Bị "Hào quang kỹ thuật" trêu ngươi: Lỗi hệ thống chỉ xuất hiện khi không ai giám sát
Một kỹ thuật viên tên Benny đã gặp phải tình huống oái oăm khi cố gắng sửa chữa lỗi hệ thống thanh toán tại một cửa hàng cây cảnh. Mọi thiết bị kiểm tra đều hoạt động tốt khi anh có mặt, nhưng hệ thống lại liên tục gặp sự cố vào những lúc khác. Nguyên nhân cuối cùng được phát hiện là do sự nhiễu sóng từ điện thoại di động của nhân viên thu ngân.
Cuộc sống luôn chứa đựng những sự kiện ngẫu nhiên, nhưng chuyên mục On Call của The Register cố gắng mang lại sự dự đoán được cho độc giả bằng cách chia sẻ những câu chuyện hỗ trợ kỹ thuật của các bạn đọc vào mỗi sáng thứ Sáu.
Tuần này, chúng ta sẽ gặp một độc giả mà chúng ta sẽ gọi là "Benny". Vào những năm 1990, Benny làm việc cho một nhà mạng viễn thông lớn của Úc và được cử đến để khắc phục sự cố lặp đi lặp lại tại một cửa hàng bán vật tư làm vườn — loại cửa hàng lớn bán cây theo mẫu Anh và dụng cụ theo xe đẩy.
Các thiết bị đầu đọc thẻ thanh toán tại cửa hàng này thường xuyên bị lỗi vài lần mỗi ngày và Benny được cử đến để điều tra.
"Họ có một thiết bị đầu cuối chính có đường dây kết nối trở lại máy Honeywell DPS6 tại một trong các trạm chuyển đổi địa phương, và các thiết bị đầu cuối khác được kết nối với thiết bị chính trên bus RS485," anh giải thích.
"Chúng tôi đã chuyển sang modem dự phòng tại trạm chuyển đổi, chạy các kiểm tra tỷ lệ lỗi bit (Bit Error rate test) kéo dài trên đường dây, thay thế thiết bị đầu cuối chính, kiểm tra cáp RS485, nhưng không tìm thấy bất kỳ điều gì sai sót."
Do đó, Benny đã thiết lập một máy phân tích giao thức trên bus RS485 và thậm chí còn tìm kiếm một vài đầu dò vi sai kết nối với máy hiện sóng "để xem các dòng dữ liệu và đồng hồ".
Với thiết bị này đã sẵn sàng, Benny ngồi xuống để theo dõi hệ thống với hy vọng phát hiện ra lỗi.
"Tôi ngồi đó gần cả ngày chờ nó bị treo và tất nhiên là nó hoạt động trơn tru," Benny kể với On Call.
Anh quyết định rằng đây là một trường hợp điển hình của "Hào quang kỹ thuật" (Technician Aura), lực lượng vũ trụ kỳ lạ có nghĩa là các lỗi sẽ biến mất khi nhân viên hỗ trợ kỹ thuật đến để sửa chữa. Cuối cùng, anh từ bỏ việc tìm kiếm vấn đề và bắt đầu viết báo cáo về sự lộn xộn này.
Khi Benny cầm bút lên, một đồng nghiệp đến để hỏi xem công việc thế nào và đặt điện thoại di động GSM của mình ngay cạnh thiết bị đầu cuối chính.
Trong khi hai người đang trò chuyện, điện thoại reo — và nhân viên tại cửa hàng ngay lập tức phàn nàn về việc hệ thống bị sập.
"Hóa ra là thu ngân thường đặt điện thoại của cô ấy trên kệ ngay cạnh thiết bị thanh toán," Benny giải thích. "Khi tôi kết nối thiết bị giám sát của mình, cô ấy buộc phải chuyển sang một máy đăng ký khác. Khi cô làm việc tại trạm thường xuyên của mình, bất cứ khi nào điện thoại reo, nó gây ra đủ nhiễu để làm sập hệ thống thanh toán."
Bạn đã từng bị "Hào quang kỹ thuật" hành hạ chưa? Nếu vậy, hãy cố gắng kìm nén nó đủ lâu để gửi email cho On Call. Hộp thư đang cần được lấp đầy một chút, vì vậy đừng ngại ngần! ®
