Cơ quan chống tội phạm hàng đầu Anh gặp khó khăn lớn do hạ tầng IT lạc hậu

Cơ quan Tội phạm Quốc gia Anh (NCA) vừa nhận được cảnh báo về việc cần cải tổ khẩn cấp hệ thống công nghệ thông tin (IT) đang trong tình trạng "sự cố". Theo một báo cáo mới của Cơ quan Thanh tra Cảnh sát và Cứu hỏa Hoàng gia (HMICFRS), các hệ thống nền tảng cuộc chiến chống tội phạm có tổ chức tại Anh không còn phù hợp với nhiệm vụ hiện nay.

Mặc dù NCA được đánh giá "Tốt" ở nhiều khâu hoạt động như chống tội phạm nghiêm trọng và hợp tác với các đối tác, nhưng báo cáo liên tục nhấn mạnh công nghệ là điểm yếu cơ bản xuyên suốt toàn tổ chức.

Hạ tầng không đạt mục đích

Báo cáo nhận định thẳng thắn: "Hạ tầng IT của NCA không đạt mục đích sử dụng". Các thanh tra viên đã đưa ra danh sách dài các ví dụ minh họa, từ việc nhân viên phải nhập lại dữ liệu thủ công, chia sẻ thông tin bằng tay, cho đến các đội ngũ phải dựa vào bảng tính Excel và các biện pháp thay thế khác do thiếu niềm tin vào hệ thống chính thức.

Theo báo cáo, khoảng 70% các sự cố IT nghiêm trọng mỗi tháng đều liên quan đến nợ kỹ thuật (technical debt) — kết quả của việc ưu tiên các giải pháp sửa chữa ngắn hạn thay vì hiện đại hóa dài hạn trong nhiều năm qua.

"IT là rào cản"

Tinh thần của nhân viên NCA cho thấy sự thất vọng rõ rệt. Một nhân viên được phỏng vấn đã bộc bạch: "IT là một rào cản; chúng tôi đạt được thành quả bất chấp nó, không phải nhờ nó". Một người khác thậm chí nhận xét cay đắng: "Khi tôi bắt đầu làm công tác cảnh sát cách đây 15 đến 20 năm, tôi có công nghệ tốt hơn so với những gì tôi có ở NCA hiện nay".

Cảnh tượng này khá quen thuộc với bất kỳ ai từng làm việc trong môi trường IT của khu vực công quy mô lớn. Các nhân viên cho biết họ thường xuyên phải nhập cùng một thông tin nhiều lần, dựa vào quy trình thủ công và chuyển dữ liệu thủ công sang các đối tác bên ngoài. Một số người cho biết cơ quan thậm chí không có danh bạ nhân sự cơ bản, gây khó khăn trong việc tìm kiếm đồng nghiệp khi cần hỗ trợ.

Phụ thuộc vào thủ công và nhiều thiết bị

Mặc dù NCA vận hành một hệ thống doanh nghiệp gọi là ATLAS CM, các thanh tra viên nhận thấy nhân viên đang sử dụng tới 50 phương pháp quản lý vụ việc khác nhau trên toàn cơ quan, bao gồm bảng tính và các biện pháp thủ công, thường là do thiếu tin tưởng vào nền tảng chính thức.

Kiến trúc bảo mật của cơ quan cũng gây ra nhiều đau đầu. Do dữ liệu nằm rải rác trên nhiều cấp độ phân loại bảo mật của chính phủ, nhiều nhân viên được cho là cần ít nhất hai máy tính xách tay để hoàn thành công việc. Các thanh tra viên đã nói chuyện với một số nhân viên đang sử dụng tới bốn máy riêng biệt và chứng kiến tận mắt sự kém hiệu quả gây ra.

Trong một cuộc thanh tra riêng được công bố năm ngoái, các thanh tra viên phát hiện cơ quan này vẫn đang dựa vào khoảng 260 hệ thống IT cũ kỹ hơn một thập kỷ sau khi bắt đầu dự án hiện đại hóa IT, với nợ kỹ thuật tiêu tốn khoảng 80% tổng ngân sách IT.

Tác động đến tinh thần và yêu cầu cải tổ

Các vấn đề IT kéo dài này dường như cũng đang ảnh hưởng đến tinh thần làm việc. Trong khảo sát nhân viên năm 2024 của NCA, chỉ có 33% người trả lời cho biết họ có đủ công cụ để làm việc hiệu quả.

Các thanh tra viên kết luận rằng các vấn đề này không hoàn toàn là trách nhiệm của NCA. Họ cũng chỉ trích Bộ Nội vụ (Home Office), lập luận rằng các chu kỳ tài trợ ngắn hạn và thiếu đầu tư phối hợp đã làm chậm các nỗ lực hiện đại hóa.

HMICFRS đã đưa ra thời hạn đến ngày 30 tháng 9 cho NCA và Bộ Nội vụ để giải thích cách họ định vực dậy cơ quan khỏi "hố sâu công nghệ", bao gồm các mốc thời gian, yêu cầu tài chính và kế hoạch loại bỏ các hệ thống cũ kỹ.

Trong khi tội phạm đã tận dụng phần mềm độc hại, truyền thông mã hóa và tội phạm mạng quy mô công nghiệp, theo các thanh tra viên, NCA vẫn đang cố gắng để các hệ thống nội bộ của mình có thể "nói chuyện" với nhau.