Cơ quan giám sát EU chỉ trích các ông lớn mạng xã hội: Gỡ bỏ ngôn từ thù ghét kém hiệu quả và từ chối hợp tác

Cơ quan giám sát kháng cáo của Liên minh Châu Âu (EU) mới đây đã công bố một báo cáo gây chấn động, chỉ trích mạnh mẽ các nền tảng mạng xã hội lớn vì sự bất cẩn trong việc xử lý ngôn từ thù ghét (hate speech) và sự thiếu minh bạch trong quy trình kiểm duyệt.

Theo đó, Appeals Centre Europe - cơ quan giải quyết tranh chấp được chứng nhận tại Ireland hoạt động theo Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số (DSA) của EU - cho biết họ đã phải lật lại quyết định "không gỡ bỏ" các báo cáo về ngôn từ thù ghét của các nền tảng này tới 70% thời gian trong giai đoạn từ tháng 4/2025 đến tháng 3/2026.

TikTok dẫn đầu về sai sót trong kiểm duyệt

Báo cáo chỉ ra rằng các nền tảng này thường xuyên để lại các nội dung độc hại trực tuyến thay vì loại bỏ chúng theo đúng chính sách của họ. TikTok là nền tảng có thành tích kém nhất, với tỷ lệ quyết định bị lật lại lên tới 83% trong các tranh chấp về ngôn từ thù ghét.

Tiếp theo sau TikTok là Instagram (74%), Facebook (61%) và YouTube (58%). Các nội dung vi phạm bị để sót thường nhắm vào các nhóm dễ bị tổn thương như người di cư, cộng đồng người Digan (Roma), các tôn giáo thiểu số và cộng đồng LGBTQI+.

Cản trở quá trình xem xét độc lập

Một vấn đề đáng lo ngại khác được nêu trong báo cáo là thái độ không hợp tác của các nền tảng khi cơ quan giám sát cố gắng xem xét các khiếu nại về việc khóa tài khoản.

Appeals Centre Europe cho biết dù đã nhận được hơn 14.000 tranh chấp liên quan đến việc đình chỉ tài khoản, họ chỉ nhận được đủ dữ liệu từ các nền tảng để xem xét đầy đủ dưới 150 trường hợp. Hàng nghìn trường hợp khác đã kết thúc bằng cái gọi là "quyết định mặc định", nơi các nền tảng không cung cấp tài liệu trong vòng 30 ngày, dẫn đến việc quyết định tự động nghiêng về phía người dùng. Hơn 7.300 tranh chấp đã kết thúc theo cách này.

Meta (công ty mẹ của Facebook và Instagram) dường như đang gặp khó khăn lớn nhất trong khâu "xem xét độc lập". Báo cáo cho thấy trong số hơn 4.600 tranh chấp về việc khóa tài khoản trên Facebook và Instagram, công ty này chỉ cung cấp nội dung tranh chấp ở dưới 100 trường hợp.

Vừa kiểm duyệt thiếu, vừa kiểm duyệt quá mức

Những phát hiện này làm phức tạp thêm câu chuyện phổ biến gần đây cho rằng các nền tảng đang "kiểm duyệt quá mức" mọi thứ. Appeals Centre Europe cho biết họ cũng đã lật lại 52% các quyết định gỡ bỏ nội dung của người dùng trong các trường hợp có thể xem xét được.

Các quy tắc liên quan đến hàng hóa và dịch vụ bị hạn chế đặc biệt lộn xộn, với nhóm này lật lại các quyết định gỡ bỏ trong 65% các tranh chấp được xem xét. Nói cách khác, các nền tảng dường như vừa để lại nội dung nên xóa, vừa xóa nội dung nên giữ lại - một thành tích vận hành đáng kinh ngạc ngay cả theo tiêu chuẩn của mạng xã hội.

Thomas Hughes, CEO của Appeals Centre Europe, nhận định:

"Sự thù ghét và quấy rối trực tuyến mang lại hậu quả thực tế cho nhiều người và cộng đồng. Trong hơn hai phần ba các quyết định của chúng tôi về ngôn từ thù ghét, chúng tôi thấy rằng các nền tảng đã thất bại trong việc thực thi chính sách của chính họ và để lại các nội dung thù ghét. Điều này cho thấy các nền tảng không luôn luôn làm đúng."

Tuy nhiên, báo cáo cũng gợi ý rằng các nền tảng không phải lúc nào cũng thực hiện các quyết định của Appeals Centre Europe ngay cả sau khi các vụ việc đã được xem xét. Tổ chức này cho biết họ chỉ biết về "một số ít" trường hợp các nền tảng đã hành động theo phán quyết của họ, trong khi nhiều bài đăng tranh chấp vẫn còn trực tuyến.

Điều này cho thấy hệ thống trách nhiệm giải trình về kiểm duyệt mà Brussels hứa hẹn trong nhiều năm qua vẫn chưa thực sự hoạt động hiệu quả như mong đợi.