Amazon nâng cấp Alexa: Quản lý đơn hàng, danh sách mua sắm và gói đăng ký ngay bằng giọng nói

Amazon vừa công bố bổ sung hơn 100 tính năng mua sắm mới cho trợ lý ảo Alexa, hướng đến mùa mua sắm cao điểm cuối năm. Người dùng giờ đây có thể dùng giọng nói để tạo và quản lý danh sách mua sắm, điều chỉnh gói đăng ký, cập nhật hướng dẫn giao hàng và thậm chí giải quyết các vấn đề về thanh toán.

Động thái này cho thấy Amazon đang ngày càng đặt trọng tâm vào việc biến Alexa từ một trợ lý thông thường thành một công cụ hỗ trợ mua sắm mạnh mẽ, đặc biệt trong bối cảnh các nền tảng thương mại điện tử cạnh tranh gay gắt về trải nghiệm người dùng.

Nhiều tính năng mới thiết thực cho người dùng

Theo Amazon, bản cập nhật cho phép người dùng tạo danh sách, đăng ký danh sách đó, xem nội dung bên trong cũng như thêm hoặc chỉnh sửa các mục trong danh sách.

Bên cạnh đó, người dùng có thể quản lý gói đăng ký thông qua trợ lý AI. Ví dụ, thay vì nhận hàng mỗi tháng một lần, bạn có thể yêu cầu Alexa đổi lịch giao thành ba tháng một lần. Việc chỉnh sửa hướng dẫn giao hàng như thay đổi địa chỉ hay bổ sung ghi chú về điểm để hàng cũng được thực hiện dễ dàng hơn.

Ngoài ra, người dùng có thể hỏi Alexa về các gói đăng ký Prime hoặc Audible của mình, cũng như đặt câu hỏi liên quan đến các vấn đề hóa đơn và thanh toán.

Chiến lược AI xuyên suốt của Amazon

Đây không phải lần đầu tiên Amazon tích hợp các tính năng mua sắm dựa trên AI trong năm nay. Trước đó, hãng đã ra mắt một trợ lý mua sắm và cơ chế thông báo cho người dùng về sản phẩm mới cùng các ưu đãi hấp dẫn.

Amazon cho biết kể từ đầu năm, số người sử dụng các tính năng dạng tác tử (agentic) đã tăng gấp 8 lần. Trong 12 tháng qua, hơn 400 triệu người tiêu dùng đã sử dụng Alexa cho mục đích mua sắm.

Những con số này cho thấy Alexa đang dần trở thành một kênh mua sắm quan trọng, không chỉ đơn thuần là một trợ lý giọng nói trong nhà.

Ý nghĩa với người dùng Việt Nam

Với người dùng Việt Nam, dù Alexa chưa phổ biến rộng rãi như tại thị trường Mỹ, xu hướng này phản ánh rõ nét cách các nền tảng thương mại điện tử lớn đang khai thác AI để đơn giản hóa trải nghiệm mua sắm. Các sàn thương mại điện tử trong nước như Shopee, Lazada hay TikTok Shop nhiều khả năng cũng sẽ sớm học hỏi và triển khai những tính năng tương tự, biến trợ lý ảo thành "người trợ lý mua sắm" đắc lực cho người tiêu dùng.

Việc quản lý gói đăng ký và danh sách mua sắm bằng giọng nói cũng hứa hẹn giúp tiết kiệm thời gian, đặc biệt với những người bận rộn hoặc thường xuyên mua sắm trực tuyến.