Khi Airbnb tổ chức dạ hội từ thiện: Cú sốc nhẹ trên mạng xã hội và mục tiêu 500 triệu USD

Cộng đồng mạng vừa trải qua một phen "ngơ ngác" tập thể khi phát hiện Airbnb — nền tảng đặt phòng quen thuộc — lại tổ chức một dạ hội gala từ thiện hoành tráng tại Los Angeles. Nhưng ẩn sau sự bối rối ấy là một chiến lược tài chính và thương hiệu được tính toán kỹ lưỡng.

"Cái gì cơ? Airbnb có gala à?"

Ngay sau khi hình ảnh thảm đỏ của sự kiện xuất hiện, mạng xã hội tràn ngập những dòng trạng thái hoang mang xen lẫn hài hước. Nhiều người dùng bày tỏ không thể tin nổi việc một ứng dụng đặt phòng lại có thể quy tụ dàn sao hạng A.

"Nếu bạn nói với tôi một ngày trước rằng các ngôi sao hạng A sẽ tham dự Airbnb Gala, tôi sẽ hỏi bạn đang nói cái quái gì vậy." — một người dùng bình luận trên mạng xã hội.

Sự kiện do Jimmy Kimmel dẫn chương trình, với màn trình diễn trực tiếp của Charli XCX và thực đơn do đầu bếp José Andrés của World Central Kitchen thiết kế. Danh sách khách mời gồm những tên tuổi lớn như Serena Williams, Demi Lovato, Charlize Theron và Cynthia Erivo.

Đằng sau ánh đèn sân khấu là một tổ chức phi lợi nhuận

Ít ai biết rằng từ năm 2020, Airbnb đã thành lập một tổ chức phi lợi nhuận chuyên cung cấp chỗ ở miễn phí, tạm thời cho các gia đình chịu ảnh hưởng bởi khủng hoảng hoặc thiên tai. Việc tổ chức gala thực chất là cách làm quen thuộc của các quỹ từ thiện lớn nhằm thu hút các nhà tài trợ giàu có.

Điểm đáng chú ý nhất là sự kiện này đánh dấu khởi động một sáng kiến mới:

• Trích 10 cent từ mỗi lượt đặt phòng kể từ ngày 28/10 — thời điểm diễn ra gala.
• Mục tiêu tạo ra 500 triệu USD tài trợ cho tổ chức phi lợi nhuận trong 5 năm tới.
• Số tiền này giúp cung cấp 1 triệu đêm lưu trú miễn phí mỗi năm.

Với doanh thu 12,2 tỷ USD trong năm ngoái, khoản trích 10 cent tuy nhỏ nhưng nhân với hàng trăm triệu lượt đặt phòng sẽ tạo ra con số không hề khiêm tốn.

Mở rộng đối tượng hỗ trợ

Không chỉ dừng ở các gia đình gặp thiên tai, chương trình mới sẽ mở rộng sang hỗ trợ thêm nhiều nhóm đối tượng:

• Nạn nhân bạo lực gia đình phải rời bỏ nhà ở.
• Cựu chiến binh có hoàn cảnh khó khăn.
• Những người phải đi xa để điều trị y tế.

Phía Airbnb cho biết sự kiện "không lấy gây quỹ làm trọng tâm" và khách mời có thể tự nguyện quyên góp chứ không đặt ra chỉ tiêu cụ thể. Tuy nhiên, hãng không tiết lộ giá bàn tiệc tại gala.

Bài học truyền thông và góc nhìn cho thị trường Việt Nam

Về bản chất, đây là một nước đi truyền thông thông minh. Thay vì liên tục xuất hiện trên báo chí với các chỉ trích về tác động tiêu cực lên thị trường nhà ở, Airbnb chọn cách xây dựng hình ảnh doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội.

Với người dùng Việt Nam — thị trường có hàng chục nghìn cơ sở lưu trú tham gia các nền tảng đặt phòng trực tuyến — câu chuyện này cũng đặt ra một bài học: mô hình trích một phần doanh thu cho hoạt động cộng đồng có thể trở thành hướng đi để các nền tảng công nghệ và du lịch xây dựng niềm tin lâu dài với người dùng.

Dù gây bối rối cho không ít người, dạ hội gala của Airbnb lại cho thấy một sự thật quen thuộc trong giới công nghệ: một sự kiện hào nhoáng có thể là cách nhanh nhất để vừa gây chú ý, vừa làm điều tốt.