Airbnb hạn chế yêu cầu khách dọn dẹp, chủ nhà phản ứng dữ dội

Airbnb vừa công bố chính sách mới nhằm giới hạn những việc dọn dẹp mà chủ nhà có thể yêu cầu khách thực hiện trước khi trả phòng. Động thái này nhằm giải quyết bức xúc kéo dài của người dùng, những người vốn đã trả phí vệ sinh nhưng vẫn bị yêu cầu tự làm một danh sách dài các công việc.

Quy định mới có hiệu lực từ 20/11

Theo cập nhật chính sách, Airbnb nghiêm cấm chủ nhà bắt buộc khách phải tháo ga giường, rửa và cất bát đĩa, khởi động máy giặt hay mang rác ra khỏi nhà. Quy định này áp dụng cho các đặt chỗ được thực hiện từ ngày 20/11 trở đi.

Thay đổi trên là phản hồi trước làn sóng chỉ trích nhiều năm qua về những hướng dẫn trả phòng quá rườm rà và các khoản phạt nặng nếu khách không đổ rác đúng cách. Nhiều khách đã bày tỏ bức xúc trên mạng xã hội, đặt câu hỏi tại sao họ phải chịu trách nhiệm dọn dẹp sau khi đã trả phí vệ sinh.

Chủ nhà phản đối, có người dọa rời nền tảng

Không phải ai cũng hài lòng với thay đổi này. Trên diễn đàn cộng đồng của Airbnb, một số chủ nhà cho rằng các trách nhiệm dọn dẹp cơ bản là cần thiết để duy trì điều kiện vệ sinh và bảo vệ tài sản. Họ nhấn mạnh rằng chủ nhà phải gánh chịu chi phí và yêu cầu thực tế để chuẩn bị chỗ ở cho khách tiếp theo.

Một chủ nhà bày tỏ lo ngại rằng chính sách mới đang đẩy Airbnb về mô hình giống khách sạn, làm mất đi nét hấp dẫn riêng của nền tảng:

"Khách được trao toàn quyền lười biếng trong khi chủ nhà phải gánh rủi ro. Điểm khác biệt lớn giữa khách sạn thương mại và ngôi nhà riêng của tôi là sự chăm sóc cá nhân. Hoàn toàn có thể kỳ vọng khách tự rửa bát hoặc cho vào máy rửa chén và mang ga giường bẩn ra ngoài. Đổi lại, họ được tận hưởng sự kết nối cá nhân và không gian độc đáo mà khách sạn không thể mang lại. Hơn nữa, mọi khách tiềm năng đều có thể đọc mô tả trước và tự quyết định. Nếu bỏ những quy định này, có thể tôi sẽ rút niêm yết và nói lời tạm biệt Airbnb sau mười hai năm."

Một số ngoại lệ vẫn được giữ

Dù vậy, Airbnb vẫn đưa ra một số ngoại lệ. Chủ nhà vẫn có thể yêu cầu khách tiết kiệm nước trong thời kỳ hạn hán, hoặc sử dụng thùng rác chống động vật hoang dã ở những khu vực có nguy cơ gấu tấn công.

Bài toán cân bằng giữa khách và chủ nhà

Thay đổi chính sách phản ánh thách thức của Airbnb trong việc cân bằng kỳ vọng giữa khách thuê và chủ nhà, đồng thời là bước tiếp theo nhằm xoa dịu những lo ngại của khách hàng. Năm 2024, công ty từng bị chỉ trích về mức độ minh bạch giá khi chủ nhà cộng thêm phí vệ sinh sau khi khách đặt phòng. Năm 2023, công ty cho biết hơn 260.000 chủ nhà đã giảm hoặc bỏ phí vệ sinh. Đến tháng 5/2025, Airbnb bắt đầu hiển thị tổng giá — bao gồm phí nhưng chưa gồm thuế — theo mặc định trong kết quả tìm kiếm trên toàn cầu.

Với người dùng tại Việt Nam, đây là động thái đáng chú ý trong bối cảnh các nền tảng đặt phòng trực tuyến ngày càng phổ biến và du khách quan tâm hơn đến tính minh bạch về chi phí. Câu hỏi đặt ra là sẽ có bao nhiêu chủ nhà quyết định rời nền tảng vì những hạn chế mới, nhưng động thái này cũng có thể thu hút thêm du khách muốn sự tiện lợi của việc thuê nhà mà không phải vừa trả tiền dọn dẹp vừa tự tay lau chùi.