Amazon ra mắt trải nghiệm hỏi đáp bằng âm thanh có hỗ trợ AI trên trang sản phẩm

Amazon vừa ra mắt một tính năng mới được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo, cho phép người dùng đặt câu hỏi về sản phẩm và nhận câu trả lời âm thoại được tạo theo thời gian thực. Các phản hồi này được cung cấp bởi những gì Amazon gọi là "chuyên gia mua sắm được hỗ trợ bởi AI", trình bày thông tin dưới dạng tự nhiên, giống như một cuộc trò chuyện thực thụ.

Tính năng mới mang tên "Join the chat" (Tham gia trò chuyện) nhằm mục đích giúp khách hàng tiết kiệm thời gian bằng cách cung cấp các chi tiết chính về sản phẩm mà không yêu cầu họ phải cuộn qua các mô tả dài dòng hay đọc hàng loạt đánh giá. AI sẽ tổng hợp các thông tin chi tiết về tính năng sản phẩm, phản hồi của khách hàng và các dữ liệu liên quan khác. Ví dụ, người mua có thể hỏi xem một chiếc máy pha cà phê có phù hợp cho người mới bắt đầu hay không, hoặc liệu chất liệu của một chiếc áo len có gây ngứa dựa trên trải nghiệm của những người mua trước hay không.

Thay vì đưa ra các câu trả lời chung chung, Amazon cho biết AI sẽ dựa trên các phản hồi trước đó để cung cấp thông tin phù hợp và hữu ích hơn, đồng thời đảm bảo không lặp lại những gì đã nói. Điều này được thiết kế để mang lại trải nghiệm tương tự như khi nói chuyện với một nhân viên am hiểu sản phẩm tại cửa hàng vật lý.

"Khách hàng có thể đặt câu hỏi và thực sự dẫn dắt hướng đi của cuộc trò chuyện. Mọi câu hỏi họ hỏi đều ảnh hưởng đến nội dung tiếp theo, biến trải nghiệm này thành một cuộc hội thoại mà khách hàng có thể tham gia và tùy chỉnh," công ty viết trong một bài đăng trên blog.

Amazon Join the chat

"Join the chat" thực chất là một phần của trải nghiệm rộng hơn gọi là "Hear the highlights" (Nghe những điểm nổi bật), cung cấp các bản tóm tắt âm thanh ngắn gọn trên hàng triệu trang sản phẩm trong ứng dụng Amazon Shopping. Tính năng này bắt đầu được thử nghiệm vào tháng 5 năm ngoái và hiện đã có sẵn tại thị trường Mỹ. Tuy nhiên, hiện chỉ có một số sản phẩm được chọn mới có tính năng tóm tắt âm thanh này.

Để sử dụng tính năng này, khách hàng chỉ cần mở trang sản phẩm trong ứng dụng và nhấn vào nút "Hear the highlights", nằm ngay dưới hình ảnh sản phẩm. Tại đó, họ có thể nghe một bản tổng quan ngắn gọn hoặc nhấn vào biểu tượng "Join the chat" để đặt câu hỏi cụ thể thông qua văn bản hoặc giọng nói. Điểm thú vị là âm thanh có thể tiếp tục phát ngay cả khi người dùng chuyển sang duyệt các trang khác trong ứng dụng.

Năng lực mới này được xây dựng dựa trên danh sách các công cụ mua sắm được dẫn dắt bởi AI ngày càng mở rộng của Amazon. Các công cụ này bao gồm Rufus, trợ lý AI tạo sinh giúp khách hàng nghiên cứu sản phẩm và so sánh các tùy chọn; Interests, tính năng liên tục theo dõi và đề xuất các mặt hàng mới phù hợp với sở thích của người mua; và "Help me decide" (Giúp tôi quyết định), gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử tìm kiếm, duyệt web và mua sắm của người dùng.