Cơ quan giao thông Anh đổ lỗi cho trình duyệt khi trang đặt lịch thi "đứt dây" cả tuần

Cơ quan Tiêu chuẩn Xe và Lái xe (DVSA) của Anh đang đối mặt với làn sóng phẫn nộ từ người dùng khi hệ thống đặt lịch thi thực hành gặp sự cố nghiêm trọng trong suốt một tuần qua. Tuy nhiên, thay vì thừa nhận lỗi hệ thống, cơ quan này lại đổ lỗi cho cấu hình trình duyệt của người dùng.

Nhiều độc giả đã phản ánh với trang tin công nghệ The Register về việc trang web thay đổi lịch thi thực hành của DVSA thường xuyên không tải được, báo lỗi kết nối hoặc hoàn toàn không phản hồi. Khi phóng viên thử truy cập trang web này, ban đầu nó hiện thông báo "bạn trông giống như một bot", sau đó không hiển thị gì thêm.

Một độc giả chia sẻ tình trạng bế tắc mà họ gặp phải:

"Bây giờ nó đơn giản là từ chối mọi kết nối. Vấn đề này xuất hiện trên nhiều thiết bị, mạng và trình duyệt khác nhau."

Theo hướng dẫn trên trang web, người dùng cần truy cập vào trang chủ của gov.uk và nhấn "bắt đầu ngay" để được chuyển đến trang đăng nhập của hệ thống thi lái xe. Tuy nhiên, trang đăng nhập này không bao giờ tải xong.

Trên cộng đồng Reddit, nhiều người dùng cũng báo cáo lỗi tương tự. Đáng chú ý, họ phát hiện ra một cách khắc phục kỳ lạ: trang web không tải được trên Google Chrome hay Safari, nhưng lại vào được ngay lập tức khi chuyển sang sử dụng Mozilla Firefox. The Register đã xác nhận và thử nghiệm phương pháp này, và nó thực sự hiệu quả.

Tuy nhiên, đại diện của DVSA khẳng định hệ thống vẫn hoạt động tốt và vấn đề không nằm ở phía họ.

Một phát ngôn viên của DVSA cho biết:

"Có thể có vấn đề với một số cấu hình trình duyệt nhất định... nhưng chúng tôi không tìm thấy lỗi nào hiện tại trong hệ thống đặt lịch của mình mà lại cho phép một số trình duyệt truy cập trong khi chặn các trình duyệt khác."

Cả phát ngôn viên và đội ngũ kỹ thuật của cơ quan này đều cho biết họ có thể truy cập hệ thống trên nhiều trình duyệt khác nhau. Họ kết luận rằng vấn đề chắc chắn phải do cài đặt trình duyệt cá nhân của người dùng.

"Hệ thống đặt lịch không ở trạng thái 'không khả dụng' và không có sự 'gián đoạn'. Lời khuyên của tôi là hãy liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ về cài đặt trình duyệt cá nhân."

Lời giải thích này có vẻ không thuyết phục những người dùng đã dành cả tuần để tải lại một trang web từ chối hoạt động bất kể thiết bị hay mạng internet họ sử dụng.

Sự cố này xảy ra chỉ vài tháng sau khi DVSA bắt đầu tuyển dụng một Giám đốc Số và Thông tin (Chief Digital and Information Officer) với nhiệm vụ hiện đại hóa hệ thống đặt lịch đang lỗi thời. Hiện tại, hệ thống dường như vẫn đang khóa người dùng thật ngoài trời trong khi lại cho phép các lách luật thông qua các trình duyệt nhất định.

Vào tháng 12 năm ngoái, Văn phòng Kiểm toán Quốc gia (National Audit Office) đã chỉ trích DVSA về thời gian chờ thi thực hành quá dài, chủ yếu do thiếu hụt giám thị nhưng còn bị trầm trọng thêm bởi nền tảng đặt lịch đã 18 năm tuổi. Nền tảng cũ kỹ này dễ bị các bot, công cụ kiểm tra hủy lịch và người bán lại chỗ thi lợi dụng.

Trong bối cảnh đó, một hệ thống đặt lịch chỉ hoạt động ổn định trên một trình duyệt duy nhất cảm giác không giống như một trục trặc nhỏ, mà giống như một hoạt động kinh doanh như thường nhật của một hệ thống công nghệ đã lỗi thời.