CEO Uber Dara Khosrowshahi: Kế hoạch thay thế tài xế và chính bản thân mình bằng AI

Trong một cuộc phỏng vấn độc quyền với podcast Decoder của The Verge, CEO Uber Dara Khosrowshahi đã có những chia sẻ đầy thẳng thắn về tương lai của gã khổng lồ gọi xe. Từ việc mở rộng sang đặt phòng khách sạn, tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào vận hành, cho đến câu hỏi đầy thú vị về việc liệu AI có thể thay thế cả chính ông hay không.

Dara Khosrowshahi trong buổi phỏng vấn với Decoder

Uber hướng tới mô hình "Siêu ứng dụng"

Tin tức lớn nhất năm nay của Uber là sự chuyển dịch mạnh mẽ sang lĩnh vực du lịch và đặt phòng khách sạn thông qua hợp tác với Expedia. Khosrowshahi mô tả tầm nhìn này là bước tiến để biến Uber thành một "everything app" (siêu ứng dụng) – nơi người dùng có thể thực hiện mọi nhu cầu từ di chuyển, ăn uống đến đặt chỗ ở.

"Chúng tôi có hơn 100 triệu hành khách sử dụng Uber để di chuyển đến và từ sân bay mỗi năm. Đây là đối tượng hoàn hảo để chúng tôi xây dựng các dịch vụ du lịch," Khosrowshahi chia sẻ.

Uber đang giới thiệu tính năng "travel mode" (chế độ du lịch), cung cấp hướng dẫn từng bước để người dùng tìm kiếm xe tại sân bay nước ngoài, đồng thời gợi ý các điểm đến nổi tiếng. Đặc biệt, thành viên Uber One sẽ được giảm giá 10% cho mọi chuyến xe và nhận lại 20% tiền mặt khi đặt phòng tại danh sách 10.000 khách sạn đối tác.

Thách thức từ AI và các tác nhân ảo

Khi được hỏi về áp lực từ các công ty AI như OpenAI hay Google – những người đang hứa hẹn rằng chatbot sẽ đặt xe thay cho người dùng – Khosrowshahi tỏ ra khá bình tĩnh. Ông nhận định rằng mặc dù các công ty AI đang chuyển hướng mạnh sang thị trường doanh nghiệp, nhưng Uber vẫn tự tin với lợi thế của mình.

Ông tiết lộ rằng hiện tại, lượng đặt xe thông qua các tích hợp như ChatGPT hay Gemini vẫn "rất nhỏ". Lý do chính là tốc độ: các tác nhân AI hiện tại vẫn chậm hơn việc người dùng tự mở ứng dụng và đặt xe.

"Tôi nghĩ tất cả các sản phẩm này đều gặp một vấn đề chung: chúng chậm hơn việc tôi tự làm. Ứng dụng Uber chỉ cách một cú chạm, và việc đó rất dễ dàng," CEO Uber nhận định.

Tuy nhiên, Uber không đứng ngoài cuộc. Họ đang tích hợp AI để tạo ra các trải nghiệm mới như viết danh sách mua sắm từ một bức ảnh chụp món ăn ngon, hoặc tự động đặt hàng từ các cửa hàng yêu thích.

AI thay đổi cách vận hành nội bộ

Một điểm đáng chú ý là tác động của AI đối với đội ngũ kỹ thuật của Uber. Khosrowshahi tiết lộ rằng Giám đốc Công nghệ (CTO) của công ty đã báo cáo họ đã "đốt sạch" toàn bộ ngân sách token cho năm nay chỉ vào đầu tháng 4. Điều này khiến Uber phải cân nhắc lại tốc độ tuyển dụng nhân sự mới khi chi tiêu cho tính toán AI tăng cao.

Ông cũng thừa nhận sự tồn tại của một "phiên bản AI Dara" bên trong công ty – một bằng chứng cho thấy AI đang bắt đầu đảm nhận các vai trò phân tích và ra quyết định phức tạp.

Tương lai của xe tự lái và tài xế

Về khoản đầu tư lớn vào xe tự lái, đặc biệt là với Rivian, Khosrowshahi cho biết Uber đang tìm kiếm các cột mốc quan trọng trong sự phát triển công nghệ này. Khi được hỏi về số phận của hàng triệu tài xế trong tương lai nơi robot làm hết việc, ông nhấn mạnh sự cần thiết của việc chuyển đổi và thích nghi.

"Chúng tôi phải sẵn sàng chấp nhận những rủi ro thông minh. Nếu không thể xác định được mặt trái của rủi ro, đừng nên mạo hiểm," ông nói về triết lý quản trị rủi ro tại Uber.

Kết luận

Cuộc phỏng vấn vẽ nên một bức tranh về một Uber đang chuyển mình mạnh mẽ. Không còn chỉ là một nút gọi xe, Uber đang trở thành một nền tảng hậu cần toàn cầu, tích hợp sâu sắc AI để tối ưu hóa trải nghiệm và vận hành. Dù đối mặt với sự cạnh tranh từ các gã khổng lồ công nghệ và những thay đổi chưa từng có của AI, Khosrowshahi vẫn tự tin rằng lợi thế thực tế của Uber trong việc xử lý các vấn đề "xác suất" trong thế giới thực sẽ giúp họ giữ vững vị thế.