Airbnb cấm chủ nhà bắt khách dọn dẹp: Chủ nhà phẫn nộ, khách hàng reo vui

Airbnb vừa công bố một chính sách mới gây tranh cãi lớn trong cộng đồng chủ nhà: cấm họ yêu cầu khách thuê thực hiện những công việc mà lẽ ra "thường do nhân viên vệ sinh đảm nhận", chẳng hạn như trải lại giường, mang rác ra ngoài hay rửa và cất bát đĩa. Quy định này áp dụng cho mọi lượt đặt phòng từ ngày 20/11 trở đi, và ngay sau khi được thông báo qua email, nó đã làm dấy lên làn sóng phản đối dữ dội từ phía chủ nhà.

Chủ nhà phản ứng dữ dội

Trên diễn đàn chính thức dành cho chủ nhà của Airbnb, nhiều người bày tỏ sự tức giận khi mất đi quyền yêu cầu khách dọn dẹp sau khi ở. Một chủ nhà viết: "Với tư cách là chủ nhà, chúng tôi có trách nhiệm bảo vệ khoản đầu tư, ngôi nhà và nhiều khi là không gian sống riêng của mình. Vấn đề là Airbnb ngày càng muốn chủ nhà gánh rủi ro trong khi hạn chế khả năng tự bảo vệ của chúng tôi."

Trên cộng đồng Reddit r/airbnb_hosts, một người dùng gay gắt so sánh: "Airbnb giống như một người bạn đời bạo hành". Một người khác đáp lại: "Tôi sống đủ lâu để nhận ra những lời đó đúng đến mức nào. Cho đến khi thấy thay đổi thực sự, tôi dứt khoát rời đi."

Một số chủ nhà còn tuyên bố sẽ "thanh lý" bếp trong căn hộ cho thuê, chỉ để lại những vật dụng tối thiểu. Thậm chí, có người kêu gọi tổ chức đình công toàn nền tảng: "Dù chỉ gỡ phòng khỏi nền tảng một hai ngày, chúng ta cũng có thể gửi đi thông điệp mạnh mẽ. Airbnb xây dựng đế chế trên tài sản của chúng ta. Đã đến lúc nhắc họ nhớ ai mới thực sự nắm quyền."

Khách thuê thì reo vui

Trái ngược với sự phẫn nộ của chủ nhà, nhiều khách thuê tỏ ra hài lòng. Trong nhiều năm, du khách đã phàn nàn về việc phải trả phí vệ sinh cao ngất nhưng vẫn bị yêu cầu hoàn thành một danh sách việc nhà trước khi trả phòng.

Một người dùng chia sẻ: "Trải nghiệm của khách đã trở nên quá tệ. Rửa bát và cho vào máy rửa chén. Trải lại giường, mang toàn bộ khăn trải giường vào phòng giặt. Đổ hết rác, cho vào thùng, mang ra lề đường. Thành thật mà nói, dẹp chuyện đó đi."

Một vị khách khác nói thẳng: "Tôi không phản đối việc cho bát đĩa vào máy rửa hay trải lại giường. Chỉ cần đừng thu phí vệ sinh trên 100 đô la nữa là được."

Airbnb siết chặt quy định

Airbnb khẳng định chủ nhà không thể lách luật bằng cách đưa các yêu cầu dọn dẹp vào mục "Yêu cầu" (Requests) trong tin đăng. Phát ngôn viên Simon Letouze cho biết chủ nhà vẫn có thể đưa ra những yêu cầu "hợp lý", như đề nghị khách đặt bát đĩa bẩn vào bồn rửa, tắm ngắn trong khu vực hạn chế nước do hạn hán, hoặc bỏ rác vào thùng chống gấu.

Giao diện của Airbnb thậm chí sẽ tự động gạch chân và tô đỏ những yêu cầu vi phạm, kèm thông báo: "Khách không nên bị yêu cầu thực hiện công việc này." Chủ nhà cũng không thể lách bằng cách đưa danh sách quy định in sẵn để khách ký khi nhận phòng, vì từ ngày 20/11, Airbnb cấm việc bắt khách ký hợp đồng riêng, trừ một số ngoại lệ hạn chế.

Những chủ nhà vi phạm có thể bị cảnh cáo, và trong trường hợp nghiêm trọng, bị gỡ tin đăng hoặc cấm vĩnh viễn khỏi nền tảng.

Bối cảnh và tác động

Động thái này của Airbnb được xem là nỗ lực cải thiện trải nghiệm khách hàng sau nhiều năm chỉ trích. Dù vậy, nó cũng đặt ra câu hỏi về sự cân bằng giữa quyền lợi của chủ nhà và khách thuê. Airbnb nhấn mạnh rằng phí vệ sinh mà chủ nhà được phép thu chỉ nhằm bù đắp các công việc tiêu chuẩn như giặt giũ và hút bụi, không được tính thêm phí khi khách không thực hiện các công việc dọn dẹp cụ thể.

Chương trình bảo vệ AirCover vẫn tiếp tục bảo vệ chủ nhà với khoản bồi hoàn lên tới 3 triệu đô la cho các hư hỏng tài sản do khách gây ra, bao gồm cả chi phí khử mùi khói thuốc hay xử lý chất thải vật nuôi.

Với người dùng Việt Nam, những ai thường xuyên đặt phòng Airbnb trong nước và quốc tế có thể sẽ thấy trải nghiệm thuê nhà dễ chịu hơn, nhưng cũng nên lưu ý rằng một số chủ nhà có thể điều chỉnh giá hoặc dịch vụ để bù đắp. Cuộc chiến giữa chủ nhà và nền tảng vẫn chưa có hồi kết, và người dùng cuối cùng sẽ là bên cảm nhận rõ nhất những thay đổi này.