiệp dịch vụ phần mềm và gia công công nghệ tại Việt Nam, vốn cũng đang đẩy mạnh ứng dụng AI để nâng cao năng suất.

Khi khách hàng quốc tế ngày càng hiểu rõ lợi ích của tự động hóa, họ sẽ có xu hướng thương lượng giá thấp hơn thay vì chấp nhận mức phí cũ. Các nhà cung cấp dịch vụ trong nước cần tính trước bài toán này: dùng AI để mở rộng quy mô và giành hợp đồng mới, đồng thời xây dựng giá trị khác biệt để không bị cuốn vào cuộc đua giảm giá.