Airbnb cấm chủ nhà yêu cầu khách rửa bát, đổ rác khi trả phòng

Airbnb vừa công bố một thay đổi đáng chú ý trong bộ nội quy dành cho chủ nhà, nhằm chấm dứt tình trạng khách thuê phải "làm việc nhà" trước khi trả phòng. Động thái này được xem là nỗ lực lấy lại thiện cảm của người dùng sau nhiều năm phàn nàn về các yêu cầu dọn dẹp ngày càng nặng nề.

Minh họa ứng dụng đặt phòng Airbnb

Những yêu cầu nào bị cấm?

Theo chính sách nội quy cập nhật, áp dụng cho các lượt đặt phòng từ ngày 20/11 trở đi, chủ nhà không được yêu cầu khách "thực hiện những công việc đòi hỏi nhiều công sức hoặc thời gian, hoặc thường do nhân viên dọn dẹp đảm nhận". Cụ thể:

• Bát đĩa: Không được yêu cầu khách rửa và cất bát đĩa, nhưng có thể đề nghị khách để bát đĩa bẩn vào bồn rửa.
• Đồ giặt: Không được yêu cầu khách tháo ga trải giường hay khởi động máy giặt, nhưng có thể đề nghị khách gom khăn đã dùng lại một chỗ.
• Rác: Không được yêu cầu khách mang rác ra khỏi khu vực lưu trú, nhưng có thể đề nghị phân loại rác và đồ tái chế vào các thùng được chỉ định trong nhà.
• Tiện ích: Không được yêu cầu khách kiêng dùng một tiện nghi đã được niêm yết như điều hòa, nhưng có thể đề nghị tắt chúng khi rời đi.

Minh bạch hơn với người đặt phòng

Bên cạnh việc giới hạn các yêu cầu, Airbnb cũng thay đổi cách hiển thị chúng. Các đề nghị của chủ nhà giờ đây sẽ xuất hiện nổi bật hơn trong mục "rules and requests" (nội quy và yêu cầu) trên trang tin đăng. Nếu chủ nhà vẫn giữ các yêu cầu dọn dẹp sau khi chính sách mới có hiệu lực, khách có thể sẽ thấy cảnh báo "includes cleaning requests" (có yêu cầu dọn dẹp).

Đáng chú ý, chủ nhà cũng không được phép "lách luật" bằng cách gài thêm nội quy vào tin nhắn gửi khách hoặc dán biển nhắc nhở quanh chỗ ở. Điều này giúp người thuê nắm rõ trách nhiệm của mình ngay từ đầu, thay vì bất ngờ phát hiện sau khi đặt phòng.

"Chủ nhà không được yêu cầu khách thực hiện những công việc đòi hỏi nhiều công sức hoặc thời gian, hoặc thường do nhân viên dọn dẹp đảm nhận."

Chủ nhà phản ứng trái chiều

Không phải ai cũng đồng tình với thay đổi này. Trên diễn đàn của Airbnb, một số chủ nhà phản đối, cho rằng các giới hạn có thể gây rủi ro về vệ sinh và lập luận rằng khách hoàn toàn có thể chọn không thuê những chỗ ở có nội quy quá khắt khe.

Airbnb cho biết vẫn có những ngoại lệ nhất định đối với giới hạn công việc khi trả phòng. Ví dụ, tại khu vực có gấu hoang, chủ nhà có thể yêu cầu khách bỏ rác vào thùng chống động vật.

Ý nghĩa với người dùng tại Việt Nam

Với du khách Việt Nam thường xuyên đặt phòng qua Airbnb khi đi du lịch trong nước và quốc tế, chính sách mới giúp việc trả phòng bớt áp lực hơn, đồng thời buộc chủ nhà phải công khai rõ ràng mọi yêu cầu. Tuy nhiên, người thuê vẫn nên đọc kỹ mục nội quy và yêu cầu trên mỗi tin đăng để tránh những hiểu lầm không đáng có, nhất là khi các quy định mới chỉ bắt đầu áp dụng với các lượt đặt phòng từ ngày 20/11.