Amazon chặn đứng Muse AI của Meta: Cuộc chiến giành quyền kiểm soát hành trình mua sắm

Amazon vừa chính thức chặn trợ lý AI Muse của Meta khỏi nền tảng thương mại điện tử của mình, đánh dấu một bước leo thang mới trong cuộc chiến giữa các gã khổng lồ công nghệ nhằm kiểm soát hành trình mua sắm trực tuyến của người dùng.

Theo báo cáo từ GeekWire, gã khổng lồ thương mại điện tử đã cắt quyền truy cập của Muse sau khi yêu cầu Meta ngăn chặn trợ lý AI cá nhân này xâm nhập vào cửa hàng của mình nhưng không thành công. Người dùng cố gắng truy cập sẽ nhận được thông báo rằng hành vi truy cập của "tác nhân AI trái phép" đã vi phạm Điều khoản Sử dụng của Amazon.

Muse AI là gì và tại sao Amazon lo ngại?

Meta ra mắt Muse tại Mỹ vào đầu tháng này như một trợ lý AI có khả năng làm nhiều hơn là chỉ trả lời câu hỏi. Nó có thể hành động thay mặt người dùng bằng cách mua sắm, thanh toán, đọc email và quản lý lịch. Khi một dịch vụ không cung cấp API công khai, Meta cho biết Muse có thể vận hành nó thông qua trình duyệt giống như con người.

Trợ lý AI Muse của Meta bị Amazon chặn truy cập

Amazon tỏ ra không hài lòng với thỏa thuận này. Nhà bán lẻ cho biết Meta không hề thông báo cho họ rằng Muse sẽ truy cập vào cửa hàng cũng như không xin phép. Amazon cũng cáo buộc rằng tác nhân AI này không tự nhận diện khi duyệt web và dường như thu thập, lưu trữ thông tin đăng nhập của khách hàng. Theo Amazon, Muse cũng có thể truy cập thông tin tài khoản, bao gồm lịch sử đơn hàng của khách hàng khi được yêu cầu.

Meta phản hồi về vấn đề bảo mật

Meta khẳng định mô hình Muse không thể nhìn thấy mật khẩu hay phương thức thanh toán của người dùng. Thông tin xác thực thay vào đó được lưu trữ an toàn và chỉ được cung cấp để xác thực mà không bị lộ cho mô hình AI.

Tuy nhiên, vấn đề an toàn tài khoản không phải là yếu tố duy nhất đang bị đặt lên bàn cân.

Cuộc chiến kiểm soát hành trình mua sắm

Amazon đã dành phần lớn thời gian qua để cố gắng ngăn chặn các tác nhân AI đối thủ tiếp cận cửa hàng của mình. Họ đã kiện Perplexity liên quan đến trình duyệt Comet và cũng đã chặn các tác nhân mua sắm của Google và OpenAI.

Đương nhiên, Amazon cũng có các tác nhân mua sắm của riêng mình. Alexa for Shopping nghiên cứu sản phẩm và đưa ra đề xuất, trong khi Buy for Me mua hàng từ các trang web của nhà bán lẻ khác thay mặt khách hàng. Amazon cho biết công cụ sau tự nhận diện với các nhà bán lẻ đó và cho phép họ từ chối tham gia.

Điểm mấu chốt: Amazon ủng hộ mạnh mẽ việc mua sắm bằng AI – miễn là tác nhân AI của Amazon nắm thẻ tín dụng.

Động cơ tài chính đằng sau quyết định

Amazon cũng có lý do tài chính để kiểm soát hành trình mua sắm: quảng cáo. Công ty đã tạo ra hơn 68 tỷ USD doanh thu quảng cáo trong năm ngoái, nhờ người mua sắm truy cập vào các nền tảng của mình và xem các sản phẩm cùng vị trí quảng cáo được tài trợ hiển thị ở đó.

Nếu các tác nhân AI bên ngoài đảm nhận việc khám phá, so sánh và mua sản phẩm, sẽ có ít người mua sắm hơn nhìn thấy quảng cáo của Amazon hoặc tương tác với hệ thống đề xuất của họ.

Ý nghĩa đối với người dùng Việt Nam

Đối với người dùng công nghệ tại Việt Nam, sự việc này đặt ra câu hỏi quan trọng về tương lai của mua sắm bằng AI. Khi các trợ lý AI ngày càng thông minh và có khả năng hành động thay mặt người dùng, cuộc chiến giữa các nền tảng lớn có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm xuyên biên giới.

Người tiêu dùng Việt Nam thường xuyên mua hàng trên Amazon và các nền tảng quốc tế sẽ cần theo dõi sát diễn biến này, đặc biệt khi các công cụ AI hỗ trợ mua sắm ngày càng phổ biến trong khu vực.

Cuộc đối đầu giữa Amazon và Meta chỉ là khởi đầu cho một cuộc chiến dài hơi hơn về việc ai sẽ kiểm soát tương lai của thương mại điện tử trong kỷ nguyên AI.