Alexa Plus mắc lỗi kỳ lạ: liên tục hát "lalala" suốt nhiều phút

Trợ lý ảo Alexa Plus của Amazon đang khiến không ít chủ sở hữu loa thông minh Echo cảm thấy khó chịu — thậm chí có phần rùng mình — khi chiếc loa bỗng dưng chỉ phát ra đúng một cụm từ "lalala" lặp đi lặp lại, có lúc còn ngân nga như đang hát, kéo dài suốt nhiều phút liền.

Loa thông minh Amazon Echo Studio chạy Alexa Plus

Lỗi xuất hiện giữa cuộc trò chuyện

Theo các báo cáo được chia sẻ rộng rãi trên Reddit trong vài tuần gần đây, hiện tượng này xảy ra trên nhiều dòng loa Echo khác nhau. Điều đáng nói là nó thường xuất hiện ngay giữa cuộc trò chuyện với người dùng, khiến trải nghiệm trở nên gián đoạn và có phần đáng sợ.

Nhiều người dùng đã quay lại video ghi lại cảnh chiếc loa của mình "đơ" trong trạng thái chỉ phát ra âm thanh "lalala" không ngừng nghỉ. Một trong những clip đó đã được kênh Android Authority đăng tải lên YouTube, thu hút sự chú ý của cộng đồng công nghệ.

Điều khiến tình huống thêm phần kỳ lạ: khi người dùng hỏi Alexa về hành vi vừa xảy ra, trợ lý ảo này hoàn toàn không nhận thức được mình đã làm gì. Nói cách khác, chiếc loa vừa "hát" suốt nhiều phút nhưng lại trả lời như thể chưa từng có chuyện gì xảy ra.

Amazon thừa nhận và đang khắc phục

Phía Amazon đã xác nhận sự tồn tại của lỗi này. Trong một tuyên bố gửi tới Android Authority, hãng cho biết đây là lỗi ảnh hưởng đến "một số ít người dùng Alexa Plus" và đội ngũ kỹ thuật đang trong quá trình sửa chữa.

Đây là lỗi ảnh hưởng đến một số lượng nhỏ người dùng Alexa Plus, và chúng tôi đang triển khai bản sửa lỗi.

Dù Amazon khẳng định phạm vi ảnh hưởng hẹp, các báo cáo lặp lại trên nhiều dòng loa khác nhau cho thấy vấn đề có thể phức tạp hơn những gì hãng mô tả.

Vì sao sự cố này đáng lo ngại?

Alexa Plus là thế hệ trợ lý ảo mới của Amazon, được xây dựng trên nền tảng AI tạo sinh với kỳ vọng mang lại khả năng hội thoại tự nhiên và thông minh hơn hẳn phiên bản cũ. Chính vì vậy, những hành vi bất thường như "hát lalala" vô thức càng làm dấy lên lo ngại về độ ổn định của các hệ thống AI tích hợp trong thiết bị gia đình.

Đối với người dùng Việt Nam đang sử dụng các thiết bị nhà thông minh, đây là lời nhắc nhở về việc:

• Cập nhật firmware thường xuyên để nhận các bản vá lỗi mới nhất
• Theo dõi phản hồi từ cộng đồng người dùng khi một tính năng mới được triển khai
• Cân nhắc việc các trợ lý ảo luôn lắng nghe và xử lý dữ liệu giọng nói trong nhà — một vấn đề về quyền riêng tư vẫn luôn được quan tâm

Sự cố lần này tuy chưa gây thiệt hại nghiêm trọng, nhưng cho thấy các hệ thống AI thế hệ mới vẫn còn những "lỗi hành vi" khó lường, và việc kiểm thử kỹ lưỡng trước khi phát hành rộng rãi là điều không thể xem nhẹ.

Người dùng gặp tình trạng tương tự có thể thử khởi động lại thiết bị hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ của Amazon trong lúc chờ bản vá chính thức.