Các trợ lý AI Instinct và Muse của Meta đồng loạt bổ sung khả năng gọi điện

Thị trường trợ lý AI dạng văn bản đang nóng lên từng ngày, với sự góp mặt của hàng loạt cái tên như Instinct, Wajo, Town, Ollie và Muse của Meta. Giờ đây, cuộc cạnh tranh bước sang một giai đoạn mới khi các trợ lý này không chỉ trả lời tin nhắn mà còn có thể trực tiếp gọi điện thay cho người dùng.

Instinct Concierge: Trợ lý gọi điện đúng nghĩa

Startup Instinct có trụ sở tại San Francisco vừa giới thiệu tính năng gọi điện mang tên Instinct Concierge. Theo nhà sáng lập Noah Shinn, trợ lý này có thể xử lý những việc tưởng chừng chỉ con người mới làm được, chẳng hạn như:

• Đặt bàn tại nhà hàng không nhận đặt chỗ trực tuyến
• Ghi tên vào danh sách chờ hủy lịch của nha sĩ
• Giải quyết các vấn đề liên quan đến hóa đơn truyền hình cáp

Tính năng này đang được triển khai thử nghiệm có giới hạn cho một số người dùng, với kế hoạch mở rộng ra toàn bộ người dùng trong thời gian tới.

"Instinct của bạn giờ đây có thể thực hiện các cuộc gọi điện thoại. Giới thiệu Instinct Concierge – một dịch vụ cao cấp được thiết kế để xử lý những tình huống đòi hỏi sự tinh tế, như gọi điện, đặt dịch vụ cao cấp và hơn thế nữa." – Noah Shinn chia sẻ trên X.

Meta Muse bám đuổi sát sao

Không chịu kém cạnh, trợ lý AI Muse của Meta cũng vừa bổ sung khả năng gọi điện tới các doanh nghiệp tại Mỹ. Gã khổng lồ công nghệ cho biết tính năng này sẽ được mở trước cho những người dùng đã chủ động yêu cầu Muse thực hiện cuộc gọi.

Cách tiếp cận này thực chất đóng vai trò như một cơ chế thu thập yêu cầu tính năng. Meta khẳng định mỗi khi Muse ra mắt tính năng mới, những người đã từng đề xuất sẽ được trải nghiệm đầu tiên.

"Chúng tôi vừa mở rộng bản beta của Muse cho các cuộc gọi ra bên ngoài tới doanh nghiệp tại Mỹ, ưu tiên những ai đã yêu cầu Muse trước đó. Nếu bạn nằm trong danh sách, hãy thử và cho chúng tôi biết cảm nhận. Gọi điện là một trong những yêu cầu hàng đầu của các bạn." – Ryan Fox, đại diện Meta, viết trên X.

Cuộc đua đang nóng hơn bao giờ hết

Trước đây, nhiều đối thủ từng quảng cáo khả năng gọi điện như một lợi thế so với Instinct. Nhưng với việc Instinct Concierge chính thức ra mắt, tất cả các trợ lý hàng đầu hiện đã ngang bằng nhau ở phương diện này.

Không chỉ dừng ở gọi điện, Instinct còn tung ra tính năng cấp địa chỉ email để xử lý việc đăng ký và quản lý tài khoản. Công ty cũng cho phép trợ lý của người dùng liên hệ với trợ lý của người khác nhằm phối hợp công việc, thông qua việc thêm những người dùng đó vào một mạng lưới tin cậy.

Sức hút đầu tư và người dùng

Cả Instinct và Muse đều ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng trong vài tuần qua.

• Instinct đã huy động được 350 triệu USD với định giá 2,5 tỷ USD vào tháng trước, và được cho là đang đàm phán để gọi thêm 1 tỷ USD với mức định giá lên tới 10 tỷ USD.
• Muse của Meta vượt mặt ứng dụng Meta AI về tốc độ tăng trưởng trong những ngày đầu ra mắt. Theo công ty phân tích Sensor Tower, ứng dụng đạt hơn 730.000 lượt tải tại Mỹ, so với 707.000 lượt của Meta AI trong 5 ngày đầu. Có thời điểm, Muse còn vươn lên vị trí thứ 2 trên bảng xếp hạng.

Sự quan tâm của giới đầu tư đang dồn mạnh vào các trợ lý AI dạng văn bản có khả năng điều hướng nhiều nền tảng khác nhau thay cho người dùng. Với việc bổ sung tính năng gọi điện, cuộc đua giữa Instinct và Muse hứa hẹn sẽ còn gay cấn hơn nữa trong thời gian tới.

Đối với người dùng Việt Nam, xu hướng này cho thấy các trợ lý AI đang dần thoát khỏi vai trò "chatbot trả lời câu hỏi" để trở thành những trợ lý cá nhân thực thụ, có thể thay mặt chúng ta xử lý công việc hằng ngày. Tuy nhiên, câu hỏi về quyền riêng tư và mức độ tin cậy khi để AI tự gọi điện vẫn là vấn đề cần được quan tâm.