On Call: Khi máy tính hoạt động tốt trong phòng lab nhưng "chết" tại hiện trường

Không một tuần nào tại The Register trôi qua mà thiếu đi một kỳ mới của chuyên mục On Call, nơi các độc giả chia sẻ những câu chuyện về những thăng trầm trong trải nghiệm hỗ trợ kỹ thuật. Hãy cùng gặp gỡ người đóng góp tuần này, người mà chúng ta sẽ gọi là "Gerald".

Ông đưa chúng ta quay trở về những ngày đầu trong sự nghiệp của mình, khi ông làm việc cho một công ty chuyên cấu hình các máy tính Windows 98 làm "bộ thu thập dữ liệu" cho khách hàng. Một phần công việc của Gerald là lắp ráp máy tính và cung cấp hỗ trợ hiện trường.

Trong câu chuyện này, Gerald đã lắp ráp một bộ thu thập dữ liệu mới, kiểm tra hoạt động thông qua các bài kiểm tra thông thường và để lại cho người khác cài đặt vì ông phải đi làm việc cho một khách hàng khác.

Tuy nhiên, chuyến đi đó đã bị gián đoạn bởi người sếp của ông. Gerald kể rằng ông bị sếp "mắng té tát vì để một hệ thống không hoạt động rời khỏi cửa hàng". Sau khi cơn bão tố qua đi, sếp của Gerald ra lệnh cho ông phải sửa chiếc máy tính "hỏng" đó ngay lập tức, mặc dù nơi đó cách xa văn phòng 100 km.

"Ông sếp bảo đi thì tôi phải đi", Gerald kể với On Call.

Khoảng một tiếng rưỡi sau, Gerald đến nơi để chẩn đoán chiếc máy tính "cứng đầu". Khách hàng lúc này đang tức điên người và chất vấn làm sao tôi có thể ngu ngốc đến thế, vì công ty của họ đang bị mất tiền vì sự cố này.

Gerald bắt tay vào việc và kiểm tra chiếc máy tính, vốn đang đặt trên sàn cửa hàng, được kết nối với nguồn điện và các thiết bị ngoại vi. Nó khởi động và hoạt động tốt nhưng không thể kết nối được với mạng.

"Một kiểm tra các thiết bị được cài đặt cho thấy có card mạng", Gerald báo cáo, "và một lệnh ping về máy chủ (localhost) hoạt động... nhưng không có gì bên ngoài chiếc máy tính đó có thể truy cập được."

Gerald quyết định việc duy nhất cần làm là mang máy tính trở lại văn phòng để kiểm tra thêm, vì vậy ông bắt đầu rút các thiết bị ngoại vi ra.

"Dây nguồn, cáp màn hình, bàn phím, chuột... được rút ra từng cái", và sau đó ông nhận ra dây cáp mạng chưa được cắm vào máy.

"Nó được cuộn gọn gàng và dán vào một cột chống", Gerald kể với On Call, biến việc sửa chữa trở nên cực kỳ đơn giản – và cũng gây ra sự xấu hổ vô cùng cho khách hàng và người sếp đang tức giận.

Bạn có bao giờ bị trách móc vì lỗi của chính khách hàng không? Nếu có, hãy nhấp vào đây để gửi email cho On Call để chúng tôi có thể chia sẻ câu chuyện của bạn vào một ngày thứ Sáu nào đó trong tương lai. ®