Amazon triển khai tính năng tìm kiếm bằng hình ảnh do AI tạo ra: Hữu ích hay gây hiểu lầm?

Amazon triển khai tính năng tìm kiếm bằng hình ảnh do AI tạo ra: Hữu ích hay gây hiểu lầm?

Vào thứ Tư vừa qua, Amazon đã công bố một tính năng mới có thể coi là một trong những ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) gây tranh cãi nhất tính đến thời điểm này: hiển thị hình ảnh sản phẩm do AI tạo ra ngay trong ứng dụng mua sắm dựa trên truy vấn của người dùng. Một nhà bán lẻ chuyên các sản phẩm thực tế lại quyết định hiển thị những bức ảnh "giả" với lý do là sẽ giúp người tiêu dùng tìm thấy những thứ họ cần tốt hơn.

Minh họa tính năng tìm kiếm mới của Amazon

Theo bài đăng trên blog của Amazon, tính năng này hoạt động dựa trên nhu cầu của khách hàng khi họ đã có hình dung về sản phẩm nhưng không biết từ khóa chính xác để mô tả nó. Ví dụ, Amazon đưa ra các thuật ngữ như "cowl neck" (cổ thuyền) cho áo sơ mi hoặc "rattan" (mây) cho nội thất.

Khi người dùng nhập một truy vấn tìm kiếm, họ sẽ thấy nhiều hình ảnh sản phẩm do AI tạo ra xuất hiện ngay dưới các gợi ý tự động điền (autocomplete).

Ví dụ, nếu bạn tìm kiếm một chiếc váy caro màu xanh, bạn có thể thấy một vài kiểu dáng váy khác nhau — tay ngắn hoặc tay dài, độ dài khác nhau — xuất hiện dưới dạng tùy chọn trực quan. Ý tưởng là khi nhấp vào một trong những hình ảnh này, người dùng sẽ được dẫn đến các kết quả tìm kiếm khớp tốt hơn với phong cách đó, được hỗ trợ bởi khả năng tìm kiếm trực quan của Amazon.

Tuy nhiên, thực tế cho thấy việc một nhà bán lẻ tự tạo ra các sản phẩm giả để hướng dẫn người dùng đến kết quả tìm kiếm là một quyết định khá vô lý.

Đầu tiên, tính năng này có khả năng gây hiểu lầm — những khách hàng không đọc kỹ có thể nghĩ rằng họ đang được dẫn đến một trang nơi họ có thể mua chính xác chiếc váy đó, chỉ để thất vọng khi biết rằng nó không thực sự tồn tại. Và có một câu hỏi khá rõ ràng là tại sao lại tạo ra hình ảnh sản phẩm bằng AI khi bạn có một trang web đầy ắp những bức ảnh chụp thật của các sản phẩm thực — thứ mà lẽ ra là người mua sắm trực tuyến thực sự muốn xem.

Tính năng này theo sau một loạt nỗ lực khác của Amazon nhằm tích hợp AI vào trang web bán lẻ và ứng dụng mua sắm, với những kết quả trái chiều. Ở khía cạnh hữu ích hơn, Amazon hiện đã tóm tắt các đánh giá của khách hàng bằng AI, giúp người dùng không cần đọc hết tất cả để nắm được những ưu và nhược điểm chính của sản phẩm. Kỳ quặc hơn, vào năm ngoái, họ đã tung ra tính năng tóm tắt sản phẩm bằng âm thanh ngắn, trong đó các chuyên gia AI mô tả những điểm nổi bật của sản phẩm theo phong cách podcast.

Các tính năng AI gần đây khác bao gồm các "bộ sưu tập có thể mua sắm" (shoppable collages) do AI tạo ra để dẫn người dùng đến các trang biên tập dành riêng cho một phong cách thời trang cụ thể; Amazon Lens Live, quét sản phẩm trong khung hình máy ảnh để tìm kết quả khớp trực quan; khả năng thêm văn bản vào tìm kiếm trực quan; và tiện ích tìm kiếm trực quan trên màn hình khóa cho iOS.

Đầu tháng này, Amazon cũng đã thay thế chatbot Rufus AI bằng Alexa for Shopping để cho phép các truy vấn mua sắm bằng ngôn ngữ tự nhiên thông qua giọng nói và văn bản.