China Mobile Giang Tô và ZTE ra mắt tác nhân phân tích khiếu nại thông minh, tái định hình vận hành mạng lõi

China Mobile Giang Tô và ZTE đã chính thức công bố giải pháp tác nhân phân tích khiếu nại thông minh cho mạng lõi, mở ra kỷ nguyên mới trong vận hành và bảo trì (O&M) mạng viễn thông. Sự hợp tác này được thực hiện dưới sự chỉ đạo của Bộ phận Mạng lưới của China Mobile, nhằm thúc đẩy quá trình chuyển đổi số và trí tuệ hóa trong ngành viễn thông.

Giải pháp mới này áp dụng sáng tạo mô hình tín hiệu đa phương thức và công nghệ tác nhân (agent technology) để tái cấu trúc quy trình xử lý khiếu nại. Bằng cách tự động hóa phân tích tín hiệu và định vị chính xác các vấn đề của khách hàng, hệ thống giúp giảm thiểu sự phụ thuộc vào kinh nghiệm thủ công của nhân sự, đặt ra một tiêu chuẩn mới cho O&M trong ngành.

Bối cảnh và thách thức trong mạng viễn thông hiện đại

Hiện nay, sự phức tạp của tương tác tín hiệu dịch vụ trong các mạng viễn thông di động đang gia tăng mạnh mẽ. Việc phân tích thủ công các dữ liệu tín hiệu gốc để tìm ra nguyên nhân sự cố gặp nhiều khó khăn, đòi hỏi ngưỡng kỹ thuật cao và phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm của các chuyên gia.

Nhận thức được thách thức này, vào năm 2024, Bộ phận Mạng lưới của Tập đoàn China Mobile đã đề xuất khung kế hoạch xử lý khiếu nại dựa trên tác nhân thông minh. Mục tiêu là tận dụng kiến trúc mô hình lớn và tác nhân để xử lý thông minh các phiếu công việc khiếu nại.

Ba công nghệ cốt lõi của giải pháp tác nhân khiếu nại

China Mobile Giang Tô và ZTE đã triển khai giải pháp tác nhân khiếu nại vào năm 2025, phá vỡ các nút thắt của ngành thông qua ba công nghệ chính:

Mô hình tín hiệu lớn đa phương thức (Modal Signaling Large Model): Hệ thống học hỏi các quy tắc tín hiệu gốc khổng lồ để đào tạo một mô hình tín hiệu lớn đa phương thức cho mạng lõi. Điều này giúp đạt được khả năng phân tích tín hiệu tự động đầu cuối và phát hiện bất thường. Hệ thống kế thừa kiến thức của chuyên gia về tín hiệu, từ đó nâng cao đáng kể hiệu quả giải thích tín hiệu.

Điều phối quy trình phân tích thông minh: Trong các kịch bản khiếu nại của khách hàng, tác nhân khiếu nại tự động điều phối quy trình phân tích bằng cách tích hợp mô hình phân tích tín hiệu lớn và dữ liệu cấu hình mạng lõi. Nó cho phép định vị chính xác các vấn đề trong các tình huống phức tạp như chuyển vùng quốc tế.

Xử lý khiếu nại dựa trên tri thức: Hệ thống thông minh đề xuất các giải pháp xử lý khiếu nại dựa trên kết quả định vị vấn đề, hỗ trợ nhân viên vận hành đưa ra quyết định nhanh chóng. Công nghệ này thúc đẩy quá trình chuyển đổi xử lý khiếu nại từ "dựa trên kinh nghiệm" sang "dựa trên tri thức" và đóng vòng lặp các phiếu giải quyết khiếu nại.

Hướng tới tương lai chuyển đổi số

Trong tương lai, China Mobile Giang Tô và ZTE sẽ tiếp tục tập trung vào chuyển đổi số và trí tuệ hóa, dựa trên các kịchám theo định hướng giá trị. Mục tiêu là mở rộng phạm vi phủ sóng tới tất cả các kịch bản và quy trình vận hành, bảo trì mạng lõi.

Hai bên sẽ liên tục phát triển các tác nhân vận hành mạng lõi và mô hình lớn được tùy chỉnh cho nhiều kịchamo bảo trì đa dạng, hình thành một cụm tác nhân để nâng cao khả năng phân tích trong các tình huống phức tạp. Thông qua tích hợp sâu giữa công nghệ AI và công nghệ viễn thông, ZTE đã tạo ra một chế độ O&M mới nhằm cải thiện trải nghiệm và sự hài lòng của người dùng.