Co-founder Sierra: Kỷ nguyên nhấp chuột đã chấm dứt, AI sẽ thay thế giao diện phần mềm truyền thống

Bret Taylor, đồng sáng lập và CEO của Sierra - một startup chuyên xây dựng các tác nhân AI chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp - tin chắc rằng cách con người tương tác với phần mềm sẽ thay đổi trong tương lai gần.

Tháng trước, Sierra đã ra mắt Ghostwriter, một tác nhân được thiết kế để xây dựng các tác nhân khác. Với công cụ "tác nhân như một dịch vụ" (agent as a service) này, startup có ý định thay thế các ứng dụng web dựa trên thao tác nhấp chuột truyền thống bằng ngôn ngữ tự nhiên. Người dùng chỉ cần mô tả những gì họ cần, từ đó Ghostwriter sẽ tự động tạo và triển khai một tác nhân chuyên biệt để thực hiện nhiệm vụ.

Ý tưởng thay thế phần mềm bằng các lệnh điều khiển bằng ngôn ngữ rất thú vị, một phần bởi vì nhiều công cụ hiện nay trong doanh nghiệp không được sử dụng thường xuyên, theo Taylor - cựu đồng CEO của Salesforce.

"Bạn đăng nhập vào Workday khi bắt đầu làm việc tại công ty, và có thể là khi đăng ký các quyền lợi bảo hiểm," Taylor nói với khán giả tại hội nghị HumanX đang diễn ra tuần này tại San Francisco. Thay vì học cách điều hướng các hệ thống phức tạp, ông lập luận rằng người dùng sẽ sớm sử dụng ngôn ngữ tự nhiên để hoàn thành nhiệm vụ mà không bao giờ phải tương tác với giao diện phần mềm.

"Tôi thực sự nghĩ rằng đó là hướng đi của thế giới," Taylor khẳng định.

Ông cho biết thêm rằng Sierra đang tận dụng Ghostwriter để triển khai các tác nhân với "tốc độ chưa từng có". Taylor đưa ra ví dụ rằng startup của ông đã triển khai một tác nhân cho Nordstrom chỉ trong vòng bốn tuần.

Sierra thông báo vào mùa thu năm ngoái rằng họ đã đạt mức doanh thu chạy hàng năm (ARR) là 100 triệu USD, chưa đầy 21 tháng sau khi thành lập. Công ty được định giá 10 tỷ USD trong vòng gọi vốn 350 triệu USD do Greenoaks Capital dẫn đầu vào tháng 9.

"Hầu hết các công ty không muốn tạo phần mềm," Taylor nhận định. "Họ muốn giải pháp cho vấn đề của họ."

Mặc dù một sự thay đổi cơ bản trong phần mềm có thể đang đến như dự đoán của Taylor, một số chuyên gia công nghệ và nhà đầu tư nói với TechCrunch rằng hiện tại, việc triển khai tác nhân AI vẫn chưa thực sự tự chủ.

Nhiều công ty khẳng định cung cấp tác nhân AI, bao gồm cả Sierra và startup AI pháp lý Harvey, vẫn sử dụng các kỹ sư "triển khai tiền tuyến" (forward-deployed) phải liên tục cập nhật và tinh chỉnh tác nhân của khách hàng để đảm bảo chúng hoạt động như ý định.