Alexa chính thức "đóng quân" trên Amazon.com, nâng tầm trải nghiệm mua sắm bằng AI

Alexa chính thức "đóng quân" trên Amazon.com, nâng tầm trải nghiệm mua sắm bằng AI

Amazon đang đưa Alexa Plus vào trang web thương mại điện tử của mình, tích hợp trực tiếp trợ lý AI được hỗ trợ bởi mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) vào trải nghiệm mua sắm của người dùng.

Bắt đầu từ hôm nay, khi bạn nhập một câu hỏi vào Amazon, bạn thực chất đang trò chuyện với Alexa for Shopping — trợ lý mua sắm mới được cung cấp bởi Alexa Plus. Điều này có nghĩa là, mặc dù một tìm kiếm đơn giản như "giấy vệ sinh" vẫn sẽ trả về danh sách các thương hiệu như bình thường, nhưng việc nhập các câu hỏi phức tạp hơn như "Chu trình chăm sóc da cho nam giới nào là tốt?" hay "Lần cuối tôi đặt mua pin AA là khi nào?" sẽ kích hoạt một câu trả lời từ Alexa.

Giao diện Alexa for Shopping trên Amazon.com

Alexa for Shopping sẽ thay thế trợ lý mua sắm Rufus AI của Amazon. Không giống như Rufus, trợ lý mới này sẽ được đặt ở vị trí trung tâm trên ứng dụng Amazon và trang web. Theo công ty, trợ lý AI này sẽ tiếp quản mọi trách nhiệm của Rufus đồng thời mang đến những khả năng mới.

Tính năng mua sắm thông minh và tự động hóa

Tại thời điểm ra mắt, các khả năng của Alexa for Shopping bao gồm thiết lập cảnh báo giá, so sánh các mặt hàng và tự động đặt lại các sản phẩm. Nó có thể tự động mua hàng giúp bạn dựa trên các thông số bạn thiết lập, ví dụ như "Thêm kem chống nắng này vào giỏ hàng nếu giá giảm xuống 10 đô la và tôi chưa mua nó trong 2 tháng qua".

Tính năng cảnh báo giá trong Alexa for Shopping

Đặc biệt, Alexa for Shopping còn có khả năng "đi mua sắm" thay bạn trên các trang web khác thông qua tính năng Buy for Me (Mua giúp tôi) — một tính năng khá gây tranh cãi về mặt quyền tác nhân AI. Ngoài ra, nó có thể theo dõi lịch sử giá của một sản phẩm trong suốt một năm và tự động tìm kiếm sản phẩm cũng như các ưu đãi cho bạn bằng cách sử dụng "hành động lên lịch" (scheduled actions). Tất cả những điều này có thể được thực hiện chỉ bằng cách nhập những gì bạn muốn vào thanh tìm kiếm.

Dịch vụ này không yêu cầu tài khoản Alexa riêng biệt và mở cho tất cả khách hàng của Amazon tại Mỹ, với việc mở rộng quy mô trong vài tuần tới. Cùng với thanh tìm kiếm chính, trợ lý Alexa for Shopping cũng sẽ xuất hiện trong một cửa sổ trò chuyện chuyên biệt.

Tích hợp đa thiết bị và trải nghiệm thị giác

Theo Daniel Rausch, phó chủ tịch mảng Alexa và Echo, mặc dù Alexa for Shopping là sự kết hợp của Alexa và Rufus, nhưng điểm khác biệt chính là nó "được tích hợp sâu hơn, có khả năng cao hơn và có mặt ở khắp mọi nơi". Bạn có thể truy cập trợ lý này trên tất cả các thiết bị Amazon và Alexa, tạo ra "tính liên tục đa thiết bị".

Trải nghiệm mua sắm trên màn hình thông minh Echo Show

Ông Rausch cho biết thêm rằng Alexa for Shopping có phạm vi rộng hơn, tận dụng một loạt các mô hình và khả năng suy luận để trả lời câu hỏi của bạn. Ngoài thông tin từ Amazon.com, nó sẽ kéo dữ liệu từ khắp nơi trên web và sử dụng bất kỳ kiến thức nào nó có về khách hàng để "tìm ra câu trả lời rất cụ thể cho câu hỏi của bạn".

Nếu bạn sở hữu loa thông minh Echo hoặc màn hình thông minh Echo Show, bạn sẽ có được trải nghiệm cá nhân hóa hơn. Ví dụ, nếu bạn tương tác với Alexa Plus trên loa thông minh để hỏi ý tưởng cho một dự án khoa học, khi vào Amazon.com và gõ "cho tôi xem những gì tôi cần mua cho dự án khoa học này", Alexa for Shopping sẽ có ngữ cảnh từ cuộc trò chuyện trước đó.

Trải nghiệm mua sắm trên các màn hình thông minh Echo Show cũng đang được nâng cấp với Alexa for Shopping. Một "trải nghiệm mua sắm trực quan tích hợp hoàn toàn" mới hiện đã có mặt trên Echo Show 15 và 21, và sẽ sớm xuất hiện trên các thiết bị Show 8 và 11 trong tháng tới.

Trước đây, trải nghiệm mua sắm trên các thiết bị Show khá hạn chế và chủ yếu dựa vào giọng nói. Giờ đây, nó sẽ có giao diện cửa hàng Amazon đầy đủ, cho phép bạn sử dụng cả lệnh giọng nói và cảm ứng trên màn hình thông minh để điều hướng cửa hàng. Bạn có thể điều chỉnh các cài đặt như Subscribe and Save (Đăng ký và Tiết kiệm), thay đổi phương thức thanh toán hoặc địa chỉ giao hàng, và lọc chế độ xem sản phẩm theo các tính năng cụ thể bằng cả hai phương thức này.

Thách thức về niềm tin và dữ liệu

Google và OpenAI đã tung ra các tính năng sử dụng chatbot để giúp người dùng mua hàng với mức thành công khác nhau. Ông Rausch tin rằng Alexa Plus có vị thế tốt hơn để cung cấp một trải nghiệm trọn vẹn từ đầu đến cuối, cho phép bạn đi từ ý tưởng đến khi cầm sản phẩm trên tay.

"Loại trải nghiệm mua sắm này không phải là một nhiệm vụ phụ," ông Rausch nói. "Nó không chỉ là cạo dữ liệu từ một vài trang web và nghĩ rằng bạn có thể kết hợp một hành trình mua sắm trọn vẹn. Những người khác đã vấp ngã vì nó thực sự phức tạp và đòi hỏi nhiều thời gian và sự chú ý để hoàn thành việc."

Tuy nhiên, để hoàn thành việc đó sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp nhiều dữ liệu cá nhân cho dịch vụ, và theo đó, đặt nhiều niềm tin vào công ty đó. Với sự hoài nghi về AI đang gia tăng, đây có thể là một trở ngại lớn mà Amazon cần vượt qua.